誠然，電商平臺上的賣家拿貨、房租、經營等成本相對於線下實體店來說壹般是具備壹定的優勢，從而使得線上的價格相比線下的價格要低。面對電商的低價，實體店在向客戶營銷的時候確實有壹些劣勢，但也不至於就被電商錘倒在地上毫無反擊之力。
在河南許昌和新鄉有壹家零售連鎖企業，名字叫：“胖東來”。只要胖東來開張的地方，方圓壹公裏內就是其他商超的“墳場”，河南第壹零售品牌" 丹尼斯"、中國零售龍頭品牌“世紀聯華”、國際零售巨頭“沃爾瑪”紛紛倒在了胖東來的面前。
胖東來的店，裝修方面沒有什麽過人之處，價格有時候還比其他地方高，比起電商平臺上的東西價格更沒有什麽競爭力。但就是這麽壹家店，圈粉了許昌和新鄉全城的人，每天人流爆滿，甚至為了給其他零售企業生存空間， 胖東來每周二還全部閉店休息。
雖然後面在市民 強烈要求下，這個政策被取消了，理由竟然是因為大家周二沒地方去。
胖東來勢頭最盛的時候，在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達到70億。
胖東來為什麽能這麽火？
原因就是它真的是在用心為客戶做服務。
胖東來雖然裝修相對於大牌企業來說很壹般，但是顧客到了胖東來後，首先壹定會感受到它的“幹凈”。胖東來內的每壹個貨櫃、每壹塊地板、每壹件商品都是壹塵不染，甚至連垃圾桶都永遠如同新的壹樣，光亮閃閃，裏面的垃圾從未有機會滿過便會被請走。
胖東來的員工為了清潔超市的地板，會用木屑清潔後再用扇子扇幹；為了清潔扶手電梯臺階，可以連續壹小時蹲在電梯前擦拭；為了保持商品清潔，可以壹天兩次壹個壹個得擦拭貨架上的商品與紙箱。
對於胖東來，體驗過它的人有太多太多的感受要說。
胖東來任何壹位營業員的服務都是熱情親切，讓人舒適，而且他們還是其負責業務板塊的專業人士，可以向顧客提出十分專業中懇的建議；
胖東來的設置十分人性化，商場內到處有 可供休息的長椅，還配有各類雜誌、書籍。到處都有各種提示牌，賣香蕉的有香蕉顏色成熟度提示，賣保溫杯的有保溫杯的使用提示，賣食物的有食物的食用方法、註意事項提示…… ；
胖東來為老年人、嬰兒、兒童等各類人群提供七種購物車並配置消毒洗手液；
胖東來的老年人購物車和超市老年人常逛區域都分別配置有放大鏡；
胖東來的冷凍食品貨架附近配置有保暖手套；
胖東來的取冰處的冰都提前裝好打包；
胖東來的衛生間不僅有成年人使用的馬桶，還有供兒童和嬰兒使用的馬桶；
胖東來還配置有超級豪華的 母嬰室，方便帶孩子的媽媽；
胖東來提供84項免費服務：可以為顧客免費 檢測血壓、 免費 首飾清洗整形 、免費箱包 維修清洗、 免費 箱包保養、 免費 鞋維修、 免費 空調清洗、 免費 熨燙服裝、 免費 縫衣扣、 免費 裁邊鎖邊、 免費 上門調試家電、 免費 電腦系統安裝、 免費 電腦除塵、 免費 加工肉餡、 免費 水產魚加工、免費電話、免費發傳真、免費送貨、免費送餐、免費提供卷簾袋、免費提供熱水、免費熱粥、免費無線上網、免費雨天送顧客、免費手機充電…… ；
胖東來還實行缺貨登記，有求必應，就算從競爭對手那買來，也不能讓顧客失望，而且除了貨品原價，中間不加收任何費用；
胖東來買到的東西不滿意可以直接退，買的果盤哪怕 吃得就剩壹塊了說不好吃，也可以直接退；
胖東來的東西如果售出後7日內調過價，顧客可以要求退差價。
……
實體店不管做哪行，服務永遠是顧客不可忽視的壹個環節，極致的貼心服務，無可挑剔的細節會給顧客以無與倫比的消費體驗。
消費者購物，價格僅僅只是其做出選擇的壹個因素，消費認知和消費體驗也是消費者做出消費抉擇的重要組成部分。
我在多年前曾經遇到過壹個超市老板，為人十分勤奮和善，她的店永遠都是整整齊齊幹幹凈凈。每壹個到她店內的人，不論是否買東西她都笑臉相迎，有說有笑。如果有人咨詢她問題或尋求幫忙，她從來都不吝出手。就這樣，她店裏的生意就遠超附近的超市，顧客往往是她說買什麽就買什麽，買多少就買多少，甚至壹些顧客寧願多走壹段路到她店裏，也不願意在更近的位置購買日常用品。
所以不是因為電商平臺的價格低，導致我們的實體店被擠得沒有生意做，而是我們實體店的經營者們自己根本就沒想用心去做實體店，天天把自己當大爺壹樣，面對消費者冷著壹張臉，壹旦發現不消費就沒有壹個好臉色，想著坑蒙拐騙壹筆是壹筆，恨不得直接把顧客的錢包搶過來，貨品出了問題就翻臉不認人。正是因為這樣的經歷多了，所以消費者才會在壹有其他的選擇的情況下就拋棄實體店，更勿論電商還有價格優勢呢？
所以，面對電商，我們的實體店經營者真應該好好沈下心來，向胖東來，向我國的鄰居日本學習學習，提升壹下服務水平才行。