壹、優秀建築案例
1，上海——匯聚優質服務，打造社區服務新模式。
上海萬友市場以“菜場是家的延續”為理念，打造集煙火、人情味、好品味於壹體的社區服務空間。除了示範標準化菜市場的功能外，萬友市場還為周圍的居民提供了壹個活動場所，人們不僅可以在這裏買菜，還可以吃到正宗的小吃，並可以在這裏互動、交流和學習。社區店面積要求100 -1000，服務半徑0.1km-1km，服務人口0.2w-2w；；標準店面積要求1000 -3000，服務半徑1km-3km，人口2w-5w。
萬友市場以生鮮市場、便捷餐飲、鄰裏中心三大功能為特色，力求以全新的服務模式引領社區百姓生活，成為社區“小家”外的“大家庭”，成為社區的客廳，成為有溫度的社區服務中心。
在運營管理上，首先要註重模塊化發展，根據不同的服務半徑、不同的目標受眾、不同的存在形式，提供實用的服務內容。其次，註重壹體化發展，將傳統租賃模式在單壹服務業態進行專業定位組合後，轉變為合作運營模式，通過標準化的商品品控體系、管理流程、服務要求、篩選機制，實現渠道優化。第三，註重智能化發展，為商家上線搭建“萬能”線上平臺，利用大數據的支持，精準把握客戶需求，提高客戶忠誠度和用戶粘性。第四，註重創新發展，將社區商業運營的理念嫁接到“菜市場運營體系”上，統壹管理，打破傳統的兩地主模式，優化組合合資、孵化等多種模式，努力打造* * *雙贏。在此基礎上，萬友市場還新增了“萬友會員”線上運營系統，將營銷系統和快閃模式融入市場推廣，將“萬友市場”融入市場推廣。
2.蘭州——標準特色先行，彰顯民族風味。
蘭州南關民族風味夜市於2018年8月開始試營業。沿街店鋪50余家，設固定攤位180個，經營名優小吃、飲品、水果、土特產、旅遊紀念品。同時，夜市按照“七統壹”的原則，改造完善配套設施，全力打造集美食、民俗文化展示、休閑娛樂為壹體的美食便民消費綜合體。其中，“七統壹”是指統壹給排水、統壹供電、統壹裝修、統壹亭臺樓閣、統壹服裝、統壹垃圾收集容器、統壹安裝油煙凈化設施。
在管理運營方面，南關民族風味夜市項目從2013提出了夜市改造的思路。經市、區政府同意，由市、區政府、甘肅米庫民族貿易文化有限公司三方投資，以明清建築設計風格為主要內容，對舊酒泉路東西兩側的道路路面、地下管網、商鋪門道、南北牌樓、老建築立面進行了整體改造，面積達5萬多平方米。夜市結合周邊各類商圈和地方特色，將西北豐富多彩的地理、歷史、民俗文化資源孕育出的特色小吃產品與現代文明經營模式相結合，集美食、民俗文化展示、休閑娛樂於壹體，力爭成為甘肅省乃至國外著名的特色小吃餐飲模式典範。
在功能服務方面，南關民族風味夜市服務中心通過線上線下並行的發展模式，為夜市商戶和周邊小區業主提供最全面、最優質的便民信息服務。實行統壹采購、統壹配送、統壹安全服務標準，為商戶及周邊居民提供涵蓋米、面、糧、油、鮮直供等生活方方面面的便民服務。打造“社區服務驛站”，以統壹商標、統壹門道、統壹裝修風格的形式進入每個社區，結合每個社區的特點和實際情況，采取多種經營模式，滿足不同社區的便民服務需求。
3、句容市——互聯網加連鎖發展，方便城鄉居民。
句容市企業通過“自營”和“聯營”的模式，在句容市、夏樹鎮、季翔鎮、天王鎮、葛村鎮開設連鎖店10余家，整合線下門店和線上商城，為消費者和供應商搭建“O2O”全渠道直接交易平臺，成為句容首家線上線下深度融合發展的商業零售開放平臺。
在管理方面，公司成立了由北京北泉和句容便民超市有限公司深度融合的復合團隊，董事長黃錦麗任領導小組組長。句容市便民超市有限公司主要負責門店拓展、供應鏈管理和實體店運營，北京聯合時代主要負責提供互聯網技術、互聯網人才、互聯網營銷和網上商城的運營維護。按照“壹個社區(約100平米)壹家店，壹個合夥人”的原則，公司引入合夥人機制，激發員工積極性。並實行統壹裝修、統壹配送、統壹營銷、統壹管理的“四統壹”制度；合夥人出資40%(不超過20萬元)，主要負責經營管理。年底公司會考核店鋪業績，合夥人分享店鋪利潤的60%，公司分享40%。
在銷售方面，句容市充分發揮中小零售企業優勢，加強現金采購。對於壹般商品，公司采取“壹站式”采購方式，加強直采和聯采。對於特色商品，公司采取廠商訂購、獨家代理、產品包銷的方式。對於季節性商品，公司采取“包基地”“包山頭”的形式與農戶長期合作。對於高頻子商品，公司依托全國采購聯盟，與區域內其他中小零售企業合作采購，降低成本，共同成長。
二、主要發展趨勢
經過近年來全國各城市的發展探索，城市便民服務體系不斷優化完善，積累了豐富的發展經驗和思路，大致呈現出以下發展趨勢:
1，線上線下服務相結合
