變電站運行檢查三查四防綜述
2011在總公司的正確領導和業主公司的大力支持下，積極推進內部管理，進壹步加強與業主的溝通協調，規範服務行為，圍繞“三檢四防”中心工作，提高業主滿意度。圓滿完成全年各項物業服務任務，現將全年工作總結如下:
三檢四防對變電運檢單位尤為重要。
三查，即查責任到位、查隱患、查措施落實。
四防，即防止大面積停電事故、重大火災事故、群傷群死事故、重要用戶停電事故。
2011年* * *檢查責任到位* *次，檢查隱患* *次，檢查措施* *次。提供工程維護* *次，處理工程突發問題* *次，組織火災事故演練* *次。全年未發生責任安全事故。
壹是不斷加強員工內部管理。
1，規範員工的工作行為。
根據公司《員工手冊》、《獎懲管理條例》和管理處《員工守則》的規定，應認真進行員工管理。規範員工著裝、禮儀和徽章佩戴，樹立良好的崗位形象。
每天對前臺、保安大廳崗、外圍崗等窗口崗的員工進行影像，形成相關記錄。發現問題，立即整改。
要求員工樹立良好的服務意識，養成良好的工作作風，形成嚴格的工作習慣。在公司質量部的例行檢查中，沒有發現管理處工作人員作風邋遢、衣著不整等問題。
2.認真開展員工培訓。
培訓是工作的需要，也是員工個人進步和發展的需要。管理處對各部門的員工進行培訓。在訓練中，我們註重學以致用，采用多種訓練方法。如以老帶新，個別教授，集中授課，理論與實踐相結合，循序漸進，取得了壹定的培訓效果。
2010保安部培訓36次，客服部培訓20次，保潔部每周至少培訓壹次。工程部利用每壹次維修現場指導員工，在蘇州工業園區職業技術學院培訓了2名總公司指派的實習生，取得了良好的培訓效果。
3.定期召開各種例會。
管理處根據作業指導書規定的頻率召開各種例會。全年定期召開管理處及各部門會議。
會議期間傳達了上級領導的指示精神，回顧了現階段的工作狀態，安排了下壹步工作的重點，討論了管理和服務中存在的問題及解決辦法。通過會議，及時有效地傳達了上級領導的指示，凝聚了人心，提高了部門之間的工作協調性。
4.根據制度對員工進行獎懲。
全年根據考核管理規定，從保安人員考核中扣除19人次，加入考核12人次，辭退4人。
保潔員考核扣1人次。客服人員考核扣3個加班小時。工程人員考核扣1人次。
在考核中，堅持以事實為依據，以制度為準繩，做到公平、公正、合理、有據。2010 11辭退違紀員工王業後，該員工向吳江市松陵鎮勞動保障事務所投訴，要求公司支付離職補償金。管理處經理和助理經理帶著記錄了王業違紀行為的《員工獎懲申報表》到松陵鎮勞動保障所進行溝通，得到了勞動保障所負責人的理解，維護了公司利益。
通過考核，形成了獎懲分明、權責明確的團隊氛圍，維護了公司制度的嚴肅性，提高了員工遵章守紀的意識。
5.加強質量記錄的標準化。
管理處壹直非常重視各種質量記錄的填寫和歸檔。自2010開始，建立了以各部門負責人為負責人，以填寫人為負責人的質量記錄管理體系。根據公司《項目經理月度考核標準》對質量記錄管理的相關要求，各部門負責人於每月5日將本部門應收集整理的記錄交管理處副經理存檔。
在質量記錄管理中，突出了“內容真實、格式規範、字跡工整、填寫正確、保管安全、收集及時”的要求，及時糾正了部分保安員在填寫時在記錄簿上亂塗亂畫的現象。在上海質量認證中心和公司質量部的例行檢查和公司內部審核中，管理辦公室的質量記錄未發現重大問題。
6.積極開展業余文化活動。
2010，管理處組織開展了讀書、向公司網站投稿等業余文化活動，引導員工業余時間加強閱讀學習，撰寫讀書筆記。積極為公司網站投稿，全年有6篇文章被公司網站采用。
公司組織的“讀書”？* * *在“享受閱讀”寫作大賽中，* * *提交了四篇作品(包括盛澤農商銀行)，其中壹篇作品獲得了閱讀二等獎。
第二，努力提供合規的物業服務。
1.結合外部審核，重新編寫各種管理制度和操作文件。
2010年初，公司將東華大廈管理處納入公司質量管理審核體系。以此為契機，管理處在公司質量部的統壹領導下，對現有的各類管理程序文件和表格進行了重新整理。形成管理辦公室工作簿，並在管理辦公室實施。
