1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公***區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的汙跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，並提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷妳吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領班崗位職責(二)1. 7：30整理好儀容儀表到辦公室簽到，並註意酒店及各部門的有關通知。到前臺領用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進行檢查，並簽字認可。8：00之前安排好早班工作。
2. 制定樓層工作計劃，上報部門經理，每天下午16：00參加部門例會，並傳達上級的指示和任務。
3. 督導服務員對樓層的管理，確保工作程序的標準化及各種規章制度的落實。
4. 檢查員工儀容儀表及各個工作區域的清潔衛生和服務質量，確保客房樓層衛生和服務合符標準，對違反工作規程的員工作出處理並上報經理。
5. 負責本部門所使用的機器設備的維護保養與運轉正常，及財產管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房，維修房數量。
6. 負責員工的思想政治工作，經常找員工談心，了解員工的思想情緒，解決因工作產生的內部投訴，重大問題及時匯報經理。
7. 做好與其他相關部門的協調、溝通和合作。
8. 處理當班內客人的投訴，並向經理匯報。
9. 每天抽查員工所做房間，並對每位員工的做房質量及相關工作打分，檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負責所有出租房保持最佳狀態。
10. 檢查所有預抵及在店VIP接待客房衛生標準。
11. 接受部門經理布置的額外任務,並組織下屬迅速處理。
12. 合理調配人力，安排工作，調動員工積極性。
13. 負責對下屬的培訓，提高員工的工作技能技巧、業務素質。
14. 嚴格檢查酒店規章制度及客房部有關規定在本部門的執行、落實情況，定期對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲。
15. 根據住房情況，合理安排房間大清潔。
16. 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。
17. 熟悉樓層客情，掌握樓層房態，負責本樓層所房間，公***區域的衛生檢查，並使之達到衛生質量標準，填寫領班工作表。
18. 16：00安排中班工作。
19. 向經理匯報當天的工作，並就部門工作提出合理化建議。
20.做好交接工作，布置好中班的工作，檢查好收尾工作，將領班磁卡萬能鑰匙交前臺，到辦公室簽退。
21. 定期對員工進行培訓，其它另定。
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