定制衣櫃定金能退嗎？律師:不退定金構成虛假宣傳
定制行業需求強勁，市場規則悄然變化。近日，市民曾小姐致電本報，稱剛買的二手房準備訂做衣櫃和電視櫃，到某定制衣櫃品牌專賣店要求設計師上門丈量尺寸，卻被告知需先交納1000元定金且只能抵扣不能退還，曾小姐質疑，這是否與廣告宣稱的免費丈量尺寸、免費設計相沖突？根據曾小姐反饋的情況，記者走訪了廣州市內的多個定制家居品牌，發現大多數品牌的確要求業主先交納定金後才能派設計師上門丈量尺寸，這與幾年前的行業規則大相徑庭。
案例：上門丈量尺寸前要先交定金
曾小姐告訴記者，自己新買的二手房準備裝修翻新，於是決定重新訂做衣櫃和電視櫃、兒童床等，到某定制家居品牌專賣店要求設計師上門丈量尺寸，卻被告知，需要先交納1000元定金才能派設計師上門。曾小姐表示，自己清楚地記得2011年買第壹套房子裝修時也是在壹知名品牌訂做的衣櫃，當時是預約上門丈量尺寸不用交定金，在設計師出設計圖後交納定金即可。
曾小姐告訴記者，訂做衣櫃畢竟不是買白菜，現在全屋的櫃子做下來動輒幾萬元，自己逛了幾家店，發現這家的衣櫃趟門很漂亮，那家電視櫃設計的很有收納感，很想在2~3家店中丈量尺寸出圖進行比較之後，再來選定最終商家，而現在上門丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸後如果不購買還不能退回。這樣的行業規則局限了自己的購買選擇性和積極性。
業界說法：定制家居理應服務先行
對於定制家居行業定金交納規則發生的變化，廣東省衣櫃行業協會秘書長曾勇表示，從市場規律來看，企業出於運營成本考慮用定金杠桿來節省時間成本和人力成本、提升成交率的行為無可厚非；但從互聯網經濟的視角來看，定制家居行業更應該以服務先行，通過情感營銷來拉動消費，才能實現持續增長。定制行業的服務水平不應該倒退，而是應該推出更多特色和貼心的售前售後服務。
有業內人士分析指出，定制家具與瓷磚、木地板等半成品裝飾材料不太壹樣，由於尺寸和內部結構的不同，定制出來的家具和整體效果會與展廳樣板有較大差異，設計圖紙是定制產品的重要組成部分，消費者需要在看到設計圖後才能確定購買意向，而將定金前置削弱了定制家具消費的靈活性，也壹定程度傷害了消費者的知情權和選擇權。
律師說法：不退定金構成虛假宣傳
先交定金再丈量尺寸設計的行業規則是否與定制行業所宣傳的免費丈量尺寸、免費設計相沖突，是否構成虛假宣傳？廣東廣信君達律師事務所律師肖山指出，從合同角度來看，只要雙方提前約定，商家要求業主交納定金是可以的，關鍵在於如果丈量尺寸和設計之後，消費者不滿意，這個定金是否可以退還，是否退還的界定也應有行業統壹標準，消費者也最好與商家約定設計標準。如果消費者最終不購買產品，商家退還全部定金，則不構成虛假宣傳；如果商家不退還定金，那定金的金額實際上就是轉嫁成了消費者購買丈量尺寸和設計服務的費用，這樣就構成了虛假宣傳。
調查：丈量尺寸前交定金成行規
根據曾小姐反饋的情況，記者近日走訪了好萊客、索菲亞、尚品宅配、歐派、頂固、諾維家等近10個定制家居品牌發現，大多數品牌的確要求業主先交納定金才上門丈量尺寸。在好萊客衣櫃正佳廣場店，導購員蔡小姐告訴記者，壹定要先交納定金才派設計師上門丈量尺寸，但如果最終對設計圖紙不滿意是可以退還的；在索菲亞專賣店，店長告訴記者，現在訂單很多，先交定金再丈量尺寸的規定只是希望顧客能謹慎選擇，節約雙方精力。頂固衣櫃的導購員王小姐告訴記者，交定金不止是表達購買的誠意，更多是確定享受當下的促銷折扣，如果不交定金，壹旦丈量尺寸出圖過了促銷時限，就不能享受當時的優惠，對業主來說，也是不小的損失。
記者走訪了正佳廣場六樓、員村山頂櫥櫃街、馬會家居的多個定制家居品牌，只有歐派和尚品宅配等幾個不多的品牌表示，不強制預先交納丈量尺寸定金，交納的定金如果業主對設計圖不滿意，不購買產品也可隨意退回。記者也采訪了多個品牌的負責人，他們表示，定制家居行業壹直推行的是免費丈量尺寸和免費設計，幾年前的確是在丈量尺寸、出設計圖之後，下單生產前才要求業主交納定金，現在出於成本考慮，的確會要求業主在丈量尺寸前，先交納定金。