2009年06月10日
1.什麽是中國2010年上海世博會誌願者（以下簡稱世博會誌願者）？
中國2010年上海世博會誌願者，是指由中國2010年上海世博會誌願者工作組（以下簡稱組織方）統壹招募的，在上海世博會園區內外自願無償地開展各類誌願服務活動的所有誌願者。
2.世博會誌願者***分為幾類？
世博會誌願者分為兩大類：壹類是為世博會園區提供誌願服務工作的世博會園區誌願者；壹類是在整個城市開展各類誌願服務工作的世博會城市文明誌願者，其中包括為城市文明活動提供誌願服務工作的世博會城市誌願服務站誌願者。
本次招募的誌願者主要是世博會園區誌願者和世博會城市文明誌願者中的世博會城市誌願服務站誌願者。
3．世博會誌願者招募工作的組織實施？
中國2010年上海世博會誌願者工作組是世博會誌願者工作的領導和組織者，由世博會誌願者工作組認定的各區縣、高校及其他世博會誌願者工作站負責世博會誌願者工作的具體組織和實施。
4.世博會誌願者的來源？
組織方面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會誌願者。
5.什麽是世博會園區誌願者？
世博會園區誌願者是指主要為世博園區內給參觀者及世博會組織方自願無償提供服務的世博會誌願者。
6.世博會園區誌願者的服務對象和服務領域？
世博會園區誌願者主要服務於參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協助、接待協助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協助、誌願者管理協助等。
7.什麽是世博會城市文明誌願者？
世博會城市文明誌願者是指在世博園區外自願無償地開展秩序維護、文明倡導、環境美化、扶危助困等誌願服務活動的世博會誌願者。
8.什麽是世博會城市誌願服務站誌願者？
世博會城市誌願服務站誌願者是指在世博園區外的重要交通樞紐、商業網點、旅遊景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區域設立的世博會城市誌願服務站，自願無償地開展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等誌願服務活動的世博會誌願者。
9.世博會誌願者的權利？
1）了解中國2010年上海世博會誌願者工作政策；
2）在崗位確定之前表達工作崗位的意願；
3）獲得與所從事的世博會誌願服務活動相關的必要條件或者保障；
4）參加誌願者評比表彰；
5）獲得誌願者服務證明；
6）對誌願者工作提出意見和建議；
7）申請退出誌願服務。
10.世博會誌願者的義務？
1）遵守中華人民***和國法律法規和組織方制定的相關規定；
2）履行經本人簽署的誌願服務承諾；
3）參加組織方統壹安排的選拔、培訓和相關活動；
4）服從組織方的指揮和調配，服從所在團隊的管理，確保規定的崗位最少服務時間；
5）遵守相關工作的保密制度；
6）因特殊原因需提前退出誌願者工作崗位的，應提前三天以書面形式向世博會誌願者管理機構提出申請，征得同意後方可退出；
7）珍惜和維護中國2010年上海世博會的聲譽，不得利用誌願者身份從事與世博會誌願服務活動宗旨、目的不符的行為。
11.世博會將作為見習基地之壹吸納應屆大學畢業生，那麽世博會誌願者和世博會見習生在招募條件、崗位設置等方面有何不同？
首先，兩者的來源主體不同，世博會誌願者來自社會的方方面面，既有大學生，也有在職人員和退休人員等，世博會見習生的來源是應屆大學畢業生。其次，兩者的服務時間不同，世博會誌願者以兩周為基本服務周期，世博會見習生至少將為世博會提供半年以上的服務。第三，兩者的崗位要求不同，世博會誌願者的崗位以輔助性、公益性和效用性為原則，主要從事輔助性的工作，世博會見習生從事的是有連續性要求的崗位，基本等同於工作人員的要求。第四，兩者的保障不同，世博會誌願者獲得的是開展工作所需的基本保障，世博會見習生享受見習補貼。
12.世博會誌願者標誌是什麽？有什麽意義？
