沒多久全部打下，李先生就發生了意想不到的事情。他無意間發現有些瓷磚開始變黑，他以為是可以擦的汙漬，誰知擦不掉，而且越來越嚴重。滿腹心事的李先生決定聯系經銷商尋求解釋。但當初承諾協商解決問題的經銷商，兩次派工作人員確認此事後，都沒有消息。李先生向博興縣消費者協會尋求幫助。縣消協介入維權，確認瓷磚存在黑點缺陷的質量問題，立即通知瓷磚經銷商與工廠進行調解。
"我們產品的質量絕對值得信賴。"接受調解的廠方代表信心滿滿地說。他們表示，問題的關鍵是李先生在裝修後沒有徹底清理殘留的汙垢，但經過反復清洗，生產商也無法徹底清除瓷磚上的黑色汙漬，他們不得不承認“這批瓷磚的防汙染處理沒有做好”。經過執法人員多次組織雙方調解，最終達成賠償協議:經銷商直接壹次性賠償李先生6000元。
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