年度工作總結，公司前臺文員，優秀版1，時間過得真快。轉眼間，我已經在公司工作壹年了。
這段時間，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我積極適應公司新的工作環境和全新的前臺工作。在認真履行職責的同時，在上級和同事的幫助下，我能按時、出色地完成上級交給的各項任務。
在這新舊交替的時刻，我將這壹年的工作總結如下:
首先，了解前臺文員這個職位的重要性
做好前臺文員這個崗位，壹定要深刻認識這個崗位的重要性。前臺的位置不僅體現了公司的形象，也是外國客戶對公司的第壹印象。前臺也是公司對外形象的窗口，壹言壹行都代表著公司。前臺的形象就是公司的形象。過去壹周的工作量比較輕松，主要是收拾辦公環境，考勤，接待，打印，復印，下班關窗，領導臨時工作，可能因為社會經驗不足，工作任務不是很好，希望接下來能有進步。從這幾天的實踐中可以總結出，做好壹些簡單的事情並不容易，所以要認真、反復、快樂地做簡單的事情！
第二，不斷學習，擴大知識面，提高應對能力。在工作的過程中，妳要善於總結，勤於思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把復雜的事情逐步規劃和整合。及時糾正自己處理不當的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。
第三，自己提出的要求
1，作為壹名前臺文員，除了踏實認真的工作，還要註意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，妳就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方法，態度堅定，說話委婉，努力提高服務質量。
3.做事要體貼細心。不能因為壹些小問題而鑄成大錯，必須先想到後果；
4、工作進展和工作過程中遇到的問題由於不能及時處理應反饋給上級。
20xx年，我會繼續學習，提升自己，積極配合公司的進步，為公司未來的發展盡綿薄之力。
年度工作總結優秀版2，公司前臺文員，從去年開始在管理部做前臺文員，壹直很努力，很努力。今年年底，對去年的工作總結如下:
1，認真負責地完成了文員的日常工作，具體如下:
(壹)認真做好接聽電話和接待來訪者的工作，做好點餐送水工作；
(二)做好文具的采購計劃和消耗匯總；
(三)做好每月考勤工作；
(四)做好長途電話的管理工作；
(5)對公司內的書刊進行編號整理，形成電子文檔，以規範書刊管理；
(六)協助招聘工作；
做好辦公室內務。其間因為排氣扇導致電源多次跳閘，與裝修公司和物管處協調；註意植物的維護更換和辦公室的清潔衛生；註意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的維護。
2.在完成上述工作的同時，我們還順利完成了公司安排的臨時工作，如:
組織每月的團隊活動。組織在xx大學打球，在XXX公司遊泳，在X公司燒烤，都取得了不錯的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氛圍。另外，在X結束的時候，我們策劃了員工歡送會，比如XX。
辦好公司內部雜誌。從x年到x年，共有五期內部期刊。經調查，普遍認為水平尚可。但由於大部分人工作忙或其他原因，無法投稿，造成每期稿件來源不足的問題。未能找到調動員工寫作積極性的方法，除了自身原因外，還與管理等其他因素有關。
公司網站建設。因為沒有制作網頁的經驗，有很多技術問題不知道怎麽實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等壹些鏈接。因為公司形象需要重新設計，這項工作暫時告壹段落。
3、同時也協助其他部門。
銷售部成立後，參加銷售部的銷售例會，整理會議紀要和銷售部的壹些常用資料和表格；協助開發部做壹些國資圖片，燈光eRP等項目，協助市場部排版整理國資宣傳資料；此外，我還參與了公物的產品化測試和授權管理等幾個幻燈片的制作。總的來說，在過去的壹年裏，我的工作是認真的，但也有很多遺憾。考勤管理壹開始不規範；長途電話也有壹些不好的現象，因為疏於管理。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人來說是新的開始，也是新的挑戰。除了努力在開發部扮演文檔管理員的角色，希望在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自己。
年度工作總結，公司前臺文員，已經過了3個20xx年。在這壹年中，xx酒店在xx公司和xx公司的共同經營下發生了很大的變化。兩個股東投入了大量的資金來更新和改造酒店的壹些設施。廢棄多年的三樓重新裝修開放，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善。針對客房異味問題，通過開窗通風從根本上解決了，同時更新了客房的舊電視。