中國2010年上海世博會誌願者標誌主體既是漢字“心”，又是英文字母“V”，也是嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿。與世博會會徽“世”異曲同工，在呈現中國文化個性的同時，表達了誌願者的用“心”和熱“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標誌所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續發展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會主題。
13.世博會誌願者口號、歌曲是什麽？誌願者標誌、口號、歌曲從哪裏可以得到？
世博會誌願者主口號為“世界在妳眼前，我們在妳身邊”，英文翻譯為“At Your Service at EXPO”
副口號為“誌在、願在、我在”，英文翻譯為“My Will, My Help, My Pleasure”；“2010，心在壹起”，英文翻譯為“2010, We’re Together as One”;“城市有我更可愛”，英文翻譯為“Our City, Your Joy”。
世博會誌願者歌曲為《在妳身邊》。
世博會誌願者標誌、口號、歌曲可在上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會誌願者招募網（www.expovol.com）、上海世博會誌願者網（www.expo2010volunteer.cn）下載。
14.世博會誌願者什麽時候開始報名？
世博會誌願者的招募於2009年5月1日正式啟動，到2009年12月底結束。
15.成為世博會誌願者需要哪些基本條件？
1）自願參加上海世博會誌願服務；
2）年齡要求：世博會園區誌願者為1992年4月30日前出生，世博會城市誌願服務站誌願者為1994年4月30日前出生；
3）遵守中華人民***和國法律法規；
4）能夠參加世博會運營前期的培訓及相關活動；
5）具備誌願服務崗位必需的知識和技能；
6）身體健康，能滿足相應誌願者崗位工作要求。
16.世博會誌願者的報名途徑？
申請人登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會誌願者招募網（www.expovol.com）、上海世博會誌願者網（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，亦可前往組織方指定的世博會誌願者工作站進行咨詢報名，上海東方信息苑也將為世博會誌願者網絡報名提供便利。
17.以前在世博會官方網站上填寫過登記表，現在是否需要報名？
填寫世博會官方網站上的誌願者登記表後，正式進入世博會誌願者人才儲備庫，將通過壹定的程序納入現有的體系，但因原有的登記表信息與現有的報名表信息不完全匹配，而且申請人本身的信息經過壹段時間後也可能發生變化，所以申請人需補充登記相關信息。
18.世博會誌願者的招募流程？
世博會誌願者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、選拔、崗位分配、發出錄用通知等。組織方按照招募流程分批次在申請人中錄用世博會誌願者。
19.世博會誌願者怎麽選拔？
根據組織方制定的統壹選拔標準和流程，依托世博會誌願者工作站，按照崗位要求，分階段、分批次擇優錄用。
20.能否同時報名申請世博會園區誌願者和世博會城市誌願服務站誌願者？
符合條件的誌願者申請人可同時報名申請參加世博會園區和世博會城市誌願服務站的誌願服務工作。組織方將根據實際需要及其個人能力安排其參加相應崗位的誌願服務工作。
21.誌願者是否簽署相關協議？
為明確誌願者的權利和義務，確保服務質量，被錄用的世博會誌願者需簽署具有法律效力的文件。
22.世博會誌願者工作時間如何確定？
本次招募的世博會園區誌願者和世博會城市誌願服務站誌願者壹般要求連續工作兩周（14天）以上（少量的服務崗位時間可間斷，但累計服務工作時間應在14天以上）。
23.殘疾人能不能報名參加世博會誌願者？
凡符合世博會誌願者報名條件的所有人士均可報名申請成為世博會誌願者。
24.申請人從報名到最後確定是否被錄取大概要多長時間?
