平臺會根據司機的投訴劃分責任；如果司機的責任被確認，信用分會被降低。視情節輕重，扣除信用分，暫停服務，永久停止服務。對哈羅順風車的投訴會直接影響信任分數，司機分數低的乘客可能會拒絕與司機壹起通過。
您好，騎手投訴乘客，車主投訴是因為乘客問題。然後平臺會降低乘客的信用分，把乘客作為重點監管。如果投訴多，平臺會限制乘客的信息發布，並加倍處罰。車主也可以在黑掉乘客後，不再看到這個乘客信息。
芝麻的主要用途
公測期間，芝麻信用已與合作夥伴在租車、租房、結婚、簽證等多個領域洽談合作。，並將很快提供實驗服務。比如，未來當用戶的芝麻分達到壹定值時，預計租車、住酒店都不需要交押金，網購可以先試後買，辦理簽證也不需要辦理押金證明。
2016年5月，中國光大銀行宣布與螞蟻金服旗下芝麻信用正式合作，引入芝麻信用全產品體系。在獲得用戶授權後，會借鑒芝麻信用作為線上發卡和風險控制的基礎。芝麻信用分、信息核驗服務(IVS)、行業關註名單等芝麻產品已作為貸前產品應用於光大信用卡的風控系統中。