隨著酒店設備的更新，服務項目的改進，員工服務水平的進壹步提高，xx酒店在20xx年獲得星級評審歷史第二名，使xx酒店在酒店行業中享有很高的聲譽。這些都是店級領導的有效管理和酒店員工的努力。因此，酒店更加註重員工的精神文明建設，為員工創造良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成寬敞的員工餐廳和員工活動兩用室，增加了乒乓球、乒乓球臺、棋牌等娛樂項目，多次開展各種比賽，既增強了員工的身體素質，又豐富了員工的業余生活。酒店還在員工宿舍安裝了太陽能熱水，解決了員工冬天洗澡的問題。所有這些員工只能通過努力工作來回報酒店。今年，在人員不斷變動的情況下，前廳部全體員工依然能夠克服困難，團結奮進，圓滿完成酒店布置的各項接待任務。全年接待了四個貴賓團，舉行了多次會議，在整個接待過程中受到了客人的好評。在過去的壹年裏，前廳部做了以下工作:
壹是加強業務培訓，提高員工素質
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們的重點。今年，我們為五家分公司制定了詳細的培訓計劃:對於總機，我們進行了接聽電話的語言技能培訓；在行李辦公室培訓行李處理和存儲服務；銷售房屋時接待人員的禮貌和技能培訓；尤其是今年7月，前廳部全體員工進行了為期壹個月的外語培訓，為今年的星級評審打下了壹定的基礎。只有通過培訓，員工才能進壹步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供優質服務。
第二，給員工灌輸開源節流的意識，控制成本。
開源節流是每個企業的追求。前廳部員工積極響應酒店號召，開展厲行節約、減少開支、控制成本的活動。為了省錢，前廳購買了裝團隊鑰匙的塑料筐，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節省了酒店費用(以前不管是團隊還是個人，每個房間都要填寫壹張房卡，使用壹個鑰匙袋，但是在不使用房卡和鑰匙袋的情況下通過團隊房間後，費用大大節省，房卡0.18元/個，鑰匙袋0.10元/個。商務中心使用過期報告打印草稿紙；監督住宿人員節約水電；管好辦公用品，用好每壹張紙，每壹支筆。通過這些控制，前廳應對酒店收入做出應有的貢獻。
第三，加強員工的銷售意識和技能，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年酒店推出了壹系列的客房促銷活動，如粉絲房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動。接待員在給予酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升。接待員強調:只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來，爭取更多。
四、註意部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果出現問題，可以積極與這個部門協調，避免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，解決和處理不好會給酒店帶來壹定的負面影響。
五、加強各類報表和報關數據的管理。
前臺應根據局方規定對每位客人進行登記，並輸入電腦。通過酒店的報關系統及時向國家安全局出入境管理科申報境外客人的信息，並認真執行該局發出的通知，提醒並寄存每位客人的貴重物品。指定專人負責前臺所有報表和數據，分類歸檔，每月上報。與xxxx年的房費收入相比，房費上漲了9.46%，但收入減少了xx元。主要原因是酒店間惡性競爭導致平均房價下降，入住率上升而收入下降。
成績是可喜的，但我們也深刻認識到並意識到存在的不足:
1，服務缺乏靈活性和主動性；
2.總機設備老化造成線路不暢，經常引起客人投訴；
3.有些新員工對自己的工作不熟練；
4.商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響商務中心收入。
根據酒店給業務部門制定的新的銷售目標和任務，20xx年是前廳部重要的壹年。為了配合銷售部完成任務，特制定20xx年工作計劃:
1，繼續加強培訓，提高員工整體素質，提升服務質量；
2.穩定員工隊伍，減少員工流動性。
3、硬件老化軟件補充，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4.提高前臺人員的銷售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達的銷售任務。
年度工作總結，公司前臺文員，優秀版4時光飛逝，不知不覺又迎來了新的壹年。在接下來的20xx年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。現在我對我20xx年的工作做壹個總結。
首先，前臺接待。
20xx年從X到X，我做前臺接待，前臺接待是第壹個展示公司形象的人。在工作中，我嚴格按照公司要求上崗，熱情對待每壹位來訪的客戶，並將其指向相關辦公室，為領導和客戶提供了方便。在過去的壹年裏，它已經接收了大約XX個用戶。
二、會議的接待
外部會議接待
