裝修公司在運營中,管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設計師洽談,再從量房到設計圖 紙,再從設計圖紙交底到施工,驗收到竣工的。我把整理好的裝修公司運營管理分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
裝修公司的管理運營模式
第壹步：如何檢驗。客戶逐步質量認定制，公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶***同參與，每壹步均需有客戶認定簽字，每壹道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。
第二步：客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。 當客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好，**裝飾!我是客戶服務員***(或設計師***)。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫?客戶洽談單?，並對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫?客戶洽談單?的客戶，征求客戶對公司的服務意見。
第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業對他們的重視度。
第四步：上門量房。客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。壹般的裝修公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然後設計師上門為客戶量房。
第五步：預算。合肥哪家裝修公司好?建樹指出繪制平面圖是為客戶做初步預算 ，壹般的裝修公司，看房子的大小來決定出預算的時間。壹般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預算書，然後邀請客戶與公司負責人見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。
第六步：客戶確認。客戶修改、認定後，公司應會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意願設計。
第七步：繪制詳細圖紙。圖紙、預算需經設計部主管審核、簽字。合同簽訂後,兩天之內會給客戶出齊詳細施工圖。
第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運營模式的重點。簽訂合同後，壹般的公司會讓客服員為客戶培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業管理規定的裝修項目，如果客戶執意要求施工，必須簽訂?客戶授權施工 責任書 ?。(暖氣、煤氣管路及設施不能改動的)公司與客戶簽定訂的責任書壹式兩份，客戶、設計部各壹份。公司的設計部保留責任書及圖紙原件。合肥裝修公司排名不錯的建樹建議大家交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。並且圖冊應付公司專用標準首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半後支付合同總造價的45%，竣工驗收合格後支付其余尾款。
第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。
第十步：設計壹次交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內進行設計壹次交底，由客服員召集質檢員或項目經理，在設計部與設計師進行壹次交底。
第十壹步：設計現場交底 。設計壹次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集設計師、客戶、項目經理，進行現場交底。質檢員或項目經理對施工現場進行查看，項目經理負責向客戶說明現狀，並填寫?施工現場原狀情況說明單?。合肥建樹裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示設計主管和工程部同意後，我們將直接進行現場交底。
第十二步：施工領款、備料。施工隊領款人員的照片應在財務部備案。項目經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料。
第十三步：分階段材料進場驗收。項目經理填寫?進場材料驗收記錄單?，並詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、質檢員與施工負責人員的簽字。
第十四步：施工質量監督。質檢員檢查自己的責任工地時應填寫?質檢員工程自檢情況匯報表?;檢查他人責任工地時應填寫?質檢員工程互檢情況匯報表?;工程部經理、 企業管理 人員檢查工地時應填寫?工程質量巡檢情況匯報表?。
第十五步：隱蔽工程及閉水試驗 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。由項目經理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經理簽字。
壹個裝飾公司老板對經營管理的分析
首先， 說說 工程公司，也就是大家稱之為做工裝的公司，工程設計費基本都能按壹定比例(3%~5%)收取。然後是施工，都實行項目經理負責制，按項目成本控制及收益完成情況，項目部和項目經理會獲得壹定數額的項目提成。
而事實上在更多時候，那些設計施工雙甲的裝飾工程公司，往往是以賣牌子和設計方案做為公司主營收入，公司本身並沒有工程施工?公司裏那些擁有壹定社會資源或背景、或撞了大運的人，在使用了公司的壹些資源獲得項目的時候，並不上繳給公司。他們會以公司的名義簽定合同，向公司交納壹定數額(3%~6%)的管理費，然後自己承包工程。包括那些和這些名牌公司毫不相幹的人，壹樣可以掛*在這些名牌公司的名下，區別只在於管理費的點數高低。
壹個工程項目部的最基本構成人員大致由項目經理、技術員、施工員、安全員、資料員、預算員、財務人員、倉庫保管和采購員構成。在這裏，問題又會產生了，首先是材料采購問題，因裝飾材料價格的變化極大極多，每個公司常常都會在采購員身上傳出各種各樣的經濟傳聞。在很多公司，采購都是老板的親信。另外，在采購方式上，裝飾公司也會采取壹些相對應的 措施 ，比如統壹批量采購、簽單采購統壹付款和支票結算等，但這還是不可能解決掉采購吃回扣的問題。材料商之間的激烈競爭，會使材料商想盡辦法拉攏采購盡可能多的在他的店裏購買!
