管家部工作總結與計劃
管家部工作總結與計劃，相信大家都知道在各行各業工作的人們都是沒有輕松的，每個人都在為自己的工作而努力著，也是為了以後更好的生活，下面壹起來看看管家部工作總結與計劃吧。
管家部工作總結與計劃1壹、20**年管家部工作情況
1、營業收入情況。
客房作為壹線經營服務部門始終把給客人創造壹個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環境作為首要工作。20**年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20**年住客率 67%，2010年77。6%。）四合院全年住客226次，（20**年252次，2010年236次，）住客率34。5%，。全年接待會議 余場。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。
2 、服務第壹，質量第壹。
20**年客房先後接待了省大學生運動會，重要領導及會議，保證了我園政務接待的順利完成。與此同時還加強對商務客戶的服務，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務，並將四合院的婚慶房作為重點推銷，提高了四合院的現金利用率。
始終堅持走動式管理使其與服務工作相結合。首先加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐壹嚴格檢查；經理對每位員工清掃的房間全面的
督導與檢查；堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。並且根據當日的查房記錄制作出第二天的計劃衛生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命。
部門嚴格班前班後會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓與管理上，從實際出發，員工在工作中出現問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會中講解，避免同樣問題重復在工作中出現。
3、重培訓，樹形象。
為適應酒店業日新月異的變化，學習酒店服務知識是我們每壹個人的必修課。每季度部門會根據實際情況制定培訓計劃，培訓考核，從而提高客房的服務水平。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解，使培訓溶於工作中，以便員工熟記，避免問題發生。對於新員工單獨講解，遇到問題隨時指導，使其更快的適應工作
20**年，對於公***衛生場所開始實施衛生量化監督評定等級。為提升質量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間，並制定了相關的各項制度及標準，經考核驗收榮獲“公***場所衛生信譽度A級單位”。
在壹年壹度的三星復核工作中， 順利通過了復核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品後，積極聯系客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質，確保硬件質量。
部門在園領導的指導下，客房今年陸續更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒於客人反映的房間床頭布臟的問題，帶領客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便於清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統壹房價。春季對多功能廳進行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節約。
強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗發水，沐浴液，配備大包裝的洗發水，沐浴液。回收梳子，清洗消毒再次包裝使用，節約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節約成本。
6、參加園中的集體活動，增強團隊精神。
積極帶領部門員工參加園內舉辦的各項活動，取得優異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。
二、工作中存在問題。
1 、服務質量有待向高級別學習人員素質有待進壹步提高。尤 其會議接待及VIP接待程序上有待規範化，需要進壹步培訓。
2、小物品、保潔用品保管、領取在規範化和制度化上還需嚴格控制。
三、下壹三步工作計劃
1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨於規範化，人性化。從禮節禮貌、實際操作壹項壹項具體培訓，達到標準化水平從禮節禮貌、實際操作壹項壹項具體培訓，達到標準化水平，做到每壹個人員可以隨時調崗，每壹個人可以在任何崗位上工作。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、部長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房部長或經理必須每天都進入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查制度，避免突發事故。每周經理和部長對房間設施設備衛生聯合檢查。 4、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。 以上是我對2012年的工作述職及2013年的工作計劃。在新的壹年裏請各位領導及同事繼續監督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績。
管家部工作總結與計劃2篇壹：房屋管家工作總結
去年是飛躍發展的壹年，上臺階，上檔次的壹年，豐收的壹年，在這壹年裏，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了壹定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
