二、撥打12315時的註意事項
1，匹配條件
(1)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門管轄的；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
2.駁回上訴
(1)對已超過保修期或購買後超過保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
(二)調解協議已經達成並執行，沒有新的情況和新的理由；
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(四)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
(五)消費者不能證明其權益受到侵害的；
(六)不符合國家法律、行政法規和規章。
3.限期
(1)收到投訴後5日內決定是否受理；
(2)調解應當在收到投訴之日起60日內終止(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
工商局12315布線業務部分外包給專業電信公司。工商局作為12315的管理者和協調者，將主要以解決問題和信息分析整理為主。這將有助於工商局更加重視消費者投訴的處理。這將有利於維護消費者權益保護，提高12315投訴處理效率和速度，營造更加完善有序的健康市場生態環境。
壹旦出現情況，要盡快打電話投訴，要求商家對消費者進行壹定的賠償。如果時限過長，12315可能不受理。而且撥12315是有原因的，不能隨便撥，會浪費公共資源。