第二個問題就是工程進度和付款狀況不平衡的問題。雖然國家規定不準墊資，可是地球人都知道，不墊資妳就不可能接到工程!區別只在於墊資的多少。而此又和甲方的支付能力、甲方的支付信譽、還有甲方的支付道德有關。
在所有的工程 承包合同 裏，都會對甲方在相應的工程進度下所應支付的款項比例，有非常詳盡的規定?並且，甲乙雙方在合同談判時，會因此細節而激烈交手數個回合。可是大多數情況下，甲方的付款進度都不能跟上施工進度。按照合同，乙方完全可以給以停工，可是很多施工單位都不敢按合同真的停工。在中國，發包方永遠是大爺，施工方從來都是孫子，沒有哪家施工單位敢輕易得罪大爺，怕惹惱了甲方會因此而要不到後面的工程款，怕血本無歸，怕以後斷了自己在這個圈子裏的活路!當然也有極少數有來歷善運作有魄力有耐心的公司，能夠較好的收回成本和利潤，但工程尾款(此款大多都大於維修款)基本都無望收回。
工程的利潤高，相應的風險也大。利潤來自於壹次性的投機可能性，在相同的時效內，工程管理成本底，人員投入少，投資回報率就大。風險主要集中表現在前述的工程款到位情況和承攬工程與竣工結算時的幕後交易上。工程的最大投資是在社會資源上，廣闊的關系網加上強大的金錢投資能力，是參加各種真假投標制勝的法寶。如果再擁有壹定的設計施工能力，那麽這壹切簡直可被稱為完美搭配!得到的這種項目，利潤往往也高得驚人，利潤率壹般最少都在50%;最高達到100%甚至遠超。在工程結算上，即使關系再好再有錢的公司，也很少有公司會給乙方順利結完，未結尾款大多都有10%~25%，有時能達30%(即便如此，裝飾公司利潤依然能達20~30%?這個30%是在裝飾公司把甲方欠帳的風險轉嫁到工人和材料商身上為基礎的，而且這是裝飾公司慣用的伎倆)，而5%的維修押金，大多數公司就沒把這壹筆尾款計算在利潤之內。
至於在工程公司內部屬於通病的倉庫保管員 文化 素質底，不能按時定期整理進場材料明晰帳，上報項目部;工程施工大多由施工隊包工不包料，施工現場內節約材料控制不力;計時工在監督不到的時候偷閑，尤其是竣工維修期怠工等現象，與上相比都是次要記的!
我在自己做家裝之前，給人打工做了6年工程，至少完成了5000多萬工程量，按照約定，公司應欠我壹筆幾十萬元的項目提成。可是老板說整個公司被欠工程款1300萬!這可是公司的純利潤啊!可是因為欠錢，我也拿不到自己該得的那份辛苦錢.
