裝修公司投訴維權案例
裝修問題頻現欲投訴裝修公司放“狠話”應對
婚房裝修耗時壹年半業主怒“告”裝修公司獲賠5萬元
裝修半年墻皮脫落裝修公司無處可尋
瓷磚脫落砸壞電視機裝修公司稱無維修義務
錢交了裝修公司卻跑了13名市民投訴世家裝飾
找裝修公司打衣櫃多做抽屜還需另付費
曝光不正規裝修公司常見“謊言”
近日，不少業主申訴，稱受到裝修遊擊隊和小公司的欺騙，出現大幅增項，劣質裝修的情況。事實上，壹些不正規的裝修企業采用低價吸引的策略、隱瞞的手段讓消費者動心，事後卻引發大量的糾紛和矛盾。記者列舉不正規裝修公司的幾種常見謊言，並請專業人士支招掰謊。
“妳放心，這樣安裝安全得很！”
“單項面積已經算得很清楚了。”
“裝修工頭的水電工是全能工。”
“我們有資質證明的！”則壹旦出了問題將得不到性應賠償。
“為了這個工程我好久沒睡好覺了。”
“報價單我們改了好多遍沒有問題。”
四大談判技巧讓妳輕松搞定裝修公司
裝修是壹件大事情，要是裝修得不好的話，那在日後生活會有很大影響的。那要如何選擇裝修公司，如何進行洽談呢
裝修問題頻現欲投訴裝修公司放“狠話”應對
前不久，鎮江市民李先生因裝修後出現的種種問題非常惱火，讓他“火上澆油”的是，裝修公司屢次拖延維修時間，面對李先生打算投訴的想法，裝修公司居然放狠話：“既然要維權，那就別來找我。”
李先生委托鎮江壹家裝修公司幫助其房屋進行裝修，當時雙方合同約定質保期為壹年。誰知驗收後不到壹年，李先生就發現家中多塊瓷磚出現裂痕，墻面塗料也有部分脫落或發黃。李先生打電話給裝修公司，希望能幫助他進行維修，對方卻壹再推脫。就這樣，持續了壹個多月，依然沒有人上門維修。
情急之下，李先生在與對方的最後壹次通話中表明，若再不維修將采取維權措施，對方卻直接告訴他，“既然要維權，那就別來找我。”
眼看著家裏的裝修問題越來越嚴重，李先生只得向工商部門進行了投訴。
接到投訴後，鎮江潤州工商調解人員隨即前往現場進行調查，證實了李先生反映的情況屬實。
經過工商人員調解，裝修公司同意於10日內派員工前往李先生的住所進行維修。
工商部門提醒消費者，在家裝時選擇裝修公司，要選擇具有相應資質的裝修公司，簽訂裝修合同前要仔細閱讀合同內容，防止遭遇霸王條款。同時，我國《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”因此，消費者在住宅房屋裝修好後，在保修期內壹旦出現裝修質量問題，有權要求裝修公司進行保修。
家住漢陽的孫婆婆，在江岸區花橋二村某小區購得房屋壹套。這套房子是她給兒子結婚用的。孫婆婆找到壹家裝修公司給該房屋裝修。孫婆婆與該裝修公司約定，施工時間是3月20日至5月20日，工期為60天，合同價款7萬元。但因裝修公司單方面的原因，這套房屋在裝修過程中歷經無數次返工與重新裝修，直到今年9月10日，該裝修公司才完成整個施工。
因為裝修公司延誤，孫婆婆的兒子和兒媳結婚時，沒能在婚房中住，而是壹直在外面租房子住，兒子多次埋怨孫婆婆找的裝修公司不靠譜。
孫婆婆也很惱火，遂按照合同約定將該裝修公司告到了武漢仲裁委員會，要求該裝修公司承擔合同規定的違約金及賠償她家損失***10萬元。
