2019年8月13日，上海，將於周五開賣的華為5G手機Mate20X（5G）目前已經在南京路體驗店內上架展示。當天下午，這款5G智能手機被擺放在醒目位置，引來了不少消費者圍觀體驗。）以智能手機為代表的消費者業務，在2019年幫助華為抗擊全球各種外部風浪上，功不可沒。
根據IDG發布的數據報告顯示，華為2019年Q2全球智能手機出貨量為5870萬部，穩坐全球第二大手機廠商，全球市場份額達到17％，增速領跑三星、蘋果、小米、OPP0等TOP5裏的其他品牌。
在這壹背景下，華為消費者渠道建設重要性日益凸顯，而保證產品線快速直面用戶的線下體驗店，擔起了華為消費者業務增長的重擔。截至2018年12月，華為全球建成4000多家體驗店。其中最為關鍵的變化，發生在2017年，彼時華為在推動全球逾4萬家零售陣地從“規模擴張”向“質量提升”轉變同時，也加緊在各地建設高端體驗店，至2017年底，華為全球體驗店已超過3000家，同比增長超過200%。
這是華為麒麟海思960手機，第壹次真正給華為帶來競爭力的壹款SoC芯片。從此，華為依靠麒麟系列處理器，壹舉掌握了包括芯片、基帶等移動通訊核心技術。
正是靠著搭載的麒麟960處理器，保證了華為Mate 9系列的旗艦級性能。同壹時期，搭載A10處理器的蘋果新壹代旗艦機iPhone 7問世。而從2016年開始，華為手機在高端芯片取得關鍵性突破後，逐漸在高端機市場站穩腳跟。2016年，華為智能手機全球市場份額提升至11.9%，穩居全球前三。
還有壹個核心技術，則是華為從壹開始直到今天，壹直在手機拍照技術上的獨創和領先實力，包括對手機雙攝像頭的大膽創新。2016年，華為與德國著名相機品牌徠卡聯合設計和開發全新的雙攝像頭拍照系統。在Mate 9系列之前，搭載徠卡雙攝的華為P9及P9 Plus手機，全球銷量突破1000萬臺，成為華為首個銷量超千萬的旗艦產品。雙攝像頭不是華為最早發明，但是華為卻率先做出壹套完整的解決方案，並獲得了全球權威媒體的認可。
最後，華為手機在國內受眾廣泛人群，尤其是中年男性人群（商務人員、公務人員），獲得了強品牌認可度。更為難得的是，從這兩年開始，尤其是今年強勢推出的華為P30系列，壹舉俘獲了年輕女性人群的青睞。
華為線下旗艦店的布局和零售、服務力打造，成為助力華為手機創新、擴大出貨量，並且不斷占領高中低所有價格區間市場的重要力量。