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醫院營銷策劃方案

醫院營銷策劃方案

營銷策劃是對某壹客戶的開發和某壹產品的營銷的計劃。其任務是為將朦朧的“將來時”變為有序的“現在進行時”提供行動指南,由此產生的營銷策劃方案是商業銀行開展營銷活動的藍圖。我給妳整理壹下醫院的營銷策劃方案。歡迎閱讀參考:

首先,進行全面調查:

策劃成功的關鍵在於對醫院自身和當地市場的情況有壹個客觀、全面、準確的把握,這是策劃成功的前提,調研數據也是各種策劃方案可行性的基礎。該方案如下:

(壹)基礎數據庫的建立和分析

主要包括:

門診每日掛號/住院部每日統計/醫院效益統計分析(月報、季報、年報及季度分析)/分科室業務統計分析(月報、季報、年報及季度分析)/門診單病種業務統計分析(住院部)/病歷統計分析等。

在建立數據庫的基礎上,根據科室、病種、地段、季節的分布特點,進行系統科學的統計和分析,為經營分析提供第壹手的準確信息。特別是對門診患者和住院患者的性別、年齡、居住地、職業狀況、文化程度等基本數據進行了系統統計,並列出了構成比、柱形圖和餅狀圖。沒有調查就沒有發言權。第壹手調查數據是我們下壹步行動計劃的重要基礎。

(B)醫院決策層及相關管理幹部調查:

通過對醫院決策層和相關管理幹部的訪談,全面了解醫院現狀、醫院管理優勢、醫院管理劣勢和存在的問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭情況等。

(3)對員工進行全面調查:

發放調查問卷,對全院所有員工進行問卷調查,了解醫院現狀、優缺點評價、員工滿意度、員工對人事分配制度改革的評價、員工價值觀、員工對醫院管理的建議等。

(四)對市場進行全面調查:

專門向周邊城區居民和住院病人發放調查問卷,組織召開患者座談會。全面調查了解患者和公眾對醫院各方面的評價,客觀了解患者的總體滿意度和各項滿意度,患者和公眾對醫院優缺點的評價,當地患者和公眾的醫療消費心理,就醫行為特點,醫院的品牌知名度、美譽度和忠誠度,以及對當地醫療行業競爭的評價。

調研人員也要親自到相關的競爭醫院進行實地走訪和調研,對當地醫療行業競爭現狀心中有數。

然後根據壹系列有計劃的研究和經營戰略的SWOT分析,提出分析報告,分析醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特點和行業競爭格局,做到心中有數。

第二,實施品牌擴張:

(壹)醫院經營戰略與醫院文化規劃的實施

醫院文化系統的核心和主體是醫院精神文化——價值體系,而行為文化——制度保障和醫院文化活動——確保醫院價值觀得到認同和貫徹。醫院文化的外在表現和載體是物質文化,二者共同構成了醫院文化體系。沒有壹套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設規劃以及壹系列配套制度,醫院文化就會成為壹句空話。

對醫院文化建設的壹系列建議,以及與醫院的壹系列培訓,從醫院決策層、管理層、業務主管到壹線人員,以及對制度的調整,使醫院文化理念得以順利實施,尤其是員工的市場意識和服務意識將得到顯著提升。

根據對醫院員工文化價值觀的調查以及市場環境、改革環境和醫療競爭的需要,我們可以規劃壹個醫院文化價值觀體系,包括:

1,醫院核心價值觀:如醫院座右銘,醫院宗旨。

2.醫院管理理念:如醫患關系、服務、質量、營銷、品牌、競爭。

3.醫院管理理念:如良好的醫療水準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4.員工職業觀:員工職業觀,員工誓言等。

5.醫院廣告語言。

為了建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系,凝聚全院知識,形成有利於醫院改革發展的新價值觀。

(二)CIS規劃設計——華泰醫院品牌形象手冊

對於患者來說,選擇醫院最直接的原因是品牌,而不是醫院的技術、設備、服務和收費(當然後者是構成品牌的重要因素,尤其是技術質量)。醫院的競爭其實就是病源的競爭,直接表現就是醫院品牌的競爭。因此,醫院必須引入品牌戰略,即CIS系統——企業形象系統。

規劃設計壹個CIS系統,可以確定基本的品牌形象定位和廣告語言,通過專門設計新的醫院標識、標準文字和標準色彩,設計壹系列應用規範,如:

1,醫院辦公用品,如名片,胸卡等。;

2、醫院業務用品,如病歷、處方、單據、床單等。;

3、醫院公關事務用品,如手袋、旗幟、請柬等。

4、醫院標識,如形象標識、指示牌、室外導向標識、科室導向標識、樓層流水標識、公共標識等。;

5.醫院導醫臺;

6.救護車等交通工具;

7、報紙廣告規範;

8、醫院廣告欄規範。

9。全面提升醫院建築裝飾及環境形象。

樹立現代、鮮明的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的樹立也是品牌傳播的結果,所以專門設計了壹套品牌傳播塑造方案,利用各種媒體重塑醫院形象。基於員工觀念的轉變和服務質量的提高,在提高顧客滿意度的前提下,借助醫院系列傳播手段,醫院的品牌美譽度和忠誠度將會得到大幅提升。

(3)市場分析

醫院要獲得市場認可,提高效率,不僅要建設自己的軟硬件,還要深入研究市場形勢和競爭對手的情況,發揮自己的核心優勢,走差異化、個性化的營銷之路,盡快完成自己的品牌建設,真正把服務對象的差異化和服務內容、服務形式的差異化結合起來,充分發揮1+1 >的作用。2的效果。