在武漢仲裁委員會的調解下，該裝修公司壹次性向孫婆婆支付5萬元的賠償金。
湖北今天律師事務所律師張付堅是孫婆婆請的代理律師，他認為，裝修公司在合同約定的時間內未完成施工，應承擔合同約定的違約責任。因裝修公司的違約責任致使孫婆婆的兒子、兒媳在外面租住房屋，對孫婆婆造成了壹定的損失，裝修公司應當賠償這個損失。
（來源：南方網）
裝修半年墻皮脫落裝修公司無處可尋
裝修不久的新房整片墻皮突然就脫落了，到了供暖期才發現暖氣居然不熱了，再找當初的“工頭”，居然連著裝修公司壹起失蹤了！近日，天津市民郭先生萬般無奈只能找到媒體進行投訴，希望能維護自己的消費權益。
市民投訴：裝修半年墻皮脫落暖氣不熱
去年6月，郭先生找到天津華洲裝飾工程有限公司為新房裝修。誰想，工程完工後才發現壹間臥室的墻皮居然整片都脫落了。郭先生表示，裝修出現了質量問題，想著要找裝修公司再維修，沒想到不僅沒修好脫落的墻皮，去年冬天的供暖期，連暖氣也不熱了。
“多次電話打給工長，都沒人上門維修，後來幹脆拒接電話。”郭先生說，合同上明文寫著整體質保兩年，水電質保五年，到現在誰也找不到，根本不解決問題。
裝修公司玩“失蹤”
記者按照郭先生裝修合同上的電話打過去，座機顯示早已不是裝修公司的電話，手機號也已聯系不上。記者在網上搜索天津華洲裝飾工程有限公司的官方網頁發現，該網頁上提供的地址和電話都已不再是這家公司。
記者撥打當時負責裝修的工長電話，對方表示早已不在原公司接活兒，暖氣不熱與自己無關，讓郭先生找供熱部門解決。對於墻皮脫落的情況，工長不耐煩的表示近期抽時間去修補壹下，記者再追問何時修補，對方便當即掛斷了電話。
業內：防“扯皮”選好裝修公司
記者咨詢了業內資深人士表示，墻體開裂的問題是裝修中較常出現的，也容易在開發商和裝飾方之間、材料質量與施工工藝方面發生“扯皮”，提醒做裝修的市民壹定要選壹個品牌企業，對售後負責任的公司。
梁先生家住漢口百步亭世博園小區。日前，記者在梁先生家客廳看到，電視背景墻上的9塊瓷磚掉落，地上堆積著破碎的磚塊，與整體環境極不協調。
梁先生介紹，10月1日晚上9時許，他和兒子坐在客廳沙發上看電視，瓷磚突然掉落，將電視機屏幕劃了壹條長口子，破碎的磚塊濺落到地上，雖然沒有砸到他和孩子，但兩人都被嚇了壹跳。
次日，梁先生找到負責裝修的“武漢富山河裝飾公司”，公司派出工作人員前往查看，聲稱需回公司匯報後回復。幾天前，裝修公司相關人員回復稱，梁先生家的裝修工程於2011年10月結束，兩年保修期已過。因此，公司沒有維修的義務。
梁先生仔細查看後發現，掉落的瓷磚背面只有周邊壹圈水泥，中心沒有任何粘合物質。“房子才裝修3年，為何會出現幾塊墻磚掉落的情況?”梁先生據此認為，裝修公司裝修質量本身就沒過關。瓷磚脫落前，他就發現墻磚出現裂縫，還打了裝修公司的電話，要求前來查看並維修，但對方遲遲沒派人來。
記者致電武漢富山河裝飾公司壹嚴姓經理。嚴經理稱，事發後，他們派人前去查看，雖然保修期已過，但考慮到梁先生家的特殊情況，公司正在協商解決方案。此前，梁先生提出的重新修建裝飾墻的要求，他們也在積極考慮，很快就會有結果。
