為了解消費者對個人信息收集和大數據使用的看法，以及消費者對個人信息保護的期望，哈爾濱、北京等地的29家消費者協會(消委會、消保委)，以及中國消費者報社和***30家消費維權單位進行了相關網絡調查，並發布了《大數據時代個人信息保護調查報告》。調查數據由中國消費者網和安全聯盟通過網絡收集。
近三成受訪者不知道什麽是“大數據”。
“大數據”是壹個相對較新的概念。本次調查發現，只有8%的受訪者知道“大數據”的概念，68%的人略知壹二，24%的人表示從未聽說過(見圖1)。
圖1:受訪者是否理解“大數據”的概念？
受訪者擔心個人數據泄露。
雖然“大數據”這個概念對於大部分受訪者來說還是比較陌生的，但是對於“大數據時代個人信息是否更容易被泄露”這個問題，76%的受訪者給出了肯定的回答認為“沒有”和“不清楚”的受訪者分別占12%(見圖2)。
圖2:受訪者是否認為大數據時代個人信息更容易被泄露？
在“在過去的壹年裏，妳有沒有發現任何個人信息泄露”的調查中，52%的受訪者認為是“有”，約40%的人認為是“沒有”，8%的人表示不清楚(見圖3)。
圖3:在過去的壹年裏，受訪者是否發現自己的個人信息被泄露？
只有40%的消費者知道智能設備存在泄露個人信息的隱患。
在“大數據”時代，收集個人數據的方式更多了，比如智能手表、運動手環等個人可穿戴智能設備，具有將個人健康數據上傳到服務器的功能。
調查顯示，只有44%的受訪者表示知道這個隱患，40%的人表示不知道，16%的人表示說不清(見圖4)。
圖4:受訪者是否知道個人可穿戴智能設備存在泄露個人信息的隱患？
調查還顯示，只有20%的受訪者表示願意使用，60%的人表示不願意使用，20%的人表示不清楚(見圖5)。
圖5:受訪者是否願意使用可能泄露個人信息的智能可穿戴設備？
消費者認為個人財務信息是最重要的。
個人信息涵蓋範圍很廣。本次調查中，個人信息分為六大類，即個人身份信息，包括姓名、家庭住址、身份證號、工作單位等。個人消費信息，包括線上購物記錄、線下購物記錄、線上瀏覽記錄等。個人通訊信息，包括手機號、郵箱、短信、QQ、微信等聊天記錄；個人財務信息，包括銀行卡號、個人財務狀況、網上賬號和密碼等。個人背景信息，包括病歷、體檢記錄、學歷、工作經歷等。；個人社會關系信息，包括家庭成員、婚姻等。
在“大數據時代什麽樣的個人信息最重要”的調查中，26%的消費者認為個人財務信息最重要；其次是個人身份信息，占比23%；第三位是個人通信信息，18%；第四是個人消費信息，15%；第五是個人社會關系信息，為11%，最後是個人背景信息，約為7%(見圖6)。
圖6:大數據時代，受訪者認為哪些個人信息最重要？
對於“大數據時代，妳泄露最多的個人信息主要包括”這壹問題，消費者投票顯示，泄露最多的個人通信信息為33%；其次是個人身份信息，為28%；第三是個人消費信息，20%；個人財務信息10%，排名第四；個人社會關系信息第五，約8%；個人背景信息泄露最少，約3%(見圖7)。
圖7:受訪者認為哪些個人信息泄露最多？
消費者認為網站和個人終端app泄露的信息最多。
在個人信息泄露渠道的調查中，認為網站是最容易泄露個人信息的，包括電商平臺、搜索引擎、門戶網站等。，占14%；其次是手機、pad、智能手表、運動手環等個人信息終端上的app，占比13%；三是汽車行業，如4S店、電信服務商等，均達到12%；第四是像郵箱、微信、QQ這樣的通訊軟件和房地產行業，包括房地產開發商和租房中介，達到11%；第五是快遞公司，占9%；第六是銀行保險業，8%；第七是醫療、教育、供電、供水、供氣等公共服務，約5%；認為其他行業有3%，最少的是航空公司和行政機構，包括機票代理和火車票代理，各占1%左右(見圖8)。
圖8:消費者認為哪種方式泄露個人信息最多？
消費者呼籲引入懲罰性賠償機制保護個人信息。
在“如何保護與個人信息相關的大數據”的調查中，票數最高的措施是“嚴厲打擊竊取、倒賣和不當使用個人信息的企業和個人”，達到21%；其次是“有個人信息的機構和企業必須加強管理”，為19%；第三是“加強宣傳教育，全社會要提高個人信息保護意識”，為18%；第四是“收集、使用個人信息時必須取得當事人的同意和許可”和“暢通舉報渠道”，均為15%；最後是“個人信息必須去除個人身份特征”，約為13%(見圖9)。
圖9:受訪者認為與個人信息相關的大數據應該如何保護？
在“妳對大數據使用和個人信息保護立法有什麽建議”的調查中，最受歡迎的是“加大處罰力度，進入懲罰性賠償制度”，有20%的人選擇了這壹條；其次是“應當要求個人信息的使用者和受益人審查個人信息來源的合法性”，占19%；第三是“建立規範合理使用個人信息的制度，如要求數據收集和利用必須得到當事人授權”，約17%；第四是“建立舉證責任倒置制度”和“重大個人信息泄露事件可提起公益訴訟”，均為16%；最後，“能夠識別個人身份和特征的信息必須經過技術處理”，約為13%(見圖10)。
圖10:受訪者對大數據利用和個人信息保護立法有什麽建議？
針對調查結果，30家消費者權益保護單位聯合發出以下倡議:
壹是要進壹步細化個人信息保護的相關法律法規，建立規範合理的個人信息收集和使用制度。信息和數據的收集和使用必須得到相關方的授權。盡快出臺專門的個人信息保護法，用更加完善的立法保護消費者個人信息安全不受侵害。
二、進壹步加大對非法收集和使用個人信息行為的懲處力度。明確個人信息保護的責任主體和職能範圍，以更加嚴格的執法力度打擊侵害消費者個人信息安全的違法行為。引入懲罰性賠償制度，提高非法收集、使用消費者個人信息的違法成本。
第三，進壹步簡化司法程序，在與個人信息保護相關的民事訴訟中引入舉證責任倒置制度，在消費者個人信息的司法保護中引入公益訴訟制度，為個人信息權利受到侵害的消費者提供最大的司法便利。
第四，要進壹步加強企業自律和消費者意識。面對個人信息數據可能帶來的利益誘惑，運營商要對得起良心，守住底線。消費者應當增強自我保護意識，自覺抵制經營者非法收集、使用個人信息的行為。壹旦發現個人信息被泄露或非法使用，應及時大膽維權，以更加主動的自我防範築起保護個人信息安全的堅固屏障。
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