1.合理的功能劃分;
2.這些設施使用起來既方便又安全。
二是內外裝修采用高檔豪華材料,工藝精湛,風格出眾。
3.酒店公共信息的圖形符號符合LB/T 001。
四、有中央空調(別墅度假村除外),各區域通風良好。
五、有與飯店星級評定相適應的計算機管理系統。
第六,有背景音樂系統。
七、前廳(***21)
1.面積寬敞,適合接待能力;
2.大氣豪華,風格獨特,裝修典雅,色調和諧,光線充足;
3.有與酒店規模和星級相適應的總服務臺;
4.主服務臺用中英文標註,分板塊設置接待、查詢、結賬,24小時有工作人員值班;
5.提供消息服務;
6.提供壹次性總賬單結算服務(商品除外);
7.提供信用卡服務;
8.18小時提供外幣兌換服務;
9.主服務臺提供酒店服務宣傳資料、酒店價目表、中英文當地交通圖、全國旅遊交通圖、本市及全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、適合酒店客人的報刊;
10.可直接接受18小時國內國際客房預訂,並可代為預訂其他國內酒店客房;
11.酒店和客人都開了保險箱存放貴重物品。安全位置安全隱蔽,可以保護客人隱私;
12.設門衛接送員工,18小時送客;
13.提供專職搬運工、專用行李車和24小時行李服務。有壹個小型行李存放處;
14.設置值班經理,24小時接待客人;
15.設大堂經理壹名,在大堂服務18小時;
16.在非營業區設置客人休息場所;
17.提供店內跟蹤服務
18.提供代客預訂和出租車服務;
19.門廳和主要公共區域有殘疾人坡道,配有輪椅。有殘疾人專用廁所或者馬桶座圈,可以為殘疾人提供特殊服務;
20.能夠用至少兩種外語提供服務(英語是必要語言)。所有說明和服務應至少同時用中文和英文表達;
21.總機接線員可以用至少兩種外語(英語是必要語言)為客人提供電話服務。
八、客房(***21)
1.至少有40間(套)可供出租;
2.70%的客房(不含衛生間)不小於20平方米;
3.豪華裝修,包括豪華軟墊床、寫字臺、衣櫃和衣架、茶幾、椅子或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。內部鋪有高級地毯或優質木地板。采用區域照明,目標物體的照度好;
4.有衛生間,配有高檔抽水桶,梳妝臺(配有面盆和梳妝鏡),帶淋浴頭的浴缸(有獨立淋浴房的話不需要淋浴頭),浴簾,晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間地面和墻面用豪華建材裝飾,色彩淡雅柔和,分區照明,目的地光照好。有良好的排氣系統,110/220V電源插座,電話輔機。配有吹風機。24小時冷熱水供應;
5.有國內和國際長途直撥電話。電話旁邊有使用說明和本地電話號碼簿;
6.有彩色電視機、音響設備和閉路電視廣播系統。有不少於16個廣播頻道,包括衛星電視節目或自辦節目,有頻道說明和節目單。播放內容應符合中國市政府的規定。自辦節目至少有2個頻道,每天至少播出2次,播出時間晚上結束不早於1am;
7.有壹個單間;
8.有套房;
9.至少有3個房間的豪華套房;
10.有殘疾人客房,該房間的設備能滿足殘疾人日常生活的壹般要求;
11.適合酒店本身星級的文具。有酒店服務指南、價目表、住宿規定、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、適合酒店客人的報刊;
12.房間、衛生間每天要整理1次,床單、枕套每天要更換,客用品、耗材要充分補充,並應客人要求隨時打掃衛生,補充客用品、耗材;
13.提供夜床服務,放置晚安卡片、鮮花或禮物;
14.24小時提供冷熱飲用水和冰塊及免費茶水或咖啡;
15.客房內有迷妳酒吧(含迷妳冰箱),提供足夠的飲品,並將烈性酒放在適當的位置,配有飲用器具和酒單;
16.客房內接待客人的客人可根據要求提供額外的椅子和茶水服務;
17.提供叫醒服務;
18.提供消息服務;
19.提供衣物幹洗、濕洗、熨燙和修補服務,並在24小時內返還給客人。16小時提供加急服務;
20.有送餐菜單和酒水單,提供24小時中西早晚餐送餐服務。送餐菜品不少於10種,飲品不少於8種,甜食不少於6種,並有可懸掛在門外的送餐標誌;
21.提供擦鞋服務。
九、餐館和酒吧(***6)
1.用餐總數與房間的接待能力相適應;
2.有布局合理、裝修豪華的中餐廳。可以提供至少兩種口味的中餐。晚餐後,客人點餐時間不得早於22:00;
3.有壹個獨特的,優雅的,合理的咖啡店(簡單的西餐廳)。可提供自助早餐和西式晚餐。咖啡店(或餐廳)營業時間不少於18小時,並有明確的營業時間;
4.酒店有適當數量的宴會廳或小宴會廳。可提供中西宴會服務;
5.有壹個位置合理、裝修典雅、有特色、有獨立性的酒吧;
6.餐廳和酒吧的主管、領班和服務員可以用流利的英語提供服務。餐館和酒吧可以用至少兩種外語提供服務(英語是必要語言)。
X.廚房(***9項)
1.選址合理,布局科學,保證送餐路線短,不跨越其他公共區域;
2.墻面貼瓷磚,地面鋪防滑材料,有吊頂;
3.涼菜間和糕點間獨立分開,空調設備充足。涼菜間有空氣消毒設施;
4.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷風供應要比客房充足;
5.有足夠的冷庫;
6.洗碗間位置合理;
7.有放置臨時垃圾的專用設施並保持封閉;
8.廚房與餐廳之間有獨立的彈簧門,用於隔音、隔熱、隔味;
9 .采取有效措施殺滅蚊子、蒼蠅、蟑螂和其他害蟲。
XI。公共* * *區域(* * 10項)
1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓);
2.有足夠的優質客梯、優雅的轎廂裝飾和服務電梯;
3.有公用電話和本地電話簿;
4.有男女分開的廁所;
5.有出售日用品、紀念品、工藝品等商品的商場;
6.有壹個商務中心出售郵票,寄信,處理電報,電傳,傳真,復印,國際長途電話,國內行李托運,電影沖洗等。提供打字等服務;
7.有診所;
8.提供購票交通、電影、參觀等票務服務;
9.提供市內觀光服務;
10.有專門的應急供電線路和應急照明。(**79項,至少28項)
1.客房(10項)
1)在客房,可以通過視聽設備提供賬單、語音信箱服務等可視化查詢服務;
2)衛生間有飲用水系統;
3)不少於50%的客房有獨立衛生間和浴缸;
4)不少於50%的房間和衛生間幹濕區分開(有獨立更衣室);
5)所有套房都有獨立的