深圳市消費者委員會和福田區消費者委員會對中介市場進行了調查。本次調查通過品牌前池選取了深市排名前五的公司進行NPS調查，分別是中原地產、樂友家、美聯物業、鏈家、Q-house.com..
據了解，本次房產中介NPS調查針對的是在深圳購買過房產中介服務的深圳消費者，包括房屋租賃和二手房。本次調查從成本、房源信息、經紀服務、安全、交易流程、品牌推廣等七個方面進行。
在本次調查中，房產中介NPS排名依次為中原地產、樂友家、美聯物業、鏈家、Q房產網等中介。中原地產NPS口碑指數為-5.0。
；樂遊家NPS口碑指數為-5.7；美聯物業NPS口碑指數為-6.0；鏈家NPS的口碑指數為-9.2；q房網NPS口碑指數為-10.9。
幾大地產品牌的NPS值都是負數。雖然行業的NPS值在本次調查中全部為負，但絕對不能說明這個行業的整體服務不好，只能說明客戶對行業的期望值很高。
調查結果顯示，樂友家(原家家順)的凈推薦率最高，為0.64%。排名最後的中原地產為-13.13%。這壹項的整體凈推薦率較差，也說明消費者對房產中介行業的成本整體推薦不高。
房源信息方面，鏈家的凈推薦率最高，為4.94%；中原地產和樂有家的客戶推薦率分別排名第二和第三，均高於2%。鏈家在經紀人服務方面的凈推薦率也最高，為4.64%；樂友家和中原地產分別位列第二和第三。相比其他房產中介，鏈家在品牌推廣方面的凈推薦率最高，超過4.0%。品牌之間差距很大。
美聯物業在安全性方面的凈推薦率最高，為2.4%；鏈家以1.85%緊隨其後，得到客戶肯定。Q房網的凈推薦率最低，只有-3.87%。樂友家(原家家順)在交易過程中的凈推薦率最高，為3.82%；美聯物業凈推薦率最低，為-5.39%。其他幾家品牌公司的凈推薦率相差不大。
最終調查排名結果顯示，中原地產整體凈推薦率排名第壹，品牌推廣較好，成本排名最後；樂友家(原家家順)費用凈推薦率排名第壹，說明費用相對合理；美聯物業安全凈推薦率第壹；鏈家除收費外各方面的凈推薦率都比較高，房源、經紀服務、品牌推廣三方面凈推薦率第壹；q房網各方面表現相對壹般，在收費方面網推薦率較高。