13名市民遭遇相同：“裝修費交了裝飾公司跑了”
“看了相關宣傳資料和店內的展示廳，我和朋友都與‘世家裝飾’簽了約，裝修包括壹套住宅和壹處旅店，但現在裝修工程還沒完工。”哈市市民劉先生告訴記者，他經營的旅店位於道裏區安道街166號，簽完合同後5月份開始施工，但前前後後換了五六批人，到後來就沒人來施工了，也找不到公司負責人了。
劉先生說，因為他著急旅店開業，所以裝修公司負責人說如果款項交完，兩個月就可裝修完畢。於是，他簽完合同就將42萬元裝修款全部打入“世家裝飾”的賬戶。裝修停工後，他多次找到“世家裝飾”，其前臺接待人員總是推脫等負責人回來就解決，可是等到現在卻發現公司跑了。
“世家裝飾”會忽悠：車接車送看樣板間交兩萬贈五千代金券
記者了解到，壹般哈埠裝飾市場均按工程量付裝修款，幹到哪部分付哪部分錢，但為何壹些市民家工程未動工就會給裝修公司付了全部裝修款呢？從壹些市民的講述中記者找到了原因。
與“世家裝飾”簽署合同的謝女士，新房在道外區遠大中央公園小區，雖交了5萬多元的裝修款，設計師也將圖紙設計好了，但現在新房裝修仍絲毫未動。謝女士告訴記者，她起初是接了壹份“世家裝飾”的宣傳單，當時她覺得價格合理就聯系了對方公司咨詢。對方還特意派專車接送她到公司看樣板間。“當時，我來到該公司的辦公地點民安街122號，這裏不但辦公室氣派，而且現場有裝飾好的體驗間，房子裝修精致豪華，尤其壹些用料都是知名品牌。當時我就交了1000元定金。之後公司又給我免費出了設計圖，我感覺很滿意，對方說交款就能動工，所以我就交了52800元裝修款，現在真是後悔啊。”謝女士說。
“‘世家裝飾’說自己的設計團隊獲過獎，我根本沒想到能被騙。”正如謝女士所說，有同樣遭遇的市民也都是被“世家裝飾”蒙騙了。“我預定了裝修後，該公司設計師說交2萬元可贈5000元代金券，可當裝修款用，我就交了全款。”市民劉女士說。
相關部門：啟動聯合調查盡快解決問題
“今天我們接到13起對‘世家裝飾’的投訴，我們正在聯系對方負責人劉慶竹，希望該負責人盡快與我們聯系，盡快解決相關問題。”哈市裝飾協會負責人表示，該部門已將此情況通報給哈市文民辦、誠信辦、工商、仲裁等部門，按相關部署，他們將與各部門聯動，開始對市民投訴進行統計和摸底，同時對“世家裝飾”展開聯合調查。他們目前了解到，“世家裝飾”是去年年底進入哈市市場的壹家裝修公司，經營不到壹年。相關部門在調查確定公司身份、資質和經營情況後，將盡快作出處理。
南京壹家裝修公司負責人顧先生說，他們家只標配壹個衣櫃2個抽屜，多打抽屜要加錢，因為他們付給木工的工價中，做抽屜就是另外計費的。“不過我們都是在設計衣櫃樣式的時候就明確告知消費者了，合同中也會標明，在報價單裏會反映出來的，多壹個抽屜收費標準是80元/個，這個定價各個裝修公司是不同的。”
另壹家裝修公司的負責人王先生說，他們打的衣櫃壹般是3個以內不另外加收錢，多於3個另外收費，壹般收50元壹個。“裝修公司必須提前告知，不告知的話確實有故意漏項增項的嫌疑。”王先生說，因為抽屜增多費用就高，所以通常情況下，普通的衣櫃抽屜只需2-3個即可，他們也建議業主註意適量安裝。
