人臉識別失敗的人可以通過提交“人工驗證”進行實名認證。當事人將手持身份證正反面拍照，上傳照片，然後點擊“提交認證”。聯系當地派出所民警審查。
第壹步:登錄手機支付寶客戶端，點擊右上角“卡包”。第二步:進入“卡包證書”，進入“添加證書”頁面，點擊“身份證入網證書”壹欄。第三步:頁面顯示進入人臉識別系統。系統提示“您將進入公安部第壹研究所互聯網加可信身份認證服務平臺驗證同意協議並申請”。第四步:根據頁面提示，對著手機攝像頭眨眼。2秒後，系統提示“驗證成功”，點擊“完成”即可看到您的居民身份證(即電子身份)的網上功能證明。在電子身份下，還同步生成壹個帶有身份信息的二維碼。第五步:點擊電子身份證上的藍色“詳細信息”查看您的姓名和身份證號碼。