如果商家承諾的贈品沒有實際給予，那就是商家沒有履行承諾，這是違法的。通過投訴得到自己的禮物後可以尋求賠償。所以商家承諾的贈品沒給，投訴是有用的。
禮物不能當商品賣。贈品是指當消費者購買某壹特定商品時，隨商品免費贈送的物品，通常附在商品的包裝上或單獨包裝或以極低的價格出售。當買賣雙方發生商業行為時，賣方給予額外的價值，即隨貨給予。