在裝飾工程裏，家裝行業相對因為對社會資源的需求少，幕後投入少，啟動成本少。並且每個家裝工程單體估算都有很不錯的利潤?毛利率25%~30%。這在許多行業都進入微利時代的今天，裝飾工程無疑是個高利甚至暴利行業。於是，開間家裝公司就成為許多躊躇滿誌的年輕人創業打天下邁出的第壹步。
可是壹旦進入家裝行業開辦了公司，就要有管理。目前比較流行的管理體制是提成制。從業務員拉來業務開始，設計師、預算員、工程監理層層提成，基本要占整個預算的8%~10%;我們都知道，家裝的毛利率至多在30%左右，扣掉了員工提成之後，剩余利潤家裝公司要支付 廣告 費、人員工資、培訓費、房租水電費、辦公費、耗材、電話費、車費、稅費、售後維修資金、各種主管單位收費、擴大經營規模的必要籌備資金、很多業主想方設法克扣掉的計劃內利潤、以及應對意外風險的必要資金(比如同業間突然惡化的競爭局面，意外傷亡事故，計劃外的運作損失等)。家裝公司經營者利潤那裏去了?!
當前家裝公司的運作機制大多是走品牌化經營的路子。品牌需要壹筆不菲的廣告投入，需要企業形象包裝、質量優異、市場美譽和與之相陪襯的規模。並且家裝是個勞動密集型產業，規模的擴大首先意味著經營團隊的擴大。這就需要壹批有壹定能力的設計師、家裝監理、預算師、業務員和質量不錯的施工隊伍。人員的增加代表著管理成本的增加，而優秀人才和優質施工隊伍，就要支出更高昂的成本代價。
並且，在目前的市場上，妳就壹定能招聘到優秀人才嗎?!
家裝公司從業務、設計到項目管理都分層提成，公司管理成本和廣告投入居高不下，在很大程度上，增加了廣大消費者的支出負擔。於是，很多地方都無法杜絕家裝遊擊隊，遊擊隊的存在，即給壹些低收入的家庭帶來了壹定的實惠，又因質量、售後等問題，在某種程度上擾亂著市場。
這似乎是個怪圈甚或深淵，掙到的每壹分錢除了員工的收入外，全都又進入了經營循環給花掉了。而妳，變成了給妳的雇員打工!妳拼命工作廢寢忘食四處承攬工程，到頭來只是給員工創造了更多提成機會而已。而妳的收入甚至還不如打工時的工資。並且，妳還要在公司經濟困難時想盡辦法籌集資金，掏自己的腰包。妳最大的收獲可能就是壹兩年之後擁有壹間有點名聲的家裝品牌。品牌的大小，和廣告投放量、技術實力、生產質量、售後服務密切相關，而這都需要錢!至此，妳就會發現，原來創業沒有想象中那樣爽，妳必須擁有壹定的啟動資金來投入到起步運做中。樹立壹個品牌最少需要壹年，想要撮過最初的壹年，壹樣需要本錢，還需要智慧、堅強、不屈的鬥誌、打不倒的精神、相當的財務知識和必要的運做技巧... ...
我和朋友合作在2002年10月開始自己做，掛靠在原來打工的那間公司名下，我們雇傭了10多個人。到 春節 的時間，我們已完成了200萬的工程量，可是我卻要在春節時掏自己的腰包付給工人工錢!
做家裝，想開始就能掙錢，經反復研究，竟然只能自己壹個人跑單幫!嗚呼，誰能教我?!
迫切希望看到各地的朋友們談談自己所在的公司及其運做管理模式;以及各位認為應當怎樣改善才有可能變得更合理。尤其是那些在公司裏擔任管理職務的朋友、自己開了公司的和正在準備開公司的朋友，請談談妳們的 經驗 !
各位多談談吧，我想，室內設計的發展也是靠裝飾公司來支撐的，裝飾公司的運作管理，也直接影響到室內設計的繁榮與發展。歡迎大家多來談談，即使在打工的，也可以講講自己所在公司的管理辦法，成功的，失敗的，讓我們***同交流!
前面有壹個遺漏就是：我們這裏的裝飾公司在最初進軍家裝行業的時候，家裝的天地當時被遊擊隊占領著，因為在價格上遠不是遊擊隊的對手，家裝公司為了從遊擊隊手中奪飯吃，就喊出了免費設計的 口號 !不幸，被沿用至今：(目前，本地的公司在接到業務開始設計時，只收量房費，在施工合同簽定時，量房費記入工程款,也有很多量房費也不收取。)
如果，能夠有設計費的收入，各個環節的提成就能夠降低，利潤就有了余地!但，如果目前只能是如果!
