蒂希
20XX年以來，全市消費者權益保護工作以新《消法》實施為重點，以流通領域商品質量監管、消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導為重點，在提高消費者意識、完善社會機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效。切實保護消費者合法權益，提高消費效率，營造更加有利於保護消費者權益的消費環境，切實維護消費安全和市場穩定。今年上
蒂希
20XX年以來，全市消費者權益保護工作以新《消法》實施為重點，以流通領域商品質量監管、消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導為重點，在提高消費者意識、完善社會機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效。切實保護消費者合法權益，提高消費效率，營造更加有利於保護消費者權益的消費環境，切實維護消費安全和市場穩定。今年上半年，我們主要做了以下工作:
壹是抓好新消法宣傳培訓的普及實施，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍。
壹是在培訓和運用新消法的實踐中，牢牢把握新消法的主要特點和新規定，為切實維護消費者合法權益提供法律支持。二是開展多種形式的新消法宣傳普及活動。通過會前學習活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設立宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課等方式，，普及了新消法和消費知識，引導消費者依法維護權益，經營者和消費者守法經營意識明顯提高。三是系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者和消費者代表集中學習討論，收到了明顯效果。四是通過“將消費者*納入社區網格化管理”和12315“五進”活動，將新《消法》引入社區、商場、市場、超市、企業、景區，通過消費者*服務站、消費者教育示範基地開展“點對點、面對面”宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報紙、雜誌、網絡等媒體，在眉山日報、中國消費者網、四川消費者網宣傳報道新《消法》的特點及其適用中的具體問題，取得良好效果。通過壹系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的認識，增強了經營者誠信守法經營的意識，增強了消費者的維權意識，在全市形成了濃厚的依法氛圍，進壹步營造了科學、合理、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓好流通領域商品質量監管，營造安全放心的消費環境
壹是在市場檢查的基礎上，進壹步完善和鞏固商品質量監管長效機制，督促經營者認真落實商品質量管理責任，強化經營者誠信自律，落實進貨查驗制度、索證索票制度、不合格商品退市制度，確保商品質量源頭。二是加強市場監管，組織商品質量抽檢，查處不合格商品和其他各類消費違法行為，進壹步加大工作力度。結合實際，立足功能，進壹步加強流通和消費領域監管，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。根據省市工商局的統壹部署，今年全市共抽查鋼材、吸油煙機、消防器材、汽車用品、黃金首飾、電線電纜、手機等七大類商品135批次。消防器材4批次、汽車產品7批次不合格，區縣工商質監局正在對不合格產品進行調查，其余仍在檢測過程中。落實《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處違法銷售不合格商品和各類消費侵權案件138件，罰款1.4萬元。
三。抓好專項整治行動，發展重點領域消費*
壹是按照省局“紅盾春雷行動20XX”工作要求，紮實開展查處侵害消費者合法權益行為專項行動。
二是開展兒童產品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部、農村為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小商店為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽和警示標識是否齊全，是否標明生產企業名稱和地址，商品包裝上是否提供中文說明。出動執法人員330人次，檢查540戶，規範無證兒童用品經營戶6戶，現場責令整改2戶，受理兒童用品質量消費者查詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2-3萬元。通過整頓，兒童用品市場得到了進壹步的規範和凈化。
三是配合公安部門開展電動自行車整治。
四是根據《眉山市工商局關於發展重點領域消費的通知》要求，圍繞“五大亮點”開展重點領域消費專項整治。突出家用電子電器產品，著力解決產品質量、售後服務和維修服務中的問題；突出服裝鞋帽，著力解決標識不規範、質量不達標、安全隱患等突出問題；突出裝修材料，集中解決消費安全存在的問題；突出交通運輸商品，著力解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出相關服務領域消費，著力解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品的違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、郊區、校園周邊、社區的巡查，認真清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格執行進貨查驗、進出商品臺賬、質量驗收等制度，進壹步規範經營者的經營行為。