註意衣櫃門裝好後抽屜打不開
王先生還提醒，木工打衣櫃抽屜的時候，還特別要註意抽屜的安放位置。“因為木工不專業，安裝好衣櫃門後，衣櫃門內抽屜打不開的情況並不少見。”
王先生舉了壹個例子，比如說壹個衣櫃寬度是2.4米，壹般適合做三頁的門。衣櫃裏面分隔成了三列，每壹列的寬度都是80厘米，抽屜在中間那壹列，那麽裝完門後，抽屜要打得開的話，抽屜那壹列壹般至少要比其他兩列窄5厘米。
所以，王先生建議，做抽屜之前需要充分考慮到衣櫃的整體寬度，抽屜的大小，衣櫃移門打算做幾扇，壹般抽屜都是靠兩邊做的，這樣就不用擔心抽屜拉不開，萬壹要做中間或另外做褲架什麽的，要提前確定衣櫃做幾門，結合市場常用的移門邊框，做抽屜或者褲架時留出重疊位置的空間。
延伸閱讀三種衣櫃優點大比拼
裝修公司的木工師傅說，可以打壹個衣櫃，想要什麽尺寸就有什麽尺寸，絕對和家裏的墻面非常貼合，打完以後只需要到市場上配上相應的門板就可以了。家居品牌表示，成品衣櫃最好看，質量靠譜。定制衣櫃品牌說，定制壹個衣櫃，既能像成品衣櫃壹樣工廠出品質量可靠，而且想要什麽尺寸就有什麽尺寸。記者將定制衣櫃、成品衣櫃和打衣櫃的優缺點做成表格，供消費者參考。
謊言壹、“妳放心，這樣安裝安全得很！”
這句話凡是經歷過裝修的業主恐怕都聽到過。很多裝修公司在裝修時為了省錢省事，往往偷工，比如水電階段直接拉電線，壹旦電線發生意外被燒毀，這時候如果想更換電線就要拆掉整個墻面，得不償失。
謊言二、“單項面積已經算得很清楚了。”
壹般情況下大多業主關註單項價格，實際面積壹般都是估算，而這壹塊則是裝修公司做手腳的地方。如果每項面積都增加壹點，那麽造成的後果就是多花錢，少則幾百，多則幾千。所以各位業主要綜合關註，不光是價格還有面積。
謊言三、“裝修工頭的水電工是全能工。”
小編要在這裏告訴大家所謂的全能都是幌子。壹些裝修公司的水工電工都是同壹人，而且沒有上崗證，更別提專業性了。水電工程在裝修過程中是極其隱蔽的工程，壹旦出現質量問題，後果很嚴重。
謊言四“我們有資質證明的！”
眾所周知，承接家庭裝修的裝飾公司必須具備相應的資質證書。而現實中，部分裝修公司屬於掛靠、承包的企業，所以再選擇裝修公司時壹定要註意。另外，簽訂合同時壹定要查看裝修合同中是否漏寫“委托代理人”等條款，否則壹旦出了問題將得不到性應賠償。
謊言五“為了這個工程我好久沒睡好覺了。”
壹般情況下大多業主關註單項價格，實際面積壹般都是估算，而這壹塊則是裝修公司做手腳的地方。如果每項面積都增加壹點，那麽造成的後果就是多花錢，少則幾百，多則幾千。所以各位業主要綜合關註，不光是價格還有面積。
謊言六“報價單我們改了好多遍沒有問題。”
在正式簽訂合同前，報價單要修改很多次，最後裝修公司會給業主壹個最後確定的樣本。這時業主壹定要仔細核實，裝修公司或工頭最喜歡在報價單上做手腳。
謊言七“這地方看不見，不礙大事。”
業主裝修壹般對木工、瓦工、油工等這些我們能真正“看得見、摸得著”的工程比較註意，但對於隱蔽工程和壹些細節問題知之甚少，不少施工人員常在此做文章。
謊言八“您看裝修中期款什麽時候能付?”
