物業客服自我評價文章1轉眼來到公司已經兩個多月了，這裏的工作點點滴滴都歷歷在目。對我來說，從壹開始什麽都不知道到現在可以自己處理壹些緊急情況真的很不容易！
在來這裏的前期，我對前臺工作理解不好，所以在工作中總是出錯，總是有很多問題。有問題沒有錯。錯的是妳不會分析問題！時間壹天壹天的過去，從壹開始不知道做什麽，到主動做事，為別人找東西。這是我自己的進步，也是我人生上的進步！我來這裏是對的。人生有很多選擇。如何做出正確的選擇？其實妳只需要明白妳這次想要得到的是什麽。公司給了我鍛煉口才的機會，讓我懂得了如何與人良好溝通。
在這裏工作期間，我學會了收房需要辦理哪些手續，收房過程中需要註意什麽。這都是壹種學習！前臺的接待員其實很訓練。對於大大咧咧的我來說，真的得到了很好的鍛煉。雖然前臺的表格歸檔還存在很多問題，但是相比之前的我已經有了很大的進步。我要追求更好，做出更好的成績，這是公司需要我們公司全體員工去做的事情！
我們的主管總是告訴我們，上班不是說要拿多少錢，而是要在工作中找到歸屬感和榮譽感！
我來了兩周後，主管讓我們開始催物業費。偶然認識了壹個2號樓的業主。他壹直問我辦理房產證的事。在工作中，我壹直記得我現在所做的每壹個動作都是在為我以後的工作做準備。雖然我壹開始對辦理房產證不是很清楚，但是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡力讓她多了解壹些辦理房產證的知識！後來她來找我們，壹下子交了三年的物業費。雖然只有xxx元，交物業費也是天經地義，但我還是覺得這是對我工作的肯定，我們在這裏找到了榮譽感！
以上是我在公司期間學到的東西。我不能只是出來工作學習，還需要為公司創造價值。雖然我於20xx年xx月xx日來到公司服務中心，但我自願承諾以下幾點，以進壹步提高我的素質和業務水平:
1.按照公司要求穿工作服。工作服要整潔，上班要佩戴工作牌。
2.接聽業主電話時，在3響內響鈴，拿起電話，清晰地報告:“您好，這裏是xx物業。有什麽事嗎？”仔細聽對方打電話的原因。如果有什麽要說的或者要問的，都壹壹記錄下來，盡量詳細回復。通話結束，用平靜的語氣對失主說:“謝謝，再見！”
3.給業主打電話，電話接聽時，主動問候對方，“您好，這裏是xx物業”，使用敬語，確認房號和來電者姓名，交代清楚要做什麽，通話結束後說“謝謝，再見”。
4.車主去服務中心求助或投訴，進門時主動站起來，微笑著和車主打招呼:“您好，有什麽事嗎？”對業主提到的問題認真耐心傾聽，登記完整無遺漏，及時處理，確保回訪率100%。主人走的時候主動起身說，慢慢來，歡迎再來！"
5.做好鑰匙進出登記工作，做好區域內信息的建立、更新和管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入夥和裝修手續，並做好登記工作。
如果不能按照上面自願做，罰款100元，打掃整個樓道，利用下班時間！
物業客服自我評價Part 2即將畢業。我懷著激動的心情開始了短暫的實習。可能是我將離開父母的港灣，獨自向社會展示我的技能，也可能是我即將賺到人生的第壹桶金。這些都讓我懷著復雜而激動的心情走進九方物業公司。在面對實習項目的選擇時，我沒有選擇相對輕松簡單的寫字樓和工業園物業，而是選擇了住宅小區的前期物業，很可能會遭遇繁瑣的事情。事實證明，我的選擇是正確的。來到藍盾小區後，在辦公室看到了之前物業的各種文字資料和手續。同時，我壹有時間就和辦公室的四個客服人員壹起“跑”。雖然我的舉動受到了同學的批評，但我認為我已經越界了。但我的行動也給我帶來了豐碩的成果。在驗房中，我強化了對岌岌可危的建築工程的認識，重新認識了房屋中客衛、主衛滲水漏水的原因，“空鼓”現象，裝修中磚混結構與框架的區別等等，也無形中提高了與業主溝通的能力。雖然我的水平和素質比不上我的客服哥盧，但我相信我以後也不會比他差。
人員代表用戶與公司溝通的窗口。適時自我評價的目的是提高客服的服務質量。
物業客服自我評價3 1。好好學習。
我還很年輕，剛剛步入最重要的崗位。我在很多事情上缺乏工作經驗。由於我在轉非本地居民工作中的疏忽，我可能會產生不良後果。所以工作中經常向老同誌請教，工作中多聽多想多問，自己多實踐多總結經驗教訓。幫助同事在本職工作之外多做壹些事情，讓自己的業務水平快速提升，盡快勝任領導安排的工作，在工作中不斷總結創新，提高工作能力和效率。思想上也要提高覺悟和政治素養。雖然我們每天面對的都是外來人口，但也正因為如此，我更應該把國家的相關政策真實地解讀給開發區的外來人口，讓他們知道、了解、理解政策，讓他們在工作和生活中做出正確的選擇，讓他們的生活更幸福，對我們的工作更有信心。
第二，努力。