2.加強現場服務確認。在壹線解決問題。
通過“三檢”(個人自檢、部門檢查、管理處抽查)、周檢、第三方檢查，加強服務效果的現場確認。力爭及時發現不符合項，並及時糾正。
各部門應按體系文件的要求進行記錄、分析和整改。在過去的2010年中，我們糾正了壹些帶有傾向性的問題，如客服部少數員工個人禮貌性差，保安部少數員工服務意識差。
3、夯實“安全”基礎，突出“服務”重點，全面做好各項服務工作。
安全服務是物業服務的基礎。管理處教育引導各部門員工牢固樹立“安全第壹，預防為主”的理念，做到工作中不傷害他人，不被他人傷害，上下班路上註意交通安全。圍繞全年治安管理、消防管理、設備安全目標，通過“專(安)組(管理處全體人員)、全員參與”相結合，全面做好“四防”工作，有效避免了樓內責任安全事故。6月4日165438+10月4日，清潔工王顯飛發現22樓天花板滲水，及時通知。及時采取緊急措施，並通知維修單位吳江龍發水箱公司進行維修，從而避免更大的損失。
在實際工作中，安保部加強了員工內部管理，有效開展了車輛管理、人員管理、消防管理、現場檢查、應急處理等安全防範工作。在整個壹年裏，大樓裏發生了335起火災。經查，108為設備故障，227為虛警。2065 438+00 10月28日，10，保安監控聞到樓內有煙味，及時查找，發現壹煙囪內有未點燃的煙頭，煙頭引燃了煙囪內的紙屑。嶽亮及時將煙囪搬到室外，避免了火災安全事故的發生，得到了東華大廈員工的肯定。
2010年9月，組織全體保安進行實戰消防演練，全體保安實際操作幹粉ABC滅火器滅火。通過實際操作，消防培訓理論與實踐相結合，保安人員掌握了滅火器的使用技能。
保安部積極配合客服部前臺，全年多次勸阻業務員混入樓層。
管理處在做好安全工作的同時，加強了客戶服務和現場服務管理的組織領導。
管理處經理全面負責客服部的日常管理工作。如遇重要接待任務，提前召開預備會，供各部門負責人安排相關服務。對於重要的宴會服務，管理處經理親自組織實施，贏得了業主的認可。
4.配合業主進行“揚子杯”評比及整改施工、外墻清洗等施工。
2010為配合業主和原施工單位參加“揚子杯”，管理處在建築設施、設備、土建裝修存在問題的基礎上，安排工程部作為主體部分。在安保部門的配合下，對大樓的樓體、土建裝修、附屬設施進行了全面檢查，整理出20余項需要整改的事項，並以工作聯系單的形式提交給業主。經過業主和原施工單位的協調，部分問題已經整改。
2010 165438+10月，朗潔保潔公司為農村商業銀行進行外墻保潔，管理處積極配合業主確認保潔公司現場作業人員的資質證書(爬墻裝修維護保潔資質)，進行現場檢查，檢查保潔效果。發現18、19樓層部分區域清潔達不到要求，要求朗潔保潔公司及時整改。
5.與業主溝通，根據意見修改不足。
2010，管理處根據工作實際，通過書面溝通、非正式會議、專題會議、發放業主滿意度調查表等方式，認真與業主溝通，及時向業主反映存在的問題並整改。
全年共提交書面工作聯系單29份，召開專題會議3次，開展業主滿意度調查2次。業主對物業服務工作的整體滿意度達到98%。
2010 9月13日，前臺新客服人員馬愛迪未經行領導同意，允許來訪者進入樓層，引起行領導不滿。事後管理處及時召開全體客服人員參加的會議，以此為案例，分析原因，提出整改要求，並聯系業主取得理解。此後，全年未發生此類事件。
6.增強工作的預見性和針對性。
從2008年6月5438+10月65438+5月正式介入東華大廈總公司大樓物業服務工作至今已有三年。管理處對總行相關領導的年度工作內容、工作流程、工作要求、性格特征等都有了解。
在服務中，根據以上情況，工作要有預見性和針對性。每年年底宴會服務多，管理處會利用時間請客服人員從6月5438+10月請假，避免年底加班。
根據節假日來往的人少，業主的事情不多的情況，合理調配人力，正常工作日調配主要人力，節假日安排的人少，減輕了公司支付加班工資的負擔。
在服務上，我們註重個性化。比如有的領導對海鮮比較敏感，上菜的時候避免給他們吃海鮮。
第三，妥善處理各類突發事件。
1.工程部趕去修空調的導電母線。