組織方分階段、分批次對誌願者申請人進行選拔錄用。世博會誌願者錄用工作預計於2010年3月底基本完成。
25.世博會誌願者可以獲得哪些保障？
組織方將為世博會園區誌願者和世博會城市誌願服務站誌願者辦理工作期間相應的保險，並提供誌願者服裝、工作餐等必要的保障。
26.誌願者在不同的工作崗位，權益、待遇方面會有所不同嗎？
世博會園區誌願者與世博會城市誌願服務站誌願者均可獲得開展工作所必需的保障及待遇。
27.完成世博會誌願服務後，誌願者是否能得到相應的紀念證書？
組織方將對服務期滿並表現合格的誌願者頒發紀念證書；對服務期滿並表現優秀的誌願者授予榮譽稱號。
28．外省市自治區申請人如何報名？有哪些具體要求？
外省市自治區誌願者申請人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會誌願者招募網（www.expovol.com）、上海世博會誌願者網（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，亦可通過組織方指定的報名渠道報名。
除需滿足通用報名條件外，外省市自治區誌願者申請人須自行承擔往返上海的交通、在滬期間的住宿及除工作時間外的餐飲等費用。
29.如果不解決住宿，能否為外省市自治區誌願者提供住宿方面的便利？
組織方將盡力為外省市自治區誌願者的住宿提供便利。
30.世博會誌願者招募港澳臺、海外華僑華人及外國人的比例是多少，如何報名？
在本市生活、工作及就學的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會誌願者招募網（www.expovol.com）、上海世博會誌願者網（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，也可至各世博會誌願者工作站進行現場咨詢與報名。
在外省市自治區生活、工作及就學的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人可登錄上海世博會官方網站（www.expo2010.cn）、上海世博會誌願者招募網（www.expovol.com）、上海世博會誌願者網（www.expo2010volunteer.cn）、上海文明網（www.wmsh.gov.cn）、上海青年公益門戶網站(www.cityyouth.cn)和上海大學生在線（www.21campus.cn）進行網絡報名，或通過各省市自治區上海世博會辦公室及***青團組織指定的報名渠道報名。
境外的港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人及外國人則主要通過網絡方式報名。
有關人數比例按實際需求及報名情況而定。
31.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會誌願者申請人如何進行相關咨詢？
港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會誌願者申請人可以至組織方指定的世博會誌願者工作站進行咨詢，也可撥打世博會誌願者咨詢熱線（962010）。
32.對港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會誌願者申請人的漢語普通話水平有何要求？具體要達到什麽水平？
誌願者申請人應具備壹定的漢語普通話交流能力。如有需要，組織方將對誌願者的漢語普通話能力進行測試評估。
33.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會誌願者與其他誌願者待遇是否相同？
世博會園區誌願者和世博會城市誌願服務站誌願者都可獲得開展工作所必需的保障和待遇。
34.港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人世博會誌願者前往上海的費用如何解決？
港澳臺、海外華僑華人及外國人誌願者申請人須自行承擔往返上海的交通、在滬期間的住宿及除工作時間外的餐飲等費用。
35.誌願者培訓的方式都有哪些？
主要包括網絡、面授、實踐等培訓方式。
36.上海世博會誌願者培訓的主要內容？
上海世博會誌願者培訓內容包括通用培訓、專項培訓及崗位培訓。通用培訓主要通過網絡方式進行；專項培訓與崗位培訓除網絡方式外，還將通過課堂面授、現場實踐等方式進行。
37.上海世博會誌願者培訓什麽時候開始，什麽時候結束？
世博會誌願者培訓將從2009年7月份開始，分階段、分批次開展。
38.哪些人需要接受培訓？
所有報名成功的誌願者申請人均可參加通用培訓。完成通用培訓並通過測試的誌願者申請人在通過相關選拔後，將參加組織方分階段、分批次安排的專項培訓、崗位培訓等其他培訓課程。
39.培訓之後是否有考試？考試的方式是哪些？是否通過考試來控制人數？如果考試沒有通過，可否通過補課或補考，再給熱衷於誌願者工作的人們壹次機會？
測試評估是誌願者培訓的重要組成部分，通過測評，既要對誌願者進行科學有效的篩選，又要對誌願者培訓效果進行準確的評估。具體的測試評估方式包括線上測試和線下測試兩種，線下測試又包括筆試、課堂評估等，測試結果是選拔誌願者的依據之壹。
40.世博會誌願者的激勵措施？
世博會誌願者的激勵措施以精神激勵為主。對服務期滿並表現合格的誌願者將頒發紀念證書，對服務期滿並表現優秀的誌願者將授予榮譽稱號。
中國2010年上海世博會誌願者工作組
2009年4月28日