對於中國人來說，“家”永遠是最核心的元素，每個人的內心都充滿了對溫暖家園的向往。但是，在建造美好家園的時候，他們往往會遇到很多困難，傳統家裝總有太多的痛點。面對這些大家心中的亂象和擔憂，聖都裝飾董事長閆維陽壹壹給出了答案。
嚴維揚，浙江武夷音，1998畢業於浙江工業大學，現任聖都家裝集團董事長。現任浙商經濟發展理事會主席團副主席，浙江省建築裝飾行業優秀企業家，浙江省建築裝飾行業協會第六屆理事會常務理事。曾獲全國工商聯家具裝飾協會“2017家居裝飾行業傑出貢獻獎”。
本文是對央視《超越》欄目主持人朱迅和閆維揚采訪的壹部分。
Z=朱迅
Y=顏維揚
標準化和利益分配是家裝行業亂象的原因。
z:說起這個行業的亂象，經歷過家裝的人都覺得那是壹段痛苦而漫長的時光。從品牌商、材料商到設計施工，手續繁雜，不懂這些的業主很容易上當受騙。那麽，造成這種混亂的原因是什麽呢？
y:第壹，裝修行業涉及面廣，材料多，時間長，技術復雜。如果產品不規範，就很難有規範的管理和統壹的價格規範；第二，利益分配是個問題。壹套房子裝修成本很大，涉及很多管理節點，包括設計師、項目經理、工作班次、材料、物流運輸等。所以利益分配不規範也是亂象產生的原因之壹。
2007年，盛都率先推出“建築標準流程”，制定了建築和形象技術標準化方案，奠定了行業標準基礎，贏得了行業協會和各級領導的壹致好評。同年，聖都“標準化工程”全面推廣，還被推薦為中國家裝優秀企業。
z:我已經會裝修了，但是工作很忙，不能時不時的買這種材料那種家具，但是不放心施工隊。我能怎麽做呢？
y:聖都根據客戶類型的不同，推出了“8090”、“1112”、“1314”、“1617”等完整產品，並根據不同裝修標準推出了A4和A4。為了保證產品和服務的質量，我們與主流壹線品牌合作，材料直接來源，保證消費者的利益。
2017年，聖都還通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO18001職業健康安全管理體系認證。作為IFI國家集團成員，中國建築裝飾協會CBDA理事，中國室內裝飾協會CIDA理事，堅持100%自有隊伍施工，對所有施工現場采取規範透明管理，做出“90個標準工作日”、“七星級服務”、“十大工程不達標絕不原諒”等承諾，都是為了告訴消費者，聖都是壹家壹戶管理。
服務和口碑是家裝企業最好的名片。
z:很多車主還有壹個擔心。他們害怕經過各種嚴格把關後，發現裝修後的房子和原來的效果圖有差距，裝修後的房子和他們想象的不壹樣！
y:為了讓消費者對裝修後的效果有更直觀的體驗，聖都全力打造全屋樣板間。與1相比，1恢復了裝修後的家的樣子，使之成為“房子沒裝，家就完了”，也方便消費者裝修後對比，減少差距。？
z:裝修都結束了，但是還有壹個售後問題。很多用戶在房子剛裝修的時候覺得還可以，但是使用壹段時間後，各種問題就出現了。售後服務如何保障？
y:聖都的價值觀是“顧客滿意是第壹原則”。裝修是剛需低頻的行業，最需要消費者的口碑。我們有壹個很重要的評價指標，就是“回報率”。因此，聖都非常重視售後服務，在聖都構建了七星級的服務體系，為每壹位客戶提供專屬的管家服務團隊，貫穿售前、售中、售後全過程，即時跟進客戶需求。此外，盛都還針對水電工程、砌體工程、木工工程、油漆工程設立了相應的保修服務，保障客戶的售後利益。
符合標準，又高於標準，塑造壹個生態學家就是聖城的標準。
z:其實裝修要保持積極樂觀的心態。如果不懂裝修，最好把專業的事情留給專業的人。那怎麽判斷項目的好壞呢？標準是什麽？
y:對於工程質量的標準，國家、地方、行業都有標準體系，聖都也有自己的施工標準和工藝專利。首先，符合國家、地方、行業標準是基礎，但聖都的願景是“中國健康自足的生態家”，致力於為客戶打造更健康、更生態、更安全的家園。這就是聖都的標準。
z:近年來，人們趨向於自我封閉。目前的自給自足水平如何？整套服裝能給消費者帶來什麽樣的便利？
Y: 2017，對於家裝行業來說，是成套設備元年。很多大中型家裝企業已經開始實施全包模式，包括壹些跨行業的企業，他們也看好“全包”業務。
的確，隨著消費需求的提升，自組裝作為家裝領域壹種全新的壹站式服務模式，集裝修材料、基礎設施施工、軟裝裝修設計安裝、定制家具設計安裝、搬進前的土地復墾清理等必備服務項目於壹體。用戶只需購買家用電器和日常用品即可實現入住，比以前更加省心、省力、經濟，聖都的企業願景是“中國健康自組裝生態家”。
為此，我們也在不斷努力，已經和韓國漢森建立了戰略合作，希望共同推動整個套餐業務的發展。韓國漢森，成立於1970，目前是韓國大家居市場份額第壹的上市公司，在櫥櫃和軟裝方面有很強的優勢。聖都從傳統家裝起家，在硬裝方面有很強的競爭力，做到優勢互補，共贏，相信能給消費者帶來更好的全方位綜合服務。
只有團結“家之心”，才能滿足以“家”為核心的每壹個期待。
z:其實在中國，家庭裝修可以追溯到古代。自從人們有了房子，人們開始用各種方式裝飾和美化室內。但是市場上家裝公司太多了。妳認為妳們公司的魅力在哪裏？
y:我總是說，“家是我夢想開始的地方”。我把家當成壹個小家，把聖都當成壹個大家庭。所有聖都人都是“聖都壹家人”。聖都的“家文化”是聖都企業文化的精髓；聖都的家族是聖都最核心最大的資產。
在聖都，除了在職員工，還有近萬名倒班工人，他們都養活著壹家人。聖都努力的意義不僅僅是管理企業本身，更是管理我們家具行業的工人。
只有這樣，聖都才能由內而外凝聚起“家之心”，以“家”為核心，服務客戶，滿足每壹份期待。所以，聖都的家族文化應該是聖都最大的魅力，壹群平凡的人在這裏做著有意義的不平凡的事業。