12345主要處理廢水、廢氣、噪音、固體廢棄物等環境汙染問題。市民發現身邊發生此類汙染事件，可撥打110市區聯動或12345環保熱線投訴。112345接到很多噪音投訴，但是噪音種類很多，分屬不同部門管理。
環保部門負責建築工地施工等工業噪聲排放限值。當市民不確定噪音該由哪個部門管理時，可以撥打110市聯動，由市聯動根據投訴類型將噪音轉到相關部門。
在城市地區，建築施工過程中使用機械設備，可能造成環境噪聲汙染的，施工單位必須在工程開工十五日前，將工程名稱、施工地點和工期、可能產生的環境噪聲值以及采取的環境噪聲汙染防治措施，報縣級以上地方人民政府生態環境主管部門。
裝修擾民投訴處理辦法
1.如果遇到裝修擾民的問題，可以直接向物業管理公司投訴。如果是正規小區，物業管理到位，有詳細的規定。如果造成擾民，就讓物管公司檢查，和裝修業主溝通，協調裝修時間，盡量避開休息時間。
2.如果物業管理公司管不了，也可以向當地環保部門舉報。采取匿名舉報的形式。因為裝修已經觸犯了法律。警方也會接受具體核查，如果屬實，會做出相關處罰。
3.如果是鄰居，為了不影響鄰居之間的和睦，也可以先和鄰居溝通，告訴他們家裏有老人、孕婦、小孩需要休息，這樣在對方註意裝修的時候，避開非裝修期，盡量減少噪音。