壹、日常工作目標管理的完成情況
(壹)、房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之壹。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統壹，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)、公***設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公***設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)、綠化管理為了給業主創造壹個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)、環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)、小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(壹)、加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有壹種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決壹些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有壹種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)、搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的壹個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年***計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公***設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)、加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的壹個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年***處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃壹，完好美觀。
(4)、認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(二)、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年***組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到壹個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(三)、搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的.關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了壹定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第壹，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的壹年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
管家部工作總結與計劃3酒店管家部20xx年工作總結及20xx年工作計劃
行政管家：楊**
20xx年12月
20xx年5月25日，伴隨著“中國夢，我的夢”席絹全國的時候，懷揣無限希望加入**國際酒店，與在座各位領導同事***創**夢。時間如梭轉眼間20xx年即將過去，在各領導的支持與幫助下管家部出色的完成了各項工作任務，***同繪就了**美好的藍圖。美好的藍圖令人憧憬，宏偉的目標催人奮進。為明年宏偉目標奠立基礎，現將20xx年總結與20xx年計劃匯報如下：
目 錄
各項收入對比
總收入10347355.25元
各項成本對比
制度--逐步提高規範各管區、各崗位的對客服務質量
面對我店開業時間以來人員流動較快造成的服務質量下降現象，為了重新建立和培養現有酒店人員的專業素養，我部針對各崗位服務標準存在不規範、不統壹的情況，我部要求各管區搜集本管區各崗位的原有服務制度版本，本著留精去粗原則，制訂部門《運行手冊》初步草本（正式版正在整理改進中）作為我們日常工作指南，同時，也將會作為我們培訓新員工的教材。此外，還新增了A、水果鮮花標準、B、健身房制度、C、布草收發制度、D、房間物品擺放標準及修改了客房計件標準等等。自規範服務執行以來，我部人員在各服務指標標準化上有了顯著提高。特別是關於資產控制方面制度規範以來從未出現差異情況，解決了之前員工因賠償資產流失帶來的人員流失情況
培訓--沒有培訓就沒有進步
A：為了提高員工素質、對客服務質量為確保客房出售各環節質量，本部每周進行壹次培訓，根據樓層、保潔兩部的不同工作重點制訂培訓計劃。自9月中旬起側重員工的儀容、儀表、禮貌、禮節等工作中的急需解決的問題，都壹壹舉例做了詳細的培訓，目的是使員工在工作中盡量大方得體，不慌張、忙亂、以充分的心理準備來解決問題。
B：九月我們組織培訓並實施了五常管理法（常組織、常整頓、常清潔、常規範、常自律）。五常法的實施適應了本部員工實際的工作需要，對員工的日常作為提出要求，倡導從小事做起，使每壹位員工都養成事事講究的好習慣。迅速提升了部門的安全、品質、衛生、效率，同時控制了開支，提高了工作效率，改善了工作環境，基本創造了良好部門文化的初始環境。
