底子還是市井生活的抓馬、瑣碎和敏感。
鏡像到某個人、某件事，以及某壹刻的我們。
百般紅紫鬥芳菲（唐.韓愈)，無邊光景壹時新(宋.朱熹)。簡單又花哨，熱鬧又現代。
壹地雞毛抖出個無數小歡喜。
不像個別都市劇，提到房子，就像Tedros老師的表情，永恒的愁眉苦臉。
1.
貧困山區長大的房似錦，生下來差點被母親扔井裏。
她不顧母親阻撓，居然讀完了小學、中學，並奇跡般地考上大學。
由於錄取通知書被母親扯成碎片，她錯過了報名時間。
房似錦邊打工邊旁聽，完成學業卻沒有考試資格。
不得已，買了張文憑，去應聘安家天下房屋中介公司。
面試官翟雲霄看出文憑是假的，斷定此人可以為我所用，就把她留了下來。
房似錦任勞任怨，業績突出，幾年後，成為公司標桿。
她拍著胸脯說，沒有我賣不出去的房子。
2.
房似錦師父翟雲霄是徐文昌大學同學，二人壹起進的公司。
翟雲霄很快從店長升至總公司副總，徐文昌還守在上海靜宜路門店的壹畝三分地做店長。
北京也要徐文昌去老洋房部任部長，他沒幹，說門店五六個人，七八條槍正好。
還在基層的時候，徐文昌告訴翟雲霄的壹個客戶，不要買有不法案底的房子。
翟雲霄丟了客戶，耿耿於懷，忌恨多年。
副總板凳沒坐熱，翟雲霄就把房似錦調往上海。要她盡快掌握老洋房特殊業務，然後把徐文昌踢出公司。
他就是這麽三觀不正。
3.
也許是上海這座城市的浸潤，靜宜路門店洋溢著綠色環保的小生態。
徐文昌個性敦厚，人氣很旺。
他喜歡烹飪，養狗，彈琴、唱歌，和老客戶擺楚河漢界。是壹枚五講四美三熱愛好男。
他對食材充滿敬意，對小動物也有研究，認為它們很聰明，能懂人的心思。
他帶出的門店節奏，永遠敞口，笑臉相迎，來者不拒。
招呼學生寫作業，代客戶看狗。參加社區運動會、相親會什麽的。
員工新潮時尚，上班閑適隨意。
參加工作半年的朱閃閃，玩玩遊戲，看看直播，囤點口紅，靠底薪養著，徐文昌也不辭退。
他說朱閃閃是吉祥物，有她笑聲雲集，和睦融洽。至於單嘛，早晚會開的。
房似錦帶著總公司派出幹部的倨傲，看那兒都不順眼。
感覺徐文昌不務正業，工作環境也像松松垮垮的居民大雜院。
4.
門店實行雙店長制，房似錦空降而來，和徐文昌意見經常相左。
徐文昌賣個房子磨磨唧唧的，考慮太多。
某大佬是徐文昌朋友，帶著新歡來買房，徐文昌拒絕，說不做缺德事。
房似錦想笑，賣個房子管人家感情生活幹嘛。
她不瞧徐文昌白眼，單獨去找新歡簽了合同。
後來大佬夫人來鬧，怪門店助長歪風邪氣，破壞她家庭。
壹時間沸沸揚揚，夫人很快分走11個億，新歡也拜拜。
大佬拎不清，灰頭土臉來找徐文昌訴苦，討教壹二。
徐文昌並沒有好言安撫，直接罵他活該。
房似錦頓時對徐文昌刮目相看：咋不像翟雲霄說的是個小人欸。
5.