網上購物已經成為人們日常生活的壹部分。顧客可以節省購物時間，在平臺上享受打折活動，同樣的購物價格還可以獲得送貨上門服務，大大提高了購物的便利性。同時，網絡購物的發展也促進了線下購物的不斷優化和創新。圍繞客戶體驗和網購缺陷的不斷升級，線下購物仍然是便民服務體系中不可或缺的壹部分。未來，線上線下服務的結合將是必然的發展趨勢。
2.集成化、標準化、模塊化、智能化發展。
融合發展滿足居民壹站式購物需求，同時便於商戶統壹管理，提高渠道效率；標準化、模塊化發展是指在找到更成熟的業務組合、配比、管理服務模式後，相對固定的組合模式和管理模式可以在全區復制推廣，也便於後期管理和統壹轉型升級；智能化發展不僅能為客戶提供更便捷的服務，還能及時反映市場趨勢，引導商家對未來發展規劃做出相應調整，提高市場效率。集成化、標準化和模塊化發展將是未來社區便民服務體系建設要把握的主要原則。
3.構建15分鐘(行走)生活圈。
近年來，打造“15分鐘生活圈”成為全國文明城市建設的壹大亮點。未來，社區將重點滿足綜合超市、餐飲、家政、維修、洗衣、藥品、美容美發等基本服務需求。，通過合理發展功能布局，完善社區的便民服務業態，逐步打通15分鐘生活圈的“居民全生活鏈”。不斷完善線上服務平臺體系，建立商戶聯盟，實現“消費卡”在聯盟店鋪享受優惠，穩定店鋪消費群體，為周邊居民帶來實惠。
4.全民創新創業促進力度加大。
當前，全球經濟放緩，新冠肺炎疫情在全球蔓延和反復，中美貿易摩擦不斷，國內外經濟形勢面臨較大壓力。在這樣的背景下，鼓勵全民創新，挖掘更多的財富增長點和就業崗位，對個人和社會都顯得尤為重要。便民服務體系通過不斷完善網絡建設和服務形式，為大眾創新創業提供了更多機會，通過兼職、副業增加了居民收入，也促進了區域服務業的發展，提高了居民的生活水平和質量。
三。壹般施工措施
1，增加便民服務點密度
隨著城市的不斷擴張，大量的城市居民區，尤其是新建的居民區，便民服務設施少，居民只能在周末開車到集中的商業區購物，極大地制約了他們的日常購物。未來宜居城市要滿足15分鐘步行距離內居民的日常需求，減少不必要的駕車出行，進而減少城市交通擁堵和環境汙染。因此，增加便民服務網點是大多數大中城市應該采取的關鍵措施。
2.多元化商業模式
傳統便民服務設施通常功能單壹，形式陳舊，空間和時間利用率低，提供的服務種類少，缺乏用戶體驗和商業吸引力。因此，在新壹輪便民服務設施建設中，應註重商業模式的創新，增加經營者和消費者達成交易的機會，促進城市商業的發展，提高居民生活的便利性。
3.提升便民服務點質量。
壹般的城市便民服務體系由原有的地方商店、超市、農貿市場等業態組成。處於自然增長狀態的店鋪往往存在設施陳舊、經營業態老化、經營服務缺乏統壹管理等問題。在新壹輪便民服務設施升級中，要在尊重現有商業氛圍和居民購物習慣的前提下，通過社區商戶評比、定期開展商業節、店鋪裝修改進等創新舉措，激發和提升社區商業活力和社區人氣。
4.建立便捷的大數據服務平臺。
引入線上業務平臺企業或政府牽頭建設線上運營團隊，提升線上服務水平。將特色店鋪和社區便民服務網點信息統壹納入平臺，及時更新數據信息，通過微信微信官方賬號、小程序、生活服務app等形式，為洪山居民和過往商戶提供便民信息服務。居民可以通過在線平臺搜索附近的便利服務、商家發布的近期優惠和活動信息、街頭活動等內容。借助網絡加強便民點監督管理，突出市民監督投訴作用，及時回應市民合理訴求，構建公平、公正、公開的便民服務管理體系。
5.優化便利店的經營環境。
實施“審慎包容”的監管。尊重居民現有購物習慣，盡量不要對現有市場進行大規模清理搬遷，滿足當地居民和商販的實際需求，科學人性化管理，構建文明和諧的便民服務體系。
提高辦公效率。減少企業的啟動時間；減少建設用地審批時間；減少不動產壹般轉移登記平均辦理時間和抵押登記平均辦理時間；縮短供氣安裝、新供水業務、擴建和改造業務的完成時間。
加大政策支持力度。優先為貧困家庭的創業項目提供小額貸款，並在壹定期限內實施減租減稅等支持。監控便利店租金價格，研究制定租金管控政策。
加強監測預警系統建設。建立常態化的業務風險監控和綠、黃、橙、紅四級預警機制。引導便利店企業和個體店鋪增強風險防範意識，加強風險排查，抵制惡性競爭和行業壟斷。
6.拓展便利店的社會服務功能。
除壹般商業功能外，應進壹步豐富便民服務點的社會功能，如加大公益宣傳、發布通知、協助應急管理組織和發放物資、建立誌願服務組織或便民驛站、定期召開街道便民服務網點代表座談會、反映社區居民生活困難、與街道辦、派出所等政府部門協商解決方案等，讓居民以更好的人文環境享受更完善的服務和更好的生活條件。