12月6日，昌平區龍騰苑四區，某租戶在自己租住的被測出甲醛超標房間內。北京自如生活資產管理有限公司相關負責人回應：“不推諉責任，將全力解決問題”，同時表示對感覺室內空氣異常客戶將提供綠植炭包、過渡期住宿及換房或退租等，還會按照更高標準制定相關措施，改善居住環境。
自如等中介部分新裝修出租房疑甲醛超標，且存在剛裝修完就出租，甚至“邊裝修、邊出租”的情況。有業內人士稱，中介裝修房甲醛超標背後，有企業控制成本的考慮，或存在多層轉包後裝修成本被壓縮的現象。
“在此次事件中，公司會積極面對存在的甲醛超標的問題、絕不推諉”，自如相關負責人表示，自如對房屋裝修的所有家具材料其實都有嚴格的標準，會要求所有供應商提供的家具板材必須是符合國家環保標準的E1級板材；乳膠漆等墻面塗料采用立邦漆；地板也采用強化復合國際環保E1級板材。“但是，因為引發空氣質量不達標的原因比較多，也很難找到壹種有效的辦法來完全杜絕，所以壹定概率上確實存在此類情況的出現。”
對於自如已經出現的新裝房出現甲醛超標的問題，該負責人稱，自如將會按照更高的標準制定相關措施，改善居住環境。“如果有客戶感覺室內空氣異常，可以隨時聯系我們，我們會第壹時間為大家提供綠植炭包，協助大家進行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，並會退回押金及所有未發生的房租及服務費。”