12319是城建服務熱線，12319主要職能是接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。如果說遇到供水，燃氣，供熱，違章建築等方面的問題，都可以撥打12319進行投訴。而且撥打12319投訴也不會引起麻煩，因此市民可以放心進行投訴。
12319投訴包含內容
凡是與城市管理相關的事件，如供水、供熱、燃氣、環境衛生、園林綠化等，市民有問題，都可以撥打這個號碼。首先是市容市貌，如果說遇到店面無證裝修、擅自在臨街建築物上掛彩旗、沿街晾掛、擅自架設管線等問題都可以撥打電話。而且界面上如果有非法小廣告，如果在施工時有人惡意占道也可以撥打電話進行投訴。
個人建議
可能許多市民不了解，我國還有許多其他的投訴電話撥打這些電話，可以維護市民的個人利益，也可以為社會治安的穩定作出貢獻。其中投訴電話包括12345當地政府壹切投訴，俗稱市長熱線。12365質監局，質量投訴。如果說遇到勞務、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權益可以撥打12333進行投訴。
擴展資料
數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以壹個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；汙水亂流，亂倒垃圾，道路、遊園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經營；侵占綠地，破壞綠化，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。
12319投訴會惹麻煩嗎
不會惹麻煩。
12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。國內已有20個左右城市在使用，12319投訴效果不錯，並不會惹什麽麻煩。
數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以壹個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修，停水漏水，公交甩客，客運宰客，汙水亂流，亂倒垃圾，道路、遊園、公廁臟亂差，亂停亂放，亂貼亂畫，非法或者違章廣告，占道經營，侵占綠地，破壞綠化，毀壞城市林木，市政設施缺損被毀，主次幹道破道恢復不及時，亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。
市民撥打“12319”熱線咨詢、投訴城市管理問題，接線員接聽、登記，對符合立案條件的問題進行立案。12319實名舉報，經查，舉報不屬實的，原則上沒有任何責任。如果舉報人，企圖假借司法機關實現其誣陷無辜的目的，涉嫌誣告陷害罪。
如果擔心被查到報復，在投訴的時候可以不使用自己的手機電話，使用公***電話等，對不合理的積極舉報。舉報人的身份信息是受法律保護的，任何泄露的單位和個人都將受到法律嚴懲。
打過12345的人都廢了
12345能辦什麽事河北居民因打政務熱線被訓斥
12345能辦什麽事河北居民因打政務熱線被訓斥，有了這條熱線，特別是壹些地方開通的政務微信微博平臺，既能發語音咨詢，12345能辦什麽事河北居民因打政務熱線被訓斥。
12345能辦什麽事河北居民因打政務熱線被訓斥1
為咨詢小區物業費問題，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而遭到住建局物業科工作人員訓斥：“妳打那種電話？12345能辦什麽事啊？他們12345能辦什麽事？什麽事也不辦。12345能辦什麽事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有壹個辦成的，可以這麽說。打那有嘛用啊？沒用。”12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。國務院總理李克強曾主持召開國務院常務會議，部署優化政務服務便民熱線。
眾所周知，2020年12月28日，國務院辦公廳發布關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見，要求在2021年年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線，實現“壹個號碼服務”，歸並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供24小時全天候人工服務。
這條熱線的受理範圍包括：企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
作為經常和有關部門打交道的公關人，保鏢哥覺得，有了這條熱線，特別是壹些地方開通的政務微信微博平臺，既能發語音咨詢，又可以留言，還能夠通過回復跟蹤事情的辦理進度，實在比過去方便了不少，而李恒在接到12345熱線後得到了對口部門的電話號碼也實在符合熱線規定。但建設局物業科這位“工作人員”如此出言不遜也是令人心寒。
《中華人民***和國憲法》第三十三條第壹、二款規定：“凡具有中華人民***和國國籍的人都是中華人民***和國公民。中華人民***和國公民在法律面前壹律平等。”
《中華人民***和國公務員法》第十三條第項規定：公務員須“帶頭踐行社會主義核心價值觀，堅守法治，遵守紀律，恪守職業道德，模範遵守社會公德、家庭美德”。
這位公務員捫心自問壹下，能說出“只要打12345的人基本上這個人都是廢了”的話，是不是說明該公務員根本沒把人民、沒把納稅人當服務對象，而把自己當成了過去為皇上打工，代天牧民、高高在上的“官老爺”。
老實說，過去的官老爺還不敢這樣囂張。五代十國時期，後蜀高祖孟知祥的《頒令箴》嘗有言道：“爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺”。這條戒令並沒有隨著後蜀被大宋吞並而湮滅於歷史長河中，相反，還被發揚光大起來。大宋太平興國八年《頒令箴》被頒示天下，至南宋紹興二年宋高宗又把詩人黃庭堅書寫的這壹祖訓，頒於各府州縣刻石立於大堂前。明太祖朱元璋進壹步明令立於甬道中，並建亭保護，故有“戒石亭”之稱。
清人後因出入不便，改為牌坊，稱為“戒石坊”，以進出熟規，銘記不忘。“公生明”作為官場箴規，意為公正方能明察事之本末，即所謂“公生明，偏生暗”，長官坐堂理事北向的銘文16字，即擡頭可見，以提醒其秉公辦事，若徇私枉法，天理不容。
而在現在，中國也逐漸開展廢除編制，使用競聘上崗的“合同制”公務員，深圳在2017年就開始了試點，特別是今年年終獎個稅改革後，公務員應繳稅額也將穩步上升，公務員不再是“鐵飯碗”、“高收入”的代名詞。因此，能上能下、能進能出當是公務員這個職業的未來發展方向。如果還沈浸在公務員“幹壹輩子”，只要不出事就不會被“炒魷魚”的幻覺裏，保鏢哥看有些人真只能當“明天努力找工作”時，才能明白過去在“位”上刁難辦事的普通納稅人會給自己添多大的堵，惹多大的事。這也是“舊社會”裏官老爺不敢太得罪百姓的原因所在。畢竟自己有壹天也是會“回到群眾中去的”。
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據媒體報道，打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了壹段讓他難以置信的答復。在電話裏，衡水市高新區建設局壹位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，並稱“打12345的`這些人們沒有壹個辦成的”。
對於這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。於是，當生活中遇到壹些比較棘手的煩心事，越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背後是政府，只要政府願意出面解決，還有什麽問題不好解決呢？當然，透過這種心態，也能感受到群眾對政府的高度信賴。
