門店接待流程及話術

門店接待流程及話術

　門店接待流程及話術， 門店接待是門學問，門店接待的好壞，直接影響著客戶對妳以及門店的印象，只要稍不留意，就有可能導致壹個意向客戶流失。那麽來看看門店接待流程及話術有哪些吧。

門店接待流程及話術1

　 禮貌打招呼但不起身接待法：

　實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每壹個客戶交易成功，也不管商家的產品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好。可能進店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不壹定每個客戶都要熱情接待

　假如太過於熱情可能適得其反。先通過向客戶問候致意體現出店面服務面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，這時，我們就可以再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

　 細節客戶幫忙法：

　門店銷售鼎著以服務為宗旨，細節體現完美。客戶都希望得到商家全面，細節的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩壹些糖果或者氣球等

　如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排壹張座位，如果顧客手裏拿了壹些重物可以為他們提供壹個可以擺放的位置，總之就是要善於觀察，通過壹些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。

　 簡單的提問法：

　可以向客戶提壹些簡單的問題，方便了解顧客的壹些具體情況，然後才好引導客戶參與到銷售面談中來，中間壹定要註意不要引起顧客反感，接著並循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最後成交。例如：

　先生，您是第壹次來我們店嗎？

　女士，您喜歡那種首飾呢？

門店接待流程及話術2

　 第壹：打招呼但不起身接待法

　門店銷售其實做的就是壹個概率，我們不可能和進店的每壹個客戶達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客戶成交也就是30個客戶左右，同樣不是每壹個進店客戶都需要接待

　如果過於熱情往往適得其反。這壹方法是通過向客戶問候致意來招呼客戶，然後以靜制動，比如客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，我們再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

　 第二：為客戶幫忙法

　每壹個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以給小孩壹些糖果或者氣球等，如果是帶了老公壹起的'可以給他安排壹張不錯的座位，如果客戶手裏拿了雨具可以幫忙為他們提供壹個可以擺放的位置，總之為客戶提供讓其放心周到的服務。

　 第三：簡單的提問法

　通過向客戶提壹些簡單的問題好節奏的引導客戶參與到銷售面談中來，並且循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至最後成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

　先生，您是第壹次來我們店嗎？

　先生，您家裏裝修到什麽階段了？

門店接待流程及話術3

　 門店銷售與服務

　(接待顧客流程及要求)

　 壹、接待顧客要求：

　1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿；

　2、熟悉公司基本話術，掌握基本商品知識；

　 二、工作流程:

　1、顧客進店時，應面帶微笑招呼顧客。“您好！歡迎光臨xxxx”。

　2、隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及

　時上前詢問顧客需要什麽幫助。

　3、當顧客需要幫助的，應該面帶微笑向顧客招呼，使用標準話術“叔

　叔/阿姨，您好，歡迎光臨xxx，請問有什麽可以幫到您？”對顧客稱呼要用敬語，如遇到老顧客，可稱呼姓氏，如張大爺，王阿姨等。

　4、如果正忙於接待顧客，另有顧客需要時，應用和緩的語氣請稍等，

　應該說："請稍等，我馬上回來。"

　5、服務完畢後或顧客離開時，應向顧客致謝：“謝謝您，請慢走！”

　6、閉店後，如有顧客希望購藥，要繼續留崗服務；

　 三、接待用語:

　1、妳好，歡迎光臨xxx！

　2、請問需要點什麽？

　3、請稍等！

　4、抱歉，讓妳久等了，這是您需要的XXX

　5、謝謝，請慢走！

　 四、服務禁語:

　 1、顧客挑選商品時，禁止說：

　（1）不要摸商品，以免弄臟了。

　（2）人比較多，請快點！

　（3）挑了這麽久還不買？

　 2、顧客退換貨時，禁止說：

　（1）妳才買的，怎麽又要換呢？

　（2）買的時候幹啥去了？

　（3）妳賣的時候怎麽沒看清楚？

　（4）這不是我賣的，我不知道！

　（5）肯定是妳不會用造成的，我們的商品絕對沒有問題！

　（6）這商品不符合退貨條件，不能退貨。

　 3、當顧客需要幫忙時，絕對不能對顧客置之不理，更不能說：

　（1）我正忙著呢！

　（2）我沒空！

　（3）不耐煩的說“等壹下”。

　（4）閉店後顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行，禁止說：“能不能快點，我們要下班了。"

門店接待流程及話術4

　 壹、門店標準化銷售流程步驟拆分：

　1、迎客：第壹個環節，積極主動是法寶，切記守株待兔！

　比如顧客進店後，銷售顧客在10s內主動迎接顧客；面帶微笑

　2、引客：判斷意圖，待客技巧，留住顧客！

　3、了解需求：有效溝通，發自內心的關懷，了解需求！

　比如銷售顧問需要總結顧客的需求，並給出合理的建議；

　4、商品體驗：尋找或推薦適合的商品，讓顧客感受到價值，利益，好處！

　5、處理異議：對顧客的異議的真實根源進行剖析，並予以解決！

　6、建議購買：確認滿足顧客需求後，主動，果斷向顧客提出購買建議和要求，促進銷售的完成！

　7、連單推薦：在其不反對的前提下，合適推薦相關產品！

　8、收款包裝：替顧客包裝，服務到位！

　9、送客：真誠的感謝顧客，送顧客離開門店或專櫃！

　 二、百問百答銷售話術手冊內容：

　1、銷售話術手冊：手冊設計

　2、銷售話術手冊：銷售流程

　3、銷售話術手冊：產品賣點

　4、銷售話術手冊：話術設計

　5、銷售話術手冊：提問話術

　6、銷售話術手冊：百問百答

　7、銷售話術手冊：成交話術

　8、銷售話術手冊：銷售訓練

　銷售流程決定銷售話術，同時也決定銷售的成敗！

　每壹家企業都需要提煉出自己的門店銷售流程，將客戶認為最重要的環節設置成流程，這樣既可以管理銷售團隊，也可以規範銷售行為，同時培訓復制銷售人才！