五是按照《眉山市工商局關於進壹步加強服務領域消費工作的通知》要求，組織開展服務領域消費。以查處服務領域違法行為為重點，切實增加服務領域消費，不斷提高消費公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，加強市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴，在有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅遊、中介機構等與消費者密切相關的公共服務行業開展專項整治；圍繞售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等問題，切實加強執法力度，取得明顯成效。全系統受理服務領域消費者投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰款1.2萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市美國食品藥品監督管理局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余家，檢查食品經營戶800余家，集貿市場60個，取締無照經營30余家，責令整改20余家，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓好12315消費者投訴舉報。
壹是認真落實《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和12315投訴舉報中心工作規範，統壹使用《消費者投訴舉報記錄簿》和《消費者投訴舉報工作手冊》開展業務培訓。二是進壹步建立和完善12315*網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高*質量。“壹會兩站”、12315“五投入”、12315等平臺數據信息錄入工作紮實推進，為消費維權工作的開展奠定了良好基礎。加強12315“壹會兩站”和“五進”建設，加強基礎數據錄入，夯實基層基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方法，制定了將消費者*納入社區網格化管理的工作方案，在全市推廣此項工作，按照“八有四統壹”的標準，在社區規範設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員擔任消費者*聯絡員，取得了顯著成效。四是開展“投訴轉案”工作，形成受理及時、流轉順暢、處置迅速、查處有力的工作合力。洪雅縣工商局通過“移送案件”處理侵權違法案件1件，罰款3萬元。市*工作人員想消費者之所想，憂消費者之所急，做消費者之所需，真誠誠懇，依法處理消費者投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共受理消費者咨詢3000余起，處理消費者投訴416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓好消費教育工作，引導科學合理消費。
壹是積極開展消費宣傳教育和引導。充分利用廣播、電視、報紙、雜誌等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費模式。全市在各類媒體上對消費者權益保護工作進行了40余次宣傳報道，形成了巨大的宣傳聲勢。二是以15年3月國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，著力突破與消費者密切相關的消費領域熱點難點問題，努力營造濃厚的消費氛圍。三是通過組織“消費者教育大講堂”、將法律引入民營企業活動、建立健全“消費者教育示範基地”、12315“五進”等方式開展多種形式的消費者教育。第四，及時發布消費提示和警示，努力營造科學、合理、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點抓好新《消法》及配套法規的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費者投訴舉報處理、消費*納入社區網格化管理等工作，提升效率，維護消費者權益。
偏激
為促進上海銀行業健康發展，營造和諧誠信的金融環境，我行與我市合作開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行業協會及分支機構的相關要求，我行於2065年3月31日+03日在全市各區縣百家支行廣泛開展“315國際消費者”活動。盡管活動當天寒風凜冽，但我們工作人員的服務熱情感染了過往的每壹位客戶，積極宣傳普及金融知識。提升金融服務水平，維護金融消費者權益，是我行履行企業社會責任、樹立行業服務榜樣的重要舉措，也體現了我行始終“以客戶為中心”的核心企業價值觀。為維護金融消費者權益，站在客戶的角度，想客戶之所想，全轄100家網點積極參與活動，通過發放宣傳單、現場擺攤等方式接待客戶咨詢，取得了良好的效果。這些活動如下:
壹、我行5家網點參加全市同行業100家網點擺攤宣傳活動。
作為5家重點網點，盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東楊煉支行、分行營業部大眾客服團隊、南京西路支行參加了全市100家網點的擺攤宣傳活動。接到相關通知後，各活動單位高度重視，按照活動要求，盡快組織安排工作人員，準備好各類宣傳資料。
3月15日上午9: 30-11: 30，該行5家重點網點選擇人流量較為集中的網點或露天廣場，設置戶外“金融知識普及宣傳臺”，設立“和諧金融誠信服務”易拉寶宣傳板，擺放了與電信詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等相關的多個方面。