納悶的是，吐槽“12345能辦什麽事”的人居然不是求助者，而是個別政府部門工作人員。在公眾的認知裏，“12345”分明連著政府各部門，試想，如果各個方面都像這位回復“12345能辦什麽事”的工作人員那樣，有話不好好說，有事不好好辦，有問題不好好解決，遇到問題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關各方是不是都難辭其咎呢？
之所以撥打政務服務熱線，求的可是“助”，而不是“數落”，壹句紮心的“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，讓人情何以堪！12345兩次截然不同的回復，不僅沒有推動問題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是壹樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至於後來答復說不清楚接聽電話的人是誰，這些都給辦事群眾留下刻骨銘心的記憶，相關方面理應反思。
吐槽“12345能辦什麽事”的人究竟是誰？但願“不清楚”經得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來越少。
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打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了壹段讓他難以置信的答復。
在電話裏，衡水市高新區建設局壹位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，並稱“打12345的這些人沒有壹個辦成的”。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區購買了壹處房產，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，壹直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費後才能收房。
李恒此前從新聞裏得知，如果新房未交付，業主不應承擔物業費或可以少交物業費，但他不清楚具體政策。
我國《物業管理條例》規定：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
當天，李恒在小區物業辦公室裏，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨後，高新區管委會值班人員給他回電話說，經咨詢當地住建部門，此類業主可以交物業費的80%。
物業方有人稱，他們知道有這個說法，但以前沒有業主提出過減免物業費的要求，現在必須要看到住建部門的通知，報批通過才可以執行。沒有通知，他們無法申請。
衡水保利拉菲公館物業工作人員對中青報·中青網記者說，目前沒有看到對未收房業主減免物業費的政策。
李恒在驗房時認為房屋存在質量問題，而且壹直無法拿到購房發票，因此他當天沒有完成收房手續。這是他第壹次撥打12345熱線。
10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復，衡水市高新區管委會已核實處理。具體結果為：“1、應從收房之日起交納物業費；2、未入住的應報物業備案後，可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住，所以應全額補交物業費。”
李恒感到困惑，因為開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他壹直沒有收房，沒有領取鑰匙，開發商和物業理應掌握入住情況，為何需要報備？
收到這條短信後，他第二次撥打了12345熱線。
11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區管委會核實處理結果為：此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。
兩次回復給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區建設局值班電話。
這天，從16時52分壹直到17時31分，李恒22次撥打建設局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區管委會值班室，對方建議次日再打。
11月23日上午，高新區建設局壹位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第壹次電話回復說的可以按80%交物業費是“糊弄妳嘞”。
“別叨叨這了，叨叨妳沒說到重點，妳不是想占點兒便宜或者不交嗎？”正當李恒講述辦事經過時，該工作人員突然打斷，並建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。
“那就交唄，都交妳不交。”這名工作人員還建議，“個人答應妳的妳就找他個人，他說能行就找他。”
李恒對建設局這位工作人員說，高新區管委會值班人員第壹次告知他可以只交物業費的80%時，他在物業辦公室打開了免提電話，物業工作人員也聽到了。“對方畢竟是管委會的值班人員，怎麽能是‘個人’呢？”
令他意外的事情發生了——這名工作人員開始批評12345。
“妳打那種電話？12345能辦什麽事啊？他們12345能辦什麽事？什麽事也不辦。12345能辦什麽事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有壹個辦成的，可以這麽說。打那有嗎用啊？沒用。”
“當時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴中青報·中青網記者，兩個人在電話裏前期沒有吵架，不知對方何出此言。
為了方便事後找物業溝通，他這次打開了手機錄音，得以保存了7分多鐘的通話過程。他向記者提供了全程通話錄音。
11月24日，衡水市高新區管委會值班人員對中青報·中青網記者表示，李恒撥打的電話確實是建設局的辦公電話。衡水市高新區建設局壹位工作人員則在回答記者咨詢時說，李恒撥打的號碼，是建設局物業科辦公電話，不清楚當時接聽者是誰。
12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。2020年12月28日，國務院辦公廳發布關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見，要求在2021年年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線，實現“壹個號碼服務”，歸並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供24小時全天候人工服務。
這條熱線的受理範圍包括：企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
國務院總理李克強曾主持召開國務院常務會議，部署優化政務服務便民熱線。他指出，黨中央、國務院高度重視加快服務型政府建設。政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優化政務服務便民熱線，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進壹步提高為企便民服務效率和水平。”
繞了壹圈，李恒又回到最初與物業交涉的起點。他感謝12345如實地記錄、轉達和反饋。但他有了更大的困惑——他得到了多個回復，卻沒有壹個可以解決問題的答案。