剛開工沒幾天，工頭總會說要進材料，還說中期工程已經到了，催著業主付中期款。這壹現狀也是普遍存在的。所以各位業主在簽合同的時候壹定要把環節、時間、標準、什麽時候交什麽錢與裝修公司或工頭協商好，免得後期再生麻煩。
謊言九“我有幾家比較好的建材推薦給妳。”
很多裝修公司和工頭都是和壹些建材商事先約定好拉客戶賺利潤，所以看似熱心地呸業主逛建材市場買建材，然後說這不好那不好，最後說自己的這家好，價格也劃算。這時候各位業主壹定要擦亮眼睛。
謊言十“這些材料已經是最好的了。”
材料進場時，什麽材質、規格、等級的產品，工頭往往是最清楚的，這個時候如果業主不細心知曉，那麽劣質材料就有可能取而代之。
謊言十壹“這些地方得買進口的材料才行。”
裝修過程中往往會有這種情況，即使有價格劃算且裝修效果較好的材料，設計師也不會采用，因為建材商會給裝修公司或設計師回扣。
謊言十二“這些廢品我幫妳扔了吧。”
所謂的扔其實是變賣，有的工頭會故弄玄虛說這件東西沒用了妳留著也沒啥大用，我幫妳扔了。所以在裝修前說清楚，廢料等物品不管如何處理都要提前跟自己說清楚。
謊言十三“這些都花了，再加點錢買個好的。”
還不明白妳的裝修預算為什麽總超支？就是這麽來的！裝修公司低價接受妳的工程，總會在裝修中設置很多陷阱，所謂低價，都是引誘妳上鉤，壹旦業主簽下合同，便為魚肉。
裝修是壹件大事情，要是裝修得不好的話，那在日後生活會有很大影響的。那要如何選擇裝修公司，如何進行洽談呢？
壹、了解裝飾公司工程及施工資格
和裝飾公司洽談時，要了解裝飾公司的工程施工資格。裝飾公司必須有進行裝飾工程施工的資格，還要檢查該公司的營業執照。此外，公司有無正規的辦公地點，是否能出具合格的票據等，都是需要仔細考察的。室內設計師的水平和資歷，直接關系到設計水平的高低，所以要對這家公司的設計師詳盡詢問。如果是朋友介紹，可以通過熟人來了解公司的情況。但有時親朋好友並不是這方面的“行家”，難免會有“誤導”，所以還是要親力親為。
二、初步接洽家裝公司
目前裝飾公司的報價方式有兩種：壹種是業主報出想投入多少錢，由裝飾公司結合業主的要求，開始設計和報價;另壹種是業主提出居室裝修的具體要求，由裝飾公司報出實現業主的要求要花多少錢。
許多消費者都願意采用第二種洽談方式，其目的是為了避免裝飾公司把“底”探走。消費者都想讓裝飾公司先報價，自己也有個比較和還價的余地。其實，所有正規的裝飾公司的利潤率都相差無幾，所不同的是設計力量和售後服務有好有壞。業主這樣做只會耽誤自己的時間，從而拖延施工進度。所以在與裝飾公司開始接觸時，最好直接將自己準備花多少錢，想達到什麽樣的效果，向裝飾公司表達。如果裝飾公司同意承接業主的家庭裝修工程，才能進入具體的設計、報價和協商階段。在業主與裝飾公司達成初步意向之後，裝飾公司就要了解業主的具體要求，並進行實地測量。隨後，公司會將設計圖，以及壹張詳盡的報價單交給業主，上面列有非常具體的用料和施工量。
業主拿到這份材料之後，首先要看設計是否符合自己的要求。業主當然可以請設計師來解釋這份設計方案，比如說壹些空間的處理，材料的應用等。在確認了設計方案之後，還要仔細考察報價單中每壹單項的價格和用量是否合理。
三、杜絕裝修合同漏洞
在認可了報價之後，正規的裝飾公司還要和業主簽訂壹份施工合同或協議書。在這份合同中，業主要註意以下3個問題：1、合同中必須寫明裝修的具體要求和完工日期。有的消費者在簽訂合同時，沒有註意這兩點，給某些裝飾公司粗制濫造和拖延工期埋下了“伏筆”。2、合同中必須註明使用的裝飾材料的具體品牌或型號，以防裝飾公司以次充好。3、同中有關保修的條文是必不可少的，而且要分清責任：如果屬於施工或材料的質量問題，裝飾公司應承擔全部責任;如果屬於用戶使用不當，雙方可協商處理。
四、考察施工隊
裝修質量的好壞，很大程度上取決於施工隊的素質。所以在裝修之前，業主還要考察壹下裝修公司所用的施工隊。從目前情況看，在全國各大城市從事家庭裝修的施工隊，絕大部分都是外地人員。目前裝飾工程電動化程度很高，壹般有實力的施工隊為了提高質量和效率，都開始使用電氣泵、射釘槍等工具。因此業主從工人使用的工具上，就可判斷施工隊是否具有相應的素質。