除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”等金融知識宣傳單外，各網點還準備了防範電信詐騙的信息宣傳單、卡片、海報、貨幣防偽知識宣傳冊、防範非法集資的宣傳單等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊都是居民區，多為中老年居民，是網點的主要客戶群體。鑒於很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法警惕性不高，同時對各種產品的概念也比較模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我們的員工主要是介紹宣傳單張中的內容，同時也提醒客戶平時仔細閱讀，多註意相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行、浦東楊煉支行因為地處鬧市區，都選擇了人流量大的商圈或網點，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。當有個人客戶詢問收到的不明詐騙短信時，我們的工作人員立即提醒客戶不能輕信，不能轉賬到所謂的“安全賬戶”。除了提示，他還準備了宣傳資料讓他學習和理解，並提醒客戶在日常生活中多學習，做好防範。
二、該行100個網點參加金融知識普及活動。
該行轄內近百家網點還通過設立燈籠、宣傳單、網點等方式，向客戶宣傳金融風險防範、賬戶安全、貨幣防偽等知識。南匯等壹些支行結合“三進”活動，通過走進居民小區、商圈、小微企業等方式，向廣大客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務和法律，用生動的案例和講解，加強居民對電信詐騙等犯罪的警惕。生動形象的案例講解，精美有益的宣傳單，讓客戶在活動現場深深感受到了我們工作人員的服務熱情，拉近了與消費者的關系，鞏固了我們的百年品牌。
經過壹天的宣傳活動，該行向客戶發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”及我行防騙防騙等宣傳資料65，438+0，50000份，接待客戶5000余人次。收集服務滿意度調查問卷800余份，用通俗易懂的方式向消費者傳授生活必備的金融知識和技能，得到了充分展示。
後續，我行將落實長效機制，不斷加強該領域相關知識的普及，不斷提升我行服務水平和質量，真正讓我們的業務和服務更加貼近客戶，滿足客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心建設和和諧金融消費環境貢獻力量！
提索
20XX年XX縣工商局消費者權益保護工作在區市工商局的安排部署下，以服務“五位壹體”為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，強化流通領域商品質量監管和相關服務領域規範經營行為，積極構建科學規範的消費監管執法體系，進壹步提升“壹會兩停”和“五進”工作面和規範化水平。我局20XX年消費者權益保護工作總結如下:
壹、以規範建設為重點，充分發揮12315 *的作用。
——完善12315消費者投訴舉報工作機制。壹是進壹步完善縣局和工商所的消費者咨詢、申訴、舉報監督、節假日值班等制度，配備精幹、專業的工作人員，做到機構健全、制度完備。二是大力推進小額消費糾紛快速解決機制，促進消費糾紛協商和解，提高消費效率，切實保護人民群眾利益。第三，充分發揮“壹會兩站”的作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供*服務的最前沿。由於*站部分工作人員調整，12315消費者*站5名副站長和1聯絡員重新上崗。做到反應迅速、程序規範、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者投訴奠定堅實基礎，切實提高12315平臺的執法效率*。
——做好消費者投訴舉報工作。壹是對消費者投訴舉報處理工作實行月通報制度，將消費者投訴舉報處理工作、糾紛調解成功率、滿意率納入季度檢查、半年度和年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費投訴案件，及時回訪消費投訴案件辦結情況，形成了消費投訴案件受理及時、流轉順暢、處理快捷、查處有力的工作格局。三是進壹步加強數據信息采集，通過對消費者投訴、舉報、消費熱點的分析，發布12消費預警，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者投訴17件，舉報2件，調解消費者投訴17件，調解成功率100%，為消費者挽回經濟損失65286元。舉報兩起，沒收價值77 5元的過期飲料31瓶，罰款2000元。
——“五進”工作的開展。為切實維護消費者合法權益，根據各區市工商局的安排部署，結合本地實際，我局開展了“12315”消費*和“五進”活動，不斷健全完善消費*網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了品牌12315的影響力。壹是健全完善企業、商場、市場、景區自律制度，大力推進小額消費糾紛快速調解，促進消費糾紛協商解決，提高消費效率，切實保護群眾利益。同時，積極探索消費方式轉變，通過開展企業行政約談、加大“12315”站工作指導力度、加強與人民法院溝通聯系，有效銜接人民調解、行政調解、司法調解，努力實現功能互動、優勢互補、資源共享，切實打造消費民心工程。二是加快投訴信息整合，在兩個商場、兩所學校、1企業、兩個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入和處理消費者投訴，落實總局和各地區局提出的投訴信息整合工作。三是結合“建立無傳銷社區(村)”等活動，廣泛開展消費知識進社區、進農村活動，通過回答消費咨詢、講解辨別假冒偽劣知識、舉辦鑒別真假農產品、消費知識問答有獎等活動，不斷提高消費者的自我認知。截至目前，共建立“壹會兩站”113個(含3個支部、2個社區、108個村部)。“武進”*站共設置135個(其中企業18個，商場1個，超市4個，景區4個，學校79個，宗教場所29個)，培訓工作人員360人，義務監督員40人。
第二，加強消費者教育，開展消費侵權專項整治。