家裝在施工管理環節上，各家公司有壹些區別。有的公司抽掉總價的壹定比例之後，指定主材後完全轉包給施工隊，或者提供主材附料施工隊自購，公司監理檢控質量;有的公司施工轉包給施工隊，購料自己控制，監理檢控質量。
第壹種情況，容易在材料環節上出問題，影響施工質量。即使由公司提供主材附料施工隊自購，壹樣容易出問題?只要施工隊伍與材料商之間發生結算情況，就會有回扣和以假充真發生!被欺騙的只會是公司。質量直接影響信譽，對於壹個力圖創造品牌的公司來講，無疑是不利的。
第二種情況，需要公司擁有壹個比較大的管理隊伍，這樣，管理成本就會增加。壹間努力上升而又沒有太多積蓄的公司負擔起來，壹樣是吃力的。
裝飾公司的管理首先要有正確的管理體制，然後根據本行業的特點去進壹步完善這種體制，為什麽裝飾行業現在會搞的這麽亂?為什麽今天有這麽多的朋友在這裏吐苦水?歸跟到底和管理者的素質有關!現在的裝飾公司老總大概分幾類人：1、以前的遊擊隊：靠著市場的混亂乘機起家，這類人多 木工 ，泥工,油工等出身，先不要講素質了，我看寫自己的名字說不定有困難，但為什麽他們有壹部分人成功了呢?這和市場的不健全有這極大的關系。2、建築行業的各種技術人員：比如以前搞施工的，現在有些搞設計的，他們這些人壹旦有了專業知識和經驗，就有想法開公司，但他們大都缺乏的就是管理方面的知識，最後憑著壹時的沖動，有的賺了，有的慘了，呵呵!!!3、原來做其他行業生意的老板，聽到或看到某些裝飾工程中的利潤也轉向投入做裝飾公司，他們不懂什麽工程施工和設計，完全靠做生意的眼光來運作裝飾公司，壹切只盯在了接單和賺錢。但他們把市場也搞亂了，把後路也切斷了......什麽免費設計什麽免管理費什麽都免那他們賺什麽無非就是偷工減料!!無非就是偷梁換柱!!
到如今!是不改革不行啊，市場會給這些人壹定的懲罰，市場必須正規起來。我是壹個設計師，但現在成為了職業經理人，我在壹家裝飾公司負責公司的管理，目前公司運營的還不錯，我想通過這個平臺來說出我的想法，希望每壹位從事這行的朋友都行動起來，為規範行業來做出自己的壹點貢獻，我想我們有義務也有責任!
我們反對壹切偷工減料的行為!
我們反對任何欺詐顧客的行為!
我們反對惡性的價格競爭!
我們反對免費設計!反對扼殺設計師獨立地位的行為!
我們要熱愛我們的行業，我們要***同創造良好的市場!