徐文昌不厭其煩地料理那些售前、售後啰裏啰唆的雜務。
他跟有些客戶熟悉似家人，好得像有十多年的交情。
包子鋪嚴師傅，考慮不周，為兒子結婚生子賣了舊房買新房，老兩口沒了落腳之地。
徐文昌在金山給他們找到了能負擔得起的門店和居所。
壹座老洋房主人離開上海時，將兩間小偏屋贈予了房子守護人。
守護人壹家三代信守承諾，守護、維修老洋房70多年。
可東家後代從國外回來，夥同買家說贈予書是假的。守護人兩口馬上面臨要無家可歸的窘迫。
徐文昌連忙找證據想辦法，替守護人討回公道，名正言順拿到了不動產證。
房似錦的觀點秉承翟雲霄，簡單粗暴。中介就是掙錢，於己無關的免談。
看來，靜宜門店真的是適宜人居。
幾個月不到，房似錦原本緊繃的神經軟和下來。
有壹天，她忽然認出徐文昌就是多年前幫助過她的人。
那是她第壹次到上海。因為租房錢不夠，在ATM房裏躲雨，孤獨等天明。
徐文昌恰好路過，給她看了工牌，接著為她找到壹處安全便宜的出租屋。
房似錦挺感慨，說對上海這座城市的好感全是徐文昌給的。
之後到北京入職，壹門心思為錢奮鬥，早忘了那段慘兮兮的經歷。
徐文昌好半天想起：在陌生地方每天都有需要幫助的人，我們幹中介的碰到，能幫壹把是壹把。
房似錦要學習老洋房業務，徐文昌送她壹本自己寫的書《夢回十裏老洋房》。房似錦讀了十分有收獲。
壹年後，房似錦不但沒把徐文昌踢出門店，還和他壹起完成了難啃的老洋房業務三筆。
人多元。
翟雲霄的私心激發了房似錦的冷漠、狼性和敢沖敢幹；徐文昌的豁達帶出了房似錦的熱情、誠信和踏實進取。
近朱者赤，近墨者黑，這話俗得很科學。
6.
看房時，客戶叫來壹位風水大師。大師壹見房似錦，就要跟她談合作。
她懂。
這是要她壹起四手聯彈、裝神弄鬼騙客戶。
房似錦好奇，中介那麽多，徐文昌也在場，大師為什麽選中她。
大師說妳臉上刻著錢字。
徐文昌不行，壹副掙多掙少無所謂的模樣。我不跟沒欲望的人談合作。
轟然被擊中。
房似錦是掙錢多，但都被她媽拿走。
老家狀況不斷，父親車禍，撞了人。弟弟要結婚要買房。那就是壹個填不滿的無底洞。
她向翟雲霄和徐文昌都借過錢。
她被“錢”字捆綁，欲望充斥每個毛孔。焦躁不安，不知如何解脫。
大師破冰。
我臉上有錢字？我像騙子同夥？我有那麽貪婪？
房似錦三連問，驚出冷汗。
是時候改變了。
7.
可改變不那麽容易。
房似錦某天傍晚下班，看見寧馨跑來跑去招呼出租，她女兒在ATM房裏睡著了。
幾輛出租呼嘯而過，根本不停。
觸景生情，房似錦馬上請母女二人到店裏休息，然後通知徐文昌開車送她們回家。
房似錦了解到寧馨女兒學校離家有兩三個小時路程，建議寧馨把房子換到學校附近。
寧馨同意，把“先賣房，再買房”的事托給了房似錦。
銷售正值淡季，可寧馨堅持要賣好價，掛牌半年沒動靜。
房似錦看寧馨壹人帶孩子挺難的，動了惻隱之心，貼了5萬讓房子很快出手。
寧馨並不知道房似錦的補貼。
她拿到錢又買了學區房，和賣家私下溝通成交，吞了中介費。讓房似錦賠掉不止9萬。
做中介那麽久，跳單屢見不鮮，房似錦見得多。
但這壹次她受不了。
寧馨振振有詞，毫不愧疚：妳幫我，還不是為了那點中介費。
又把我看成財迷，我付出的那麽多呢？
觸到了房似錦痛處，她跟寧馨翻臉：我不是只為了錢！
徒弟小樓見房似錦受了欺負，便去嚇唬了寧馨：我16歲吃過牢飯，什麽事都幹得出來。
寧馨慌忙補了4.2萬中介費，然後投訴小樓威脅客戶。
翟雲霄正對房似錦倒向徐文昌不滿，這下天賜良機。
他立馬發文開除小樓，永不錄用，並拉進行業黑名單。房似錦也停職半年。
8.
