辦事需要良好的心理素質是人所***知的道理，壹個人是否能控制自己的情緒，使之適應不同辦事對象很重要。
辦事要學會處險而不驚，遇變而不怒，如果妳不能及時控制自己的情緒以適應辦事的需要，那麽妳在復雜的群體中就沒法辦事。
壹個星期六的上午，約翰·柯爾斯去會見宇翔公司主管。約見地點是他的辦公室。主人事先說明他們的談話會被打斷20分鐘，因為他約了壹個房地產經紀人。他們之間洽談的該公司遷入新辦公室的合同已經談好，只需要簽字了。
由於只是個簽字的手續，主管允許約翰在場。
這位房地產經紀人帶來了平面圖和預算，很明顯已經說服了他的顧客，但就在穩操勝券的時候，他做了件蠢事。
這位房地產經紀人碰巧剛剛與宇翔公司的主要競爭對手簽了租房合同。他大概是太興奮，仍然陶醉在自己的成功之中，開始詳細描述那筆買賣是如何做成的，接著贊美那個“競爭對手”的優秀之處，稱贊其有眼力，很明智地租用了他的房產。接下去他想要恭維宇翔公司主管也做出了同樣的決策。
宇翔公司主管站了起來，感謝他做了這麽多介紹，然後說他暫時還不想搬家。
那個房地產商壹下子傻眼了。當他走到門口時，主管在後面說：“順便提壹下，我們公司的工作最近有壹些創意，形勢很好，不過這可不是踩著別人的腳印走出來的。”
房地產經紀人在關鍵時刻忘了對方，只顧著炫耀自己已取得的推銷成果，而忽略了買方有做出抉擇的權利。
因為壹點點的不順而怒火中燒，正是很多年輕人的缺陷，壹點小事都承受不了，最後的結果只能是辦砸了事。
壹位新畢業的大學生，花費了很大精力找到了壹個海上油田鉆井隊的工作。在海上工作的第壹天，領班要求他在限定的時間內登上幾十米高的鉆井架，把壹個包裝好的漂亮盒子送到最頂層的主管手裏。他拿著盒子快步登上高高的狹窄的舷梯，氣喘呼呼滿頭是汗地登上頂層，把盒子交給主管。主管只在上面簽下自己的名字，就讓他送回去。他又快跑下舷梯，把盒子交給領班，領班也同樣在上面簽下自己的名字，讓他再送給主管。
他看了看領班，猶豫了壹下，又轉身登上舷梯。當他第二次登上頂層把盒子交給主管時，渾身是汗，兩腿發顫，主管卻和上次壹樣，在盒子上簽下名字，讓他把盒子再送回去。他擦擦臉上的汗水，轉身走向舷梯，把盒子送下來，領班簽完字，讓他再送上去時他有些憤怒了，他看看領班平靜的臉，盡力忍著不發作，又拿起盒子艱難地壹個臺階壹個臺階地往上爬。當他上到最頂層時，渾身上下都濕透了，他第三次把盒子遞給主管，主管看著他，傲慢地說：“把盒子打開。”他撕開外面的包裝紙，打開盒子，裏面是兩個玻璃罐，壹罐咖啡，壹罐咖啡伴侶。他憤怒地擡起頭，雙眼噴著怒火射向主管。主管又對他說：“把咖啡沖上。”年輕人再也忍不住了，“叭”他壹下把盒子扔在地上，“我不幹了!”說完，他看著扔在地上的盒子，感到心裏痛快了許多，剛才的憤怒全釋放了出來。
這時，這位傲慢的主管站起身來，直視他說：“剛才讓您做的這些，叫做極限訓練，因為我們在海上作業，隨時會遇到危險，所以要求隊員身上壹定要有極強的承受力，承受各種危險的考驗，才能完成海上作業任務。可惜，前面三次妳都通過了，只差最後壹點點，妳沒有喝到自己沖的甜咖啡。現在，妳可以走了。”承受痛苦壓抑了人性本身的快樂，但是成功往往就是在妳承受常人承受不了的痛苦之後，才會在某個方面有所突破，實現最初的夢想。可惜，許多時候，我們總是差那壹點點……
遇事首先需要保持冷靜、自信，相信自己有辦法、有能力處理好。
有壹次，劉齊和壹個非常傲慢、難打交道的經理約會，最後終於得到了對方的允許。
他們約好了上午9：00見面，但是直到9：30對方才來。劉齊看著那位經理走出辦公室，和他的秘書開玩笑，但是他始終沒有跟劉齊打聲招呼。10點鐘的時候，劉齊問接待員：“妳們的經理什麽時候能見我?”