回應壹：非常同意妳對裝飾行業現在狀況的看法。我覺得做家裝應該走專業壹些的，少而精，發揮自己的特長。例如：專業做現代風格的，或者針對高收人群的，或者專業做辦公寫字樓，總之要把裝飾工程細分，走自己的風格，做精了，在自己最拿手的做到最高級別，肯定會有市場，節約人力物力。可以打出廣告：?每年精心打造二十套現代風格家居?等等。
回應二：我自己當老板，從談工程，做預算，做效果圖，搞施工，做監理，購材料，當司機〉〉〉這哪是壹個人能做過來的。唉!所以以上說的方式我今年剛剛開始嘗試，到現在來看還不錯，妳說精心打造二十套，現在就有十幾套在排隊了。
各種行業都在搞市場細分，什麽工程都作不壹定樣樣都做好，為什麽不能少選壹二個拿手的，在別人沒意識到之前占領市場。 不知道大家可否做個借鑒，嘗試壹下。
回應三：
?從住宅設計裝飾行業現狀談專業細分的必然趨勢
?誠信下的行業結構性調整
報價體系
說到裝修價格，套用壹句歌詞：?說也說不清楚?。消費者為裝修殫精竭慮，到頭來為何還是壹頭霧水?知情者不諱言：裏面的名堂太多。材料種類繁多，質量、價格不穩定，消費者缺乏鑒別能力，缺乏相關政策性統編材料、人工收費標準。然而究其本源，導致這壹混亂局面的禍首卻是積聚腦力成果的設計行業與勞動密集型的施工行業?打攪和?造成的。
很多客戶都希望自己所委托的設計、裝飾施工企業賺取的是陽光下的利潤，市場也呼喚陽光下的運作，即每壹項費用都是透明的、科學的、經得起推敲考證的。設計費、管理費、材料費、人工費各就其位，各得其所。然而，由於行業發展不成熟，社會缺乏對設計行業科學認識的消費群等諸多因素，設計行業多年以來被迫與施工企業交織聯姻，導致工程報價如雲霧迷陣，難以直面世人。
相似情形在 其它 行業也有所呈現。其中最顯著的莫過於醫藥行業，以藥養醫這壹盡人皆知的不合理現象。被消費者依賴的甚至敬仰的白衣天使，在國家長期以來把醫療事業定位為社會福利行業，消費者者習慣了津貼後廉價的診斷、醫療費用。醫生的專業價值得不到應有的體現，於是，本應堅守醫德的醫生們不得不在原則與利益面前左右搖擺，以不合理的手段尋求自身合理的價值體現。
在設計裝飾行業，由於設計價值來源於工程收益，也由於工程利潤是這個設計施工交織聯姻的企業的命脈，因此，如何最大化工程利潤，便成為該企業每壹個人被迫時刻思索關註的問題。這對於壹個企業而言本無可非議，但作為壹個本應處處為顧客從設計效果上殫精竭慮，從設計開支上精打細算，替顧客在創造生活與視覺享受的同時，也為顧客提供性價比最高的設計，當好顧客的參謀，成為顧客所需要的設計師這個角色而言，在必須時刻考慮怎樣最大化工程利潤的企業運作背景下，道德與利益難以兩全，造成許多有良知的設計師時刻生活在夢想與現實碰撞的痛苦之中。而更多不能夠稱之為設計師的設計師們便演化成高利潤裝修項目、材料的推銷員。怎樣有利於提高工程造價就設計什麽;怎樣有利於讓工程利潤提高就設計什麽;怎樣有利於減少施工中的麻煩就設計什麽;什麽樣的材料推薦成功後返利最高就設計什麽;什麽樣的設計圖能使顧客簽訂施工合同就設計什麽(因為簽了合同才能有設計提成，利潤高了才有獎金)
可惡嗎?可惡。但這能完全怪罪設計師嗎?(這裏暫不討論什麽才是合格的設計師)其實設計師也是行業現狀的受害者，他(她)們也惶惶苦悶，他(她)們也不想永遠做這表面上冠面堂皇背地裏充滿欺騙的工作。
那在這種體制下設計、工程存在什麽問題呢?