2010年共發生10多起突發事件，如停電、消防水帶爆裂、外部車輛撞擊周邊設施、煙囪冒煙等。均及時妥善處理，避免造成更大損失。
2010年7月4日，該樓15層空調導電匯流條突發故障。管理處工程主管汪華利用假期對其進行了維修。不吃早飯，不吃中餐，從早上修到下午，終於修好了。得到了業主領導的肯定。
2.工程部修復消防壓力表軟管噴水事件。
2010年6月8日車庫及三樓女廁所消防壓力表緩沖軟管損壞，消防水噴出。工程部及時發現，進行搶修。
3.安全部門處理了撞毀泛光燈的事件。
2010 10 10東華大廈當晚20時18分，東華大廈員工陳暢將大廈自行車庫出口處的壹個泛光燈燈罩敲碎。保安班長及時發現，上報管理處副經理和工程部主任處理。後來肇事者委托管理處購買安裝了燈罩，花了500元，避免了業主的損失。
第四，努力提供增值服務，積極為業主和客戶做好事。
1，大理石拋光和地毯清洗。
在整個壹年中，助理經理多次打磨大樓某些地方的大理石地板。5、6月5438+10月，總公司食堂三樓包廂地毯清洗。
2.外墻清洗。
在總公司工程部的支持下，管理處於5月24日對該樓從0樓到3樓的外墻進行了清洗。
3.協調“福奈特洗衣店”為業主員工幹洗衣物。
協調蘇州市吳中區福奈特洗衣公司常年為業主和員工清洗衣物提供方便。
4.為業主提供服務，向基層員工開放閱覽室和健身房。
2010下半年，業主為總公司基層員工開放閱覽室、健身房、KTV、棋牌室等娛樂健身設施，管理處主動對接，為總公司員工提供登記、指導、善後等相關服務。
5.發揮專業知識優勢，努力維護業主利益。
2010管理部在沒有向業主采購材料的情況下，多方詢價，貨比三家，試圖減少業主的開支。
2010年2月，業主要求外包單位維修地下室泵房供水泵時，業主委托並協調承包商將報價從5000元降至3000元，維護了業主利益，得到了業主行政部領導的好評。
6.積極為業主和客戶做好事。
全年共收繳業主卡4張，工作卡2張，市民卡1張，並及時送達業主手中。
2010年9月8日，保安王業在大廈巡查時發現300元人民幣，並及時交給失主，受到好評。
動詞 （verb的縮寫）存在的問題和今後的改進方向
1，員工流動量大。
全年管理處人員流失率達到50%，保安部、工程部人員流失率較大，客服部次之，保潔部人員相對穩定。
員工離職的主要原因是尋求更高的薪酬和更好的發展空間。少數員工因工作態度差、違紀違規被辭退，保安部全年辭退4人。
蘇州物業管理行業人才匱乏，尤其是技術崗位和管理人才。2010年8月，總公司派總經理室崔秘書協助招聘，但未能招聘到合適人員。
人員不穩定對服務質量影響很大。
2、缺乏有效的激勵機制，部分員工缺乏工作熱情。
我們公司的工資結構比較單壹，只有崗位工資和年終獎。沒有工齡工資、崗位津貼、相關補貼等。部分員工工作積極性不高，抱著幹好就幹，混日子的心態。
公司管理人員少，部分員工認為沒有向上發展的空間，所以得過且過，工作業績壹般。
3.服務質量不夠穩定。
物業服務主要由個別服務人員完成，員工的工作態度、業務技能、服務意識甚至工作狀態對服務質量都有影響，不穩定。
少數員工思想素質差，道德觀念淡薄，缺乏自律，存在違紀違規行為。對服務質量影響很大。
由於思想認識和專業素質的因素，個別員工與其他同事的合作不夠順暢。有時候會出現部門之間脫節的問題。
4.個性化服務和特色服務不明顯。
服務缺乏“亮點”和搶眼的特色，整體管理和服務風格尚未形成。有時候，工作是被動的。
5.未來的努力
建設壹支具有良好職業道德和熟練業務技能的員工隊伍，不斷滿足業主不斷提高的物業服務要求，全面完成年度物業服務指標，順利續簽下壹期物業服務合同。
經過三年的積累，在總公司的堅強領導下，在業主的支持和配合下，管理處各項工作總體穩定。今後，我們將繼續加強員工管理，提高員工的積極性，培養“單兵作戰”和“集體協作”的能力，培養和打造壹支能打好仗的員工隊伍。夯實安全即服務的基礎，在努力提供合規、保質服務的同時，發現和尋找服務中的“亮點”，形成農商行物業服務的獨特風格；不斷向先進兄弟管理處學習，加強與業主溝通，務實創新，為公司發展不斷努力！