1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2.當妳的合法權益在消費過程中受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
合格條件:
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見。
堅持壹體化的整體設計。註重統籌資源，加強頂層規劃，堅持自上而下的壹體化設計，推進12315行政執法系統、統壹熱線號碼、統壹運營平臺、統壹管理機構、統壹制度規範、統壹分析研判、統壹績效評價“六統壹”。
(2)總體目標。
到2020年底，基本建成統壹、權威、高效的12315行政執法體系。壹體化建設分兩個階段，以2019為過渡期，主要實現“壹號對外、多線並行、集中接聽、各級承辦、部門按職責辦理”；升級全國12315平臺，初步統壹市場監管投訴舉報入口；基於12315國家平臺，開發部署接線人員用戶終端，實現12315熱線數據的實時采集和動態管理。2020年，依托12315全國平臺，逐步完善市場監管部門投訴舉報受理熱線和平臺，建成12315全國統壹的行政執法體系，實現“壹號對外管理、集中辦理、便民利民、高效執法”的工作機制，使之成為市場監管執法的前沿陣地。
二、任務
(壹)統壹熱線號碼，實現對外壹個。
整合原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線，即統壹12315、12365、1231、12330等。市場監管總局統籌12315全系統流量管理，統壹管理全國熱線12315數據，加強對各地熱線12315的業務指導，確保各地合法規範使用號段，促進各地順暢統壹接聽。省、地、市三級設立獨立投訴熱線12315，分為省級相對集中受理登記和市級相對集中受理登記兩種模式，由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據當地情況選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線通道。