C、完善培訓方式，註重教育和引導。在部門內采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等服務技能操作規範化的培訓，促進部門整體管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前會，交班例會制度，及時總結前壹天的工作，並安排當天的工作。另外註重教育、引導廣大員工樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求各級管理人員和員工在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。還有就是利用換崗交叉培訓等方式，培養員工壹崗多能的能力，使人員安排更加合理，緊急狀態時人員調配更加得心應手。
13年我部基本工作
節能--開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是酒店的主要創收部門，同時運營成本費用也很高，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在以下幾點：
a.管家部壹直要求員工回收客用壹次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做為清潔劑進行再利用，但為了保證客人所使用的物品安全又衛生，我們放棄了像梳子之類的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗發水，拖鞋進行消毒處理後再利用，可重復使用2-3次；沐浴露和洗發水進行重新灌裝，並就此取得了明顯得成績；
b.樓層服務員每日回收房間、工作間廢舊的紙板；
13年我部基本工作
c.每日早晨要求對退客樓層的走道燈盡量關閉，中班後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復壹日的執行下來，就會為酒店節約了壹筆不少的電費。
d.為了做好物品的成本控制，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且客用品領用責任到人。
e.保潔部在節約工作上尤為突出，新制訂的工作程序使衛生工作壹再提高，同時節省了人員及清潔用品。
技能--開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高人員的實際操作水平。 為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起，對管家部員工開展技術大練兵活動，對樓層員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定，對賓客中心電話接聽進行考核。從中發現員工的操作中的不規範、不科學的地方。針對存在的問題，我部領班級以上人員專門召開會議加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過以上措施，取得了壹定的成效，房間衛生質量提高了，做房查房超時現象少了。管家部整體形象勞動紀律都有了提高。
先進事跡-- 為了使員工有壹種積極進取的心態，本部門特設立管家部員工花名冊，好人好事及員工過失皆有記錄，並對表現優秀的員工進行表揚獎勵，如：樓層張亞香在退房拾到客人錢包（裏面有大量現金及銀行卡），楊靜在樓層過道休息區拾到客人手機壹部，毛紅霞在退房房間的床頭抽屜櫃發現大量現金，PA陳獻蓉在大廳拾到現金等拾金不昧之事層出不窮。
個性化服務--為了提高客房的出租率，針對會員客人及VIP客人提供個性化服務達到滿意加驚喜的服務目標：A、把15樓設為會員樓層，會員樓層增加了高檔的大瓶洗發水沐浴液，房間擺放了綠色植物。B、對婚房進行了溫馨浪漫的富有創意特殊布置方式。C、在對VIP房間開業床服務時將毛巾睡衣鮮花做了個性化折疊來顯示對客人的重視及酒店服務的特色。主要體現在白董事長和張院長的接待服務中均得到了兩位領導的高度贊揚。
20xx年主要遺留問題
協調-本部門的工作離不開各兄弟部門的配合，13年工作協調上主要出現在我部關於基礎工程中與工程部、更換損壞設施設備中與工程部和采購部、在基礎服務中提供的易耗品采買速度與采購部等等問題上還需再與上級及兄弟部門制訂科學的完成時間表以便科學控制工作進度有利提高我管家部工作效率。
人員--酒店的人才流動應控制合理範圍內。今年部門服務中心人員流動很大，2名老員工都離開（1名員工因懷孕離職，1名員工調財務工作），新員工的培訓又有壹定的困難，因為外招的人員對酒店及酒店客戶的情況了解需要壹段時間。保潔部新員工的加入造成部分衛生脫節。客房樓層也存在如此問題。人員的流動壹部分是屬正常另壹部分相信人事部在經過認真調查會提供可信報告以幫助我部工作。
保潔--由於部門資金不足等原因地毯、沙發未能有效保養已失去原有光澤，只能依靠清潔料、人力消耗大的保潔方法進行整潔保持，費力不討好已不屬於科學保養範疇。有待於14年徹底計劃整理，讓酒店臉面更加幹凈。
員工福利-----馬雲曾說過員工離職的原因就兩種A、錢沒給到位B、心受委屈了。在這方面部門每月召開員工大會充分聽取及收集員工建議。目前已解決新員工入職工作流程專人跟進、配備導師及部門通訊錄，計劃明年印制部門歡迎信。開展各項增加團隊合作的培訓及活動增加團隊凝聚力。目前還有如下員工建議有待上級領導斟酌解決：1、為員工解決早餐問題。2、法定放假日給與合理的補助。3、解決員工工裝洗滌，工鞋工襪及統壹女員工頭花。4、其他部門現有的夜班補助。5、解決賓客中心12小時工作日。6、解決員工養老保險與同行業不統壹事宜。7、提升管家部領班管理形象更換工裝。8、員工績效不能等同於超房（例每天完成酒店規定的11間房量應該有績效，超出部分為為酒店節約成本，屬於個人辛苦所的報酬。不能等同於績效）
20xx年主要工作內容
努力增加銷售收入
做好成本費用控制
抓好內部管理工作
提高員工服務技能水平
其他待采納計劃：
客房部對講機更換為手機或APP系統以降低客房噪音及提高服務效率。
計劃申購三合壹地毯抽洗機用於地毯的徹底清洗機沙發清洗。
補充客房總統套房的家具。
增加客房備用卷紙架或卷紙袋。
大廳增加香氛系統提高酒店檔次。
客房棉織品定期進行高溫消毒及烘幹處理，增加舒適墊、更換被芯為羽絨產品。
組織部門基層員工去各大品牌酒店交流學習。
增加杯具消毒人員編制。
總結成功的經驗，反討失敗的教訓。助推“**夢”是每壹位**人的畢生為之驕傲的事業，緣分就在我們夢想相接的這壹刻註定，命運就在我們攜手同行之時相連。歲月不居，天道酬勤，實現夢想必須堅定信念，實現夢想必須不懈奮鬥，實現夢想必須凝結力量。只要我們都是為夢想執著的人，就能看到勝利的曙光；只要我們義無反顧的奮力拼搏，就能享受收獲的喜悅，只要我們壹路攜手，並肩同行，就能鑄就成功，實現夢想。