在日常工作中，認真完成自己的工作，腳踏實地。轉非戶籍的工作比較復雜，重復的事情很多。有時候同樣的事情每天都會重復很多次，所以在工作中要有耐心，不要有負面情緒。我們做的是窗口工作，代表的是政府和開發區的形象。如果有負面情緒，不僅會傷害非本地居民的心還會影響開發區在非本地居民心中的形象。所以在工作中，我努力做到積極主動，壹絲不茍，壹絲不茍的處理好工作中的每壹件小事。不能拖泥帶水，保證日常工作順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真收集整理日常辦公資料。記住該記住的，記錄重要的事情，準備報告。各種數據的精準統計，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候，能快速找到數據，明確數據來源。每天做好盤點，認真總結自己的不完善之處，不要在同壹個問題上問兩遍。完成自己的工作後，本著多做少說的原則，積極幫助其他同事，為公司營造良好的工作氛圍。
壹年來，我在工作和學習中逐漸成長和成熟，但在轉非戶籍方面還遠遠不夠。今後，我將以積極的工作態度和飽滿的熱情投入到開發區轉非的各項工作中，紮紮實實做好每壹件事，努力完成領導交給的各項任務，為開發區轉非和諧穩定的生活盡壹份綿薄之力。
物業客服自我評價4轉眼間，我的試用期接近尾聲。通過這兩個月的學習和工作，熟悉了公司的基本情況和相關工作，了解了物業管理公司的重要工作內容和職責，對物業管理公司的工作有了具體的了解。在接下來的兩個月裏，在公司領導的關心指導和同事們的熱情幫助下，我很快熟悉了公司環境，適應了新的工作。現將我在試用期的工作簡要總結如下:
壹、嚴格遵守公司的規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為公司的新員工，我了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習，盡快適應，快速熟悉環境，積極虛心向領導和同事請教學習，基本掌握相關工作內容、工作流程和工作方法，圓滿完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺門面，整理好桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。
第四，做好日常快遞，簽收快遞後迅速送達，並做好登記。
五、做好電話接聽工作，拒絕推銷電話，重要電話及時轉有關部門，如無人接聽，做好登記，及時向有關部門或有關人員報告。
物業客服自我評價第五部分感覺2:真實
有人說，夢想很豐滿，現實很骨感。作為當代人的生活，我做得很好，但與其他更優秀的人相比時，我顯得更加卑微和微不足道。我在外面很努力。畢竟還沒好好畢業然後還要跟家裏要錢。所有的衣食住行，當然還有平時的交際應酬，都是壹個人的肩上。這就是現實。我們必須學會堅強，學會適應，學會保護自己。
意義三:同舟共濟
我在這裏感受到了團隊的力量。她是那麽的堅不可摧，牢牢的系在每壹個中國人的心裏。入職期間，這麽多同事能盡心盡力幫大家分擔壓力和任務，讓我很感動。
感覺四:退壹步。
俗話說，站在巨人的肩膀上，能讓妳站得更高，看得更遠，那就是妳在工作中就是巨人。只有及時做好工作鑒定，才能更完整的掌控之前的知識，並有效的利用，才能看的更遠。
忙碌的20xx年即將結束。回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、識別的過程中逐漸走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自從我部在xx年提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公共維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在執行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要針對前臺服務規範，前臺服務規範用語，禮貌禮儀，舉止禮儀，送客禮儀，接電話禮儀，舉止行為，前臺辦理業務的用語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和改造。從管理服務的角度，我們善意勸導並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段收費率由xx%提高到xx %；第二階段由xx%上調至xx %；第三階段由xx%提升至xx%。
時光飛逝，新的壹年即將到來。在接下來的20xx年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺接待的相應工作。現在對20xx的作品進行鑒定。
壹、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20xx 165438+10月份，開始做前臺接待，知道前臺接待是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓。