參加過XX會議、XX工作會議、XX培訓會議、經營分析會議等大型會議的接待。在這種對外會議中，我嚴格按照會議要求的高標準安排會場，積極協調酒店相關事宜，會議期間提供良好服務。在這個過程中，我學到了更多的待人接物，上菜送禮，積累了很多經驗。
內部會議管理
根據各部門需求合理安排會議室，避免會議沖突，並註意相關登記、會議室衛生維護、公共物品善後檢查等。，為本局員工提供更佳服務。
在過去的壹年裏，已經安排了XX多次內部會議。
視頻會議管理
召開總部或省級視頻會議時，按照通知要求，提前半小時準時開啟視頻系統，確保會議按時接通，今年沒有出現會議延遲的情況；與各縣區開會時，提前預約，調用所有終端，保證各縣區都能正常參加會議。
三。費用報銷和合同輸入
對此，嚴格按照公司要求，周壹收報銷單，周二領導簽字，然後錄入erp系統，做好登記工作。
壹年來，已經錄入了XX多張報銷單。輸入超過XX份合同。
第四，綜合事務工作
20xx月，調入辦公室，負責詢價、對外文件簽署、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後來又接手信息編輯、會議紀要、聯通之窗、行政圖書館管理等工作。到XX年底，我們已經收到了XX左右的詢問，我們壹直很熱情，嚴格按照公司規定處理。收發國外文件XX份左右，做到及時上傳和下發，不延誤、不延誤。提交XX條信息，編輯XX的窗口段。做好筆記本、臺式機等小型固定資產的登記入庫工作，及時聯系維修網點對電腦進行維護維修，加強與他們的溝通，為我們索要備用機，避免耽誤正常工作。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備第壹屆職工運動會；曾獲XX演講活動壹等獎，閻演講比賽三等獎。目前正在積極籌備20xx文藝匯演的節目總結、選角和演出。
第六，工作中的缺點
工作中缺乏主動性，與領導溝通少，考慮不足，考慮細致。文字功底不足，在信息報送環節未能及時把握公司信息的亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在省內的信息排名。
七。20xx工作計劃
1，加強自學，結合綜合部實際，考慮細節，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導排憂解難。
2、積極借鑒其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通，在送溫暖中延續工會活動。
4.加強食堂管理，進行市場調研，加大成本控制，營造溫馨、舒適、低成本的就餐環境。
年度工作總結，公司前臺文員，優秀版5，在領導和同事的大力幫助下，我在20xx年圓滿完成了壹名出納的工作任務，個人業務基礎水平有了很大的提高，得到了領導的肯定和同事的好評。以下是我工作的簡要總結:
第壹，不斷加強自己的學習，大大提高自己的專業水平。
在業務主管和同誌們的大力幫助下，我努力學習，勤奮工作。如果什麽都不懂，我會主動虛心向工作經驗豐富、業務水平高的老同事請教。通過我的不斷努力，我能更好地完成任務。
二是愛崗敬業，個人能力素質不斷加強。
單位平時註重員工全面素質的培養。通過學習禮儀常識、管理課程、安全常識、日常英語語言、日常行為倫理，我們的能力和素質不斷提高，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
第三，嚴格要求自己，遵守單位的規章制度。
在平時的工作中，我能按照管理規定嚴格要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我能嚴格執行財務制度，按照自己的職責和權限進行收款記賬和開具票據，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己經過的每壹分錢都是清清楚楚，明明白白。
第四，尊重領導，團結同誌，服從管理，樂於助人。
作為員工，能自覺服從上級領導和管理，積極配合工作，有事經常請示匯報。在日常生活中，我關心身邊的同事，積極幫助有需要的人。不傳播流言蜚語，不在背後議論別人，不拉幫結派，不做不利於團結的事情。
5.註意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。每次上班，我都很註意自己的外表和舉止。
因為做收銀員也是展示管理和形象的窗口。我總是面帶微笑，認真對待，耐心回答客人的問題，為客人提供最滿意的服務。
但是仍然存在壹些問題:
第壹，自身學習不緊。
在平時的生活中，我抽不出時間加強文化知識的學習，充實自己。我讀的大多數書是娛樂和消遣的雜誌。
二是工作主動性和團結協作意識有待加強。
工作中上級安排的事情或者自己範圍內的事情，我都能盡力去做，但是對於幫助別人完成工作，參加單位的壹些培訓，我不夠積極。
第三，下壹步
加強學習，不斷提高自身的文化素養。我們應該加強文化知識的學習，特別是外語的學習。試著每個月讀壹本好書，每周寫壹篇短文，每天讀壹份報紙。
努力學習自己的業務，提高自己的崗位技能，不能滿足現在的業務水平，還要虛心向業務熟練的老同誌學習，不斷提高服務質量和工作效率，做到零失誤、零失誤。
努力工作，繼續為單位的建設和發展做貢獻。