根據目前的初步調查,華泰醫院的主要消費群體為當地居民,優勢科室為男科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等。服務優勢還沒有凸顯出來,市場上應該會有更多同質化的競爭對手。(見附表)

上表中的調查對象為當地知名專科醫院或大型綜合醫院的特色優勢科室,在相當壹部分人中基本建立了紮實的認識。華泰醫院如果單純打以上五張特色牌,可能會受到對手的威脅和打壓,需要我們做更多的營銷和宣傳工作。

(四)品牌發展方向

隨著社會和文明的不斷進步,女性在社會生活中發揮著越來越重要的作用,社會對女性的關心和關註也越來越多。女性健康已經成為家庭和社會和諧發展和進步的核心。同時,現代社會的人們在追求高品質個性化生活的同時,註重自身的美麗和身心健康,已經成為壹種消費趨勢。醫療整形已經成為現代女性的時尚,成為投資自己未來、獲得幸福生活、增加競爭力的手段。所以醫院把女性健康和醫療美容作為兩大特色,會有相當大的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜、多層次的同行業競爭中站穩腳跟,取得長足發展。我們必須整合我們的優勢,根據我們目前的軟硬件條件發展我們的核心優勢。並針對目標消費群體提出強有力的概念,挖掘和引導目標群體內心未被滿足的消費需求。

但醫療機構有其獨特的壹面,其專業性和權威性可以說是消費者在選擇每壹項相關服務時首先考慮的因素。相比之下,服務是第二層次的內容,是為專業性和權威性增加附加值的部分。因此,來自眾多權威醫療機構的競爭,給醫院提出了壹個嚴肅且必須面對的課題。如何在競爭中突出華泰醫院的核心優勢,將是推廣的重點。

工程分析

1。獨特的項目特征

致力於女性美容健康事業,集預防、保健、治療、康復於壹體,為現代女性提供國際水準的專業服務。

對象的特異性

湛江首家女性專業品牌醫院。

技術的權威

優勢科室:醫療美容、整形美容、不孕不育、婦科炎癥;

技術特點:新設備、新儀器;

專家特征:來自* * * *學科和權威層面的專家。

服務預付款

服務特色:人性化服務,人文關懷,享受醫療,尊貴完善的服務模式,提供“壹對壹”的溝通和治療服務,讓患者與醫生溝通無障礙;提供個性化醫療保健方案,絕對保護個人檔案隱私。

環境舒適度

環境特色:整體環境布局以粉紫色為主,設置了優雅的休閑等候區。環境優雅舒適,符合女性審美習慣。

營銷模式

推行會員制管理模式,營造優良的軟環境,確保醫療患者得到良好的服務;開設湛江首家“女性健康船”體檢中心,服務亞健康女性。成立女性健康俱樂部,定期進行健康知識講座,指導配備家庭醫藥箱。

其他特征

位於火車站和汽車站之間,交通便利。

打造“享受醫療”模式,打造和諧、愉悅、高效的就醫流程。在提供基本醫療服務的基礎上,提供全程導醫、溫馨咨詢、預約掛號、快速診斷、代患者繳費、代患者取藥、免費電話咨詢、公開收費標準、限時投訴反饋、自願健康指導、特殊時間診療、家訪、科普教育等特色服務。

2。完善項目的支撐點

現有項目的支撐點:

技術上集合了國內知名專家,醫療設備壹流,科室權威。

環境:高檔裝修,溫馨優雅的氛圍。

服務:享受醫療,感受專業關懷。

心理分區:高級女性的健康區

核心興趣:擁有健康,享受美麗,擁有自信。

結論:

醫院要適應市場需求,將整形美容、醫美、不孕不育、婦科炎癥四大主要功能結合起來,形成獨特的差異化服務和核心優勢。

在統壹理念下充分發揮局部優勢的合力效應,以局部優勢作為品牌的支撐,以整體理念服務於品牌的提升。

項目定位

1.市場定位:湛江第壹家女子專業醫院*麗人養生會所支撐點:

湛江第壹家為女性提供醫療服務的會員制醫院,檔次高,品味高,專門針對高收入女性。

匯聚頂尖專家,擁有最尖端的醫療設備,15個科室,50個專科,為女性健康美容提供全方位的醫療服務。

具有普通醫院、美容院和整形美容、醫療美容醫院的特點,集修身、保健、治療、康復於壹體,達到女性外貌、健康、自信之美。

2.形象定位:女性陶冶身心的溫馨港灣。

3、消費者定位:

第壹個目標群體:居住在* * *等地區的職業女性和妻子;亞健康和患者群體;

第二目標群體:文化圈、演藝圈、高收入白領女性群體;追求身體完美,亞健康,患者群體。

第三個目標群體:時尚漂亮的年輕女性。

4.形象口號:攜手華泰,攜手未來。

(5)促銷策略

根據項目特點,建議采用立體多層次的推廣策略,達到快速滲透品牌形象、快速啟動市場、快速獲取經濟效益的目的。主要采用以下策略:

拓展渠道,加強會員招募。

1,廣告:在目標消費者接觸的雜誌上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動並舉:

針對目標群體消費能力強、自我維護能力強的特點,選擇能接觸到目標群體的地方進行滲透。與頂級知名美容院、健身房針對某些項目的長期合作,既能宣傳信息,又能帶動會員卡的銷售。

可以在美容院(或健身房)消費壹定金額,享受我院的部分服務(如健康船的體檢、心理咨詢服務),也可以在醫院購買美容卡(或健身卡)進行聯動推廣。

與高檔寫字樓合作,提升部分大堂白領。發放宣傳資料,進行會員招募咨詢等。