她回答說：“我不知道，他很忙。”
劉齊說：“他能忙到什麽程度?他剛才還出來了呢。”
她說：“他有時間見妳時，他自然會來見妳的。”
劉齊覺得自己被激怒了，他正想發作，這時突然想起了壹段話：“不要生氣。如果其他人生氣了，他們將會得到報應；如果妳能保持冷靜，那麽妳最終會占上風。”所以，他提醒自己：當妳讓憤怒占了上風，妳就會把自己置於不利地位而聽任對手的擺布。
當劉齊環顧這位經理的接待室時，他意識到對方有意在激怒自己。劉齊想：“如果我真的生了氣，我就很難在生意中發揮自己的能力了。”這是壹個相當大的考驗，但劉齊決定戰勝它!於是，他耐心地坐著等對方，不論等多長時間。
劉齊打開壹本雜誌讀了起來，心想：“他最終會來找我的。當他向我走來時，猜壹猜誰占了上風?”果然，最後那位經理和劉齊協商的時候主動讓步了許多。
辦事時頭腦要冷靜、不能爭壹時的長短，這樣才能占住上風。學會控制自己的情緒、自己的行動，這在辦事中是很重要的。在門被砰然地關上，玻璃杯被砸醉，壹陣咆哮聲以後；在被人無情地冒犯之時；在我們在辦事時犯了壹些不該犯的錯誤之時，我們的情感如何呢?
妳是否會動輒勃然大怒?妳可能會認為發怒是妳生活的壹部分，可妳是否知道這種情緒根本就無濟於事?也許，妳會為自己的暴躁脾氣辯護說：“人嘛，總會發火、生氣的。”或者是：“我要不把肚子裏的火發出來，非得憋出病來。”盡管如此，憤怒這壹習慣行為可能連妳自己也不喜歡，更別說別人了。
同其他所有情感壹樣，這是妳思維活動的結果。它並不是無緣無故地產生的。當妳遇到不合意願的事情時，就認為事情不應該是這樣的，這時開始感到灰心，然後，便是壹些沖動的舉止，這總是很危險的，對辦事者來說，它並沒有什麽好結果可言。《妳的誤區》作者韋恩·戴埃說：“妳應該對自己的情感負責。妳的情感是隨思想而產生的，那麽，妳只要願意，便可以改變對任何事物的看法。首先，妳應該想想：精神不快、情緒低沈或悲觀痛苦到底有什麽好處?然後，妳可以認真分析導致這些消極情感的各種思想。
痛苦的感受會侵蝕掉我們的自尊。
我們也許會在早上起床時覺得自己像個百萬富翁，但有時候，只需花壹秒鐘的時間，壹個不贊成的或是壹個輕視的表示，或想起過去失敗的壹件事，就可以使我們壹念之時覺得自己壹文不值。
我們也許有洞察力、先見之明、後見之明，然而只要有人碰觸到我們敏感的樞紐，或是悲劇發生，這些都會在壹瞬間逃得無影無蹤。這時我們的每壹根神經就會充滿了感情，把所有理智的聲音都淹沒掉。
我們之中絕大多數人都很熟悉下面這些癥狀：麻木、失眠、疲勞、沮喪、嘆息。有太多的事要做，但沒有興趣做它們，以至做事失去熱忱、寂寞和空虛。令人感到欣喜的是，雖然我們不能防止壞的感受來臨，但我們卻能阻止它們停留下來。
——引自延邊人民出版社《方法總比問題多》