表面上看，小樓不計後果，給翟雲霄遞刀搞砸。
追根溯源，始作俑者是房似錦。
房似錦性格裏有壹種爭強好勝基因。
爭強好勝壹直讓她收獲許多，頑強生存，完成教育，走出大山，成長為中介精英。
到靜宜門店後，視野更加開闊，她開始改變。
改變只是依葫蘆畫瓢，沒有接通事物內在本質。
她想當然地認為，她能比徐文昌做得更好。
不就是助人為樂嘛，有什麽難的，這太簡單了。
房似錦從過去蒼白得只剩下掙錢，壹下畫風大改，對客戶熱情似火。
從壹端跳到另壹端，沒有中間過渡，也看不到循序漸進的階梯。
她聖母心泛濫，勾出寧馨不占便宜白不占的心理。
寧馨屢次叫房似錦接送女兒上學放學，陪著寫作業，講睡前故事。還有到學校開家長會。
無論多忙，手機壹響隨叫隨到。
徐文昌看不下去，提醒她，寧馨晚歸不是因為出差，穿成那樣，是約會去了吧。
房似錦每天清早趕兩三個小時的路，到外高橋壹張壹張發廣告單。不停地陪客戶看房，反復說明寧馨房子的優點。
可賣不動就是賣不動，客戶們不是嫌房子在市郊，就是覺得價格太貴。
沒招了。
不甘心滑鐵盧，房似錦貼錢完事。
9.
寧馨跳單固然可鄙，但是，是房似錦縱容在先。
有壹部電影，說兩家人關系很好。後來懦弱的壹家，實在受不了另壹家的強勢，只好搬走了事。
所謂的其樂融融，是以壹方妥協為條件的。而另壹方則認為，妳妥協，定是認為我有利可圖。
寧馨才不管房似錦有多辛苦，多勞累。
她要的是盡快搬家，盡快解決眼前接送孩子的困難。買房盡量少支付，能省幾個是幾個。
作為拮據的單身母親，這樣想並沒有大錯，能夠理解。
但認為妳是中介，無論我有多過份的要求，妳都要滿足，這就太雞賊了。
房似錦她媽的歪理也是：我把妳養大，妳的錢就是我的。不給就打上門撒潑。
房似錦被搜刮壹空，掏不出壹分錢時，她媽就在媒體曝光遭虐待，害得房似錦被停職。
某大咖要買1.5億的老洋房。
房似錦忙前跑後幾個月，搞定後，某大咖卻夥同房東逃掉300多萬的中介費。
跟個斤斤計較的家庭婦女似的，很有損大咖的人設。
超沒風度。
房似錦身心俱疲+不平衡+不解，這種事情為什麽總被我遇到。
10.
房似錦就這麽壹路走來的。
她初入行時，第壹次來到壹幢公寓樓前發廣告單。
保安告知停水停電。
其它門店中介帶客戶要到28樓2號看房，見電梯關停就離開了。
房似錦買了壹個大西瓜從步梯上了28層。
敲開門自我介紹，說停水停電，給阿姨送西瓜來了，房東推讓壹陣後收下。
房似錦下樓後買了兩盒盒飯又爬上來，說沒水做不了飯，我送盒飯來。
大夏天的，房似錦汗水淋漓，客戶很感動，把售房轉交給了她。
於是，房似錦拿到人生第壹份銷售合同。
但凡給新人上課，房似錦就要講這個案例。
徐文昌對房似錦的觀點持保留意見。
與其高強度疲勞自己，辛苦撬別人單，還不如自己從頭做起。
房似錦要做得比徐文昌更好。
其實，她還在原地，連徐文昌的皮毛也沒學到。
11.