在xxx企業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
時光飛逝，新的壹年即將到來。在接下來的20xx年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我順利完成了前臺接待的相應工作。現在對20xx年的作品做壹個自我評價。
加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的明白，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例來壹起討論、分析、學習，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
物業客服自評7 1。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也加班。工作的時候，她會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，對物業客服的自評證明也很滿意。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在嶄新的20xx年，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
4.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
6.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
7.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
物業客服自我評價第八條自xx年接任xxx物業客服領班以來，責任和義務隨之而來。我主要負責客服管理，保潔綠化管理，財務管理，維修材料管理。
(壹)自覺加強學習，努力提高工作能力。
我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、實踐和鍛煉，逐步深入開展工作。另壹方面，在各級領導的指導和要求下，我從不參加會議，從不關註，逐漸找到了工作中的重點，找到了突破口，抓住了工作中的重點和難點。
(二)心系本職工作，認真履行職責。
2.積極做好文案管理工作，根據工作需要制作表格和文件，及時上報，力求規範化分類歸檔管理，目錄清晰，檢索方便。
3.及時跟進前臺每壹個電話和來訪的落實情況，加強辦結率的提升，確保事事有人關註、有回音，及時為業主排憂解難。
4.環境衛生的管理:針對居住環境的逐步改善，對居住區的衛生進行日常檢查，做好日檢、周檢、月檢的記錄，實行嚴格的清潔規程和周檢考核辦法。加強小區的衛生檢查工作，保證小區的整潔美觀，定期清理搬運小區樓道、天花板堆放的雜物。定期和不定期對小區舊房地面油汙進行鏟除，清理死角，得到了廣大業主的好評和領導的認可。
5.小區內所有門禁的設施設備完善、維護、保養、更換、向學校相關部門申報收費、上報檢查記錄、整理審批材料等工作已基本完成，為小區安全又上了壹道保險。
6.培訓:新員工的理論培訓，不同崗位的實踐培訓。監督員工的工作，激發員工的工作熱情。和員工談心，提高員工積極性。
7.滿意度調查:為了更好地改進我們的服務，我們對社區居民進行了入戶訪問調查，充分發揮業主的智慧，收集他們的好建議。讓居民評價我們的服務，讓我們知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現場了解實際情況，能找到處理問題的最佳方法。
9.及時總結存在的問題和教訓，在周會上交流、學習、提高。
10，努力提高自己的企業管理水平，做得更好。
要謙虛，要勤奮。
在xxx物業的這壹年，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。# #還有很多方向需要努力:
1.只有擺正自己的位置，努力熟悉業務，才能盡快深入工作。
2、只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勢頭。
3.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
20XX年，整體工作有所提升，但在工作細節上還有很多不足和問題，但我有信心繼續改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做壹個真正的xxx物業的宣傳員、塑造者和執行者。
最後，祝xxx物業日益成熟規範，祝各位同事工作順利，平安幸福！