法律分析:甲乙雙方發生沖突時，需要根據合同文本分析沖突原因，通過友好協商解決。如乙方處理不當或拒絕處理，甲方可向行業協會或相關管理部門舉報，要求其出面與施工方或材料供應商協商解決。如果協商不成，甲方可繼續向工商仲裁部門或法院投訴。在協商投訴時，要註意:首先，客戶的投訴要有據可查。證據很重要，空談無根據，壹定要掌握證據。第二，必須在行業協會或監管機構的協助下，根據事實與施工方或材料供應商協商解決。如果確實是價格偏差，應該合理退款。如果是工程質量問題，施工方應無條件修復。如屬材料問題，材料供應商應按有關規定進行換貨或經濟補償。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第四百六十九條當事人可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式訂立合同。
書面形式是指合同、信件、電報、電傳、傳真以及其他可以有形地表現所載內容的形式。
可以通過電子數據交換、電子郵件等方式有形地表達內容的數據電文。，並且可以隨時檢索，都被視為書面形式。