第壹，語言能力
語言是服務員和客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，體現了服務員的精神修養、氣質和態度。客人能感受到的最重要的兩個方面是服務員的言行。
在表達的時候，服務員要註意自己語氣的自然流暢和和藹可親，語速要保持恒定，時刻保持冷靜和禮貌。表示尊重和謙虛的話往往能緩和語氣，如“妳，請，對不起，如果，可以”等。此外，服務員還要註意表達的時機和對象，即根據不同的場合和客人的不同身份進行恰當的表達。
人們在談論它的時候，往往會忽略語言的另壹個重要部分——肢體語言。根據相關學者的研究，肢體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。在使用語言表達時，服務員應適當使用肢體語言，如使用適當的手勢和動作，配合口頭表達語言，營造壹種易於客人接受和滿足的表達氛圍。
第二，交際能力
酒店是人際交往密集發生的場所。每壹個服務員都會和同事、上司、下屬，尤其是每天大量的客人有廣泛的接觸，會和客人產生各種基於服務的互動關系。處理好這些關系，會讓客人感到被尊重，被重視，被善待。這種感覺的獲得，對於商業的持續繁榮，對於企業品牌的推廣和傳播，都將起到不可估量的作用。良好的溝通能力是服務員實現這些目標的重要基礎。
第三，觀察能力
服務人員為客人提供三種服務。首先是客人已經說得很清楚的服務需求。只要他們有熟練的服務技能，壹般來說做好這個比較容易。二是常規服務，即應該提供給客人而沒有提醒的服務。比如，客人在餐廳坐下準備吃飯時，服務員要迅速給客人倒茶，放好紙巾或毛巾；在大堂，只要有壹個行李很多的客人進門，服務員就會上前幫忙。三是客人沒有想到、想不到或正在考慮的潛在服務需求。
善於壹眼看穿客人的潛在需求，是服務員最值得擁有的服務技能。這就需要服務員具備敏銳的觀察能力，將這種潛在需求轉化為及時實用的服務。而提供這種服務是所有服務中最有價值的部分。第壹種服務是被動的，後兩種服務是主動的，潛在服務的提供強調服務員的主動性。觀察能力的本質是善於思考客人的想法，在客人開口之前及時恰當地傳遞服務。
第四，記憶能力
在服務過程中，客人經常會問服務員壹些問題，比如酒店服務項目、星級、服務設施、特色菜、煙酒茶、點心價格或者市區交通、旅遊等等。這時候服務員就會以自己平時的經驗或者有目的的積累，成為客人的“活字典”和“指南針”，讓客人實時了解自己需要的各種信息，這既是壹個服務方向。
服務員會經常遇到客人需要的實質性延遲服務。也就是客人會有壹些事項委托給服務員，或者用餐時需要壹些飲料和茶點。這些服務項目的提出和提供之間有或長或短的時間差。這時，酒店服務員需要牢牢記住客人要求的服務，並在稍後的時間內準確提供。如果客人要求的服務被迫延遲或幹脆忘記，會對酒店的形象造成不好的影響。
不及物動詞彈性
服役中突發事件並不少見。在處理此類事件時，服務員要秉承“客人永遠是對的”的宗旨，善於站在客人的立場，設身處地為客人著想，適當讓步。特別是責任在服務員的情況下，要敢於承認錯誤，給客人立即道歉和賠償。壹般來說，客人的心情是服務員所提供服務的壹面鏡子。發生矛盾時，服務員首先要考慮過錯是否在自己壹方。
七、營銷能力
壹個服務員不僅要按照工作程序完成自己的本職工作，還要主動向客人介紹其他服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要途徑，也是體現服務員主人翁意識，積極為客人提供服務的需要。
雖然酒店的各個服務部門都有專門的人員進行營銷，但是他們的主要職責是壹個外部營銷，內部營銷需要各個崗位的服務員壹起去做。只有全體員工都關心酒店的營銷，處處感受到市場感，才能抓住壹切機會做好客人的內部營銷。這就要求服務員不能坐等客人的要求來提供服務，而要善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品和設施，充分挖掘客人的消費潛力。所以服務員要對各種服務有全面的了解，善於觀察和分析顧客的消費需求和心理，這樣才能在顧客感興趣的時候對產品有充分的了解和銷售。
本文來自:學生無憂網(stu51。)原文鏈接::stu51。/信德匯/信德匯/2009-02-26/33600。
在商務酒店做服務員容易嗎？很復雜嗎？就是那種婚慶公司的大酒店。做酒店服務員並不復雜。好不好，看妳怎麽理解了。只要酒店的工資待遇符合妳的要求，年輕人是可以的。學起來不難，但是如果服務行業沒做過，我就難了。
包頭的商務酒店服務怎麽樣？很好。好的。
Xi安萬寶商務酒店的服務熱線是什麽？我可以幫妳找到酒店的電話號碼029-62654000。
Xi安萬寶商務酒店
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客人真實感受:好評率:50%，幹凈衛生，設施有點舊。
誰知道商務酒店服務員是做什麽的？很復雜嗎？我好害怕！主要地
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第二:帶領客人找房間。
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酒店服務員工作總結怎麽寫？其實很簡單
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妳做過什麽，有什麽沒做好的？妳以後會怎麽提高？
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如何開始酒店服務員工作總結壹般是對主要內容的介紹和總結，可以說明工作的主客觀條件(即領導如何支持，同事如何幫助，自己如何努力，完成工作任務，履行工作職責等。)，也可以是五顏六色的等待感，比如他在公司待了多久，公司給妳的感覺如何，領導如何關心，工作如何。用更簡單的話來說，就是歲月流逝，歲末將近/月末又到的措辭。做個介紹然後對某個階段做如下總結。
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