——開展豐富多彩的“315”國際消費者權益日活動。3月13日至3月15日，XX縣工商局、消協、聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位和個體工商戶，分別在涇河園街道縣城廣場，率先開展了大規模的消費宣傳咨詢活動。32家會員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關法律法規，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各類法律法規問題，發放法律法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜為主的消費者*宣傳活動。在宣傳現場，以消費領域和工商法律法規為主要內容的謎語成為各成員單位今年宣傳的壹大亮點，吸引了社會各界人士積極參與到消費宣傳活動中來，在競猜現場進行獎品互換，並穿插有關消費知識的競猜問題，在娛樂中增強了觀眾的消費意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展銷活動，通過現場展示、真假對比、發放資料等方式，向消費者傳授如何識別假冒偽劣商品、如何維護自身權益以及相關途徑，為消費者解決了難題，提高了辨別假冒偽劣商品的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品。
參展單位32家，懸掛條幅38幅，電子顯示屏19塊，展板56塊，懸掛燈謎1400個，現場展示假冒偽劣商品210余件，發放消費資料20000余份，現場咨詢群眾185余人。執法人員在日常巡查和專項整治中收繳的199和6公斤假冒偽劣商品集中展示銷毀。
——啟動第14屆全國“愛耳日”宣傳教育活動。第14屆全國“愛耳日”啟動儀式由縣文化旅遊局於正月十五在縣城人民廣場舉行，開展宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
——突出重點，開展食品市場各類專項整治。鑒於今年是我們國務院工商部門機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者的合法權益，我們繼續把食品安全作為重中之重，以人民群眾日常生活必需的食品和時令節日食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點，抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、雞蛋、乳制品、幹果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類、老年食品等食品質量監管，進壹步加強流通領域食品安全監管，維護食品市場和節日消費安全。
1、元旦春節食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品、問題食品清查、煙酒清查、黑名單食品清查、校園及周邊食品安全、農村食品安全、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五壹食品市場專項整治等工作相繼開展。不合格乳飲料庫存、夏季餐飲市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、六壹食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋專項整治、開齋節食品專項整治、中阿博覽會清真食品專項整治、“兩節”、“壹節兩會”期間食品專項整治、乳制品及保健食品專項整治。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432輛次，檢查經營主體6673家次，沒收過期食品579公斤，查處違法食品案件30起，罰款1、5萬元。
2、食品質量監測工作常抓不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造安全的食品消費環境。20XX年圓滿完成自治區人民政府10民生計劃，為民辦實事30件，在全縣11食品批發經營戶建立食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢驗任務，檢驗各類食品180批次，其中皮蛋1批次，液態奶2批次。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，攜手維護食品安全”主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展板、設立“宣傳咨詢服務臺”、“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》*等法律法規和食品安全消費相關知識，引導群眾安全理性消費，增強消費信心，受到了群眾的歡迎。發放各類宣傳資料1000份，發布消費警示5條，利用短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，展示電子屏19塊，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年舉辦食品安全知識培訓班6期，培訓人數1542人。
同時，還開展了食品添加劑、野生動物保護專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工作坊、食品流通企業等與人民群眾生活密切相關的重要商品和重點領域，與食品經營者簽訂食品安全責任書787份，與食品攤販、食品加工作坊簽訂食品安全質量書64份。
——開展春節期間煙酒專項整治。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒煙酒違法行為，共出動執法人員54人次，使用11車輛檢查煙酒經營戶307家，查處銷售假冒五糧液徽記、五糧春註冊商標案件2起，沒收假冒名酒65438件
——會同物價部門開展節日期間價格管理專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格上漲的情況，為穩物價惠民生，確保節日市場價格穩定，保障市場穩定供應，我們與物價部門聯合開展了節日期間穩定物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉店、蔬菜零售攤點、食品加工作坊、超市為重點；嚴查囤積居奇、哄擡物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26家、攤點12個、蔬菜銷售店38家、食品加工作坊44家、超市6家，引導和規範5家經營者不在其經營場所明碼標價。通過檢查，壹些經營戶利用節日哄擡價格、牟取暴利等不正當價格行為得到有效遏制，節日期間市場價格穩定得到有效維護。