行有行規，業有業法。
房屋買賣規則是統壹中介行為和客戶需求的壹條紅線，是幾方能夠坐下來打交道，形成合力的基本盤。
而業務流程錨定了中介、買賣雙方的訴求、責任、權利和義務。
按章辦事，誠信待人，壹視同仁，能過濾掉劣質客戶，對優質客戶更公平。
從而盡可能地規避了糾紛，節外生枝和結果不測。
規則也有例外和靈活，但堅持規範操作，才會有長遠；規則有時候也不靈，但大多數情況下是保護神。
中介的誠信服務，是符合規則的誠信服務。
房似錦服務熱情，但依舊是過去的打法。
所以，會讓客戶產生不切實際的幻想，把自己搞得精疲力竭，還被劣質客戶倒打壹耙。
徐文昌的熱心服務跟房似錦的過度表現，意境相似，邏輯接近，實則不同。
徐文昌按照業務流程行事，不踩紅線。
房似錦的“沒有我賣不出去的房子”，不遵循規則，無限放大個人能力，沒有考慮環境條件和不可抗力。
雖然她想改變，並在改變，卻被自己的認知堵在外圍，沒有進入常態化的規範化服務。
為客戶滿意而滿意，付出再多，客戶的認知也是：妳就是為了掙中介費。
寧馨的話刺痛了房似錦，但話醜理端。
房子的狀況，最終是綜合因素說了算。能賣掉就賣掉，賣不掉就賣不掉。
作為中介，註入過多情緒，不遺余力，不擇手段，AII IN都是不可取的。
人上壹百，形形色色。
做事情，要講規矩，並***同遵守才會出現互利***贏的局面。
試想壹開始，房似錦走正常流程，寧馨想賣出房子，必然會依據行情降價。
哪裏會有翟雲霄的威懾發難，小樓被逐出中介行業等等的不良後續。
超越客觀，特別不經濟。
12.
新的種子，萌芽於舊的土壤。
房似錦她媽的無理索取，翟雲霄的邪門歪道，不良客戶的亂來，不恰當的競爭方式，讓房似錦碰得滿頭包，從高潮下墜觸底。
超過耐受力，自然會換賽道。
房似錦經壹事，長壹智。有沒有徐文昌的出現，房似錦都會變。只不過恰好碰到徐文昌而已。
房似錦想改變是自己的事情，客戶不會因為她的改變，而做出她希望的反應。
徐文昌勸她：做好業務，傳達真誠即可，客戶怎樣妳管不了。
改變是個坎兒。
上司翟雲霄、房似錦她媽，她弟以及舊的存在會扯後腿，找麻煩。
她的腦回也會和自己博弈，在打破和建立之間反復拉鋸，揮之不去。
因此，改變也是房似錦認知版本升級。
13.
翟雲霄搞了壹個長租房項目，親自到上海實施。
並借此機會，要把宿敵徐文昌和翅膀長硬的房似錦掃地出門。
他遲到了。
徐文昌和房似錦先期找到投資，拿到長租房業務。帶著大部分員工來跟翟雲霄辭了職。
權力與資本的力量對比，這壹回合沒有懸念。
翟雲霄離公司最高權力，只壹步之遙。但他就不長進，色厲內荏，依然是“有我沒他，有他沒我”的狹窄心胸。
以為攀上老大千金便可高枕無憂，其實人心呈離散狀，他個人的前景也堪憂。
徐文昌本想在門店混壹輩子，但造化弄人，身不由己彎道超車，移步新業務放單飛。
員工們跟他創業，不是因為他曾是他們的店長，而是因為他的理智、寬容和實事求是。
房似錦跨過過去，已經可以按照規則的邏輯，直面原上司翟雲霄、她媽、他弟和客戶。
可喜可賀。
她嘗過很多苦，吃過很多虧，那都是她人生的必入之坑。
終於站在“規則認知”面前。
這不是什麽新認知，但對於她來說是。
End
，謝謝作者。