1、設計圖紙不完善導致的後果
首先，由於已知的設計癥結產生：設計圖紙很不完善;設計不合理、不規範、不準確，在施工過程中必須經常調整更改，甚至重新設計。設計中過多的不確定因素導致施工無法按計劃周密高效運轉，從而要壹邊施工，壹邊不斷與設計師、業主溝通壹大堆本應在設計階段就應確定的方案，這樣的工作方式註定是低效、無序的，直接後果便是效率低下，導致人工、材料、管理方方面面的經濟損失。
2、灰色報價的惡果
裝飾施工過程是由壹系列材料代購活動與多流程的加工作業為主，龐雜並不復雜的過程。包含隱藏利潤的報價體系。隨著顧客參與、了解工程程度的加深、時間的加長，其不透明的因素便逐漸暴露。材料的價差、人工費的價差、有暴利之嫌的收費項目、損耗系數的虛報、不合理的項目設立，太多的環節由於在設定之初便註定要背負灰色的利潤而說不清鬧不明。而曾經立下的?材料我們完全沒有利潤?、?我們給客戶報的人工費便是我們直接付給工人的費用，絕對沒有價差?、?損耗糸數是準確的?、?我們利潤就只有自己那8%(甚至更低)的管理費?等等虛假的承諾。隨著時間的推移，在越來越了解實情的消費者面前越發讓人難堪。似乎每壹個環節都需要掩蓋真相，每壹個環節都有壹場參與顧客的較量，讓所有相關者都小心翼翼地維護這註定破滅的諾言。但諾言破滅後不可避免的爭端給施工環節帶來無盡煩惱與心靈的傷害，讓施工部門深感心力交瘁，讓消費者痛訴裝飾裝修苦不堪言，花錢買氣受。這便有了某位教授經歷裝修之旅後經典 總結 ：要減肥做裝修，要氣死找裝飾公司裝修，要累死自己買材料裝修之論。相應裝飾界也盛傳壹種說法：?做裝修者，百事可為?。這話裏面除了表述家裝所涉及的知識面廣之外可能還表達另壹種觀念，那就是?做裝修者都是身經百戰，掌握各種 談判技巧 、處理各種棘手問題的高手?。不過他們也有他們的苦衷：設計是設計師設計的，合同是設計師簽的，在施工中還有那麽多問題需要設計師協調，業主看起來又那麽信任設計師，甚至自己的工程都是設計師分派的，更甚至於很多自己的老板就是設計師，這客戶不付單獨的設計費，這工程裏面能不含設計費嗎?而那8%(甚至更低)的管理費夠公司的行政常規管理開支?!這設計費用、施工管理費用不隱藏在報價體系裏面行嗎?――沒有辦法呀!
3、監督體系難以公正(企業內部)
維護灰色的報價體系最大限度的獲取工程利潤同樣是設計裝飾企業內的監理部門必需時刻關註的頭等大事。監理與設計師、施工方如同綁在壹條船上，在公司的宏觀調控背景下，遇事總有不盡的顧慮，在大是大非面前無疑不能做到真正的公平、公正。
同時，設計圖的不完善、不合理，報價體系中的不透明因素，致使監理這個以嚴密、準確、公正、誠信為核心精神的環節深感舉步維艱與現實的無奈。(設計師對施工環節的監督缺陷也與上述情況類似)
4、交織捆綁不利於專業細分與行業發展
在交織捆綁的運作狀態下，龐雜的協調工作與內耗，阻礙了各專業的深度發展，專業細分理論告訴我們：?當在統壹組織結構管理體系下的專業協作阻礙了專業進壹步發展時，各專業必將走向獨立化、市場化和協作模式?。而行業發展所帶給消費者的無疑是更優質、更科學的消費行為。
上述問題都是由於設計、施工、監理不合理的捆綁與聯姻造成的不可逾越的行業發展障礙。以我們境外設計機構的工作經驗以及縱觀發達國家、港臺的設計運作模式可佐證，室內設計工程=室內設計機構設計+施工企業施工+監理機構監理的運作模式，必將成為國內裝飾行業發展的必然趨勢，其科學性，實踐性是不容置疑的。符合市場經濟規律的。不破則不立，我們把行業細分的實踐視為已任，將其視為值得我們追求與努力的事業裏程碑，向這個劃時代的目標堅定不移地走下去。
以上就是我為大家提供的裝修公司運營管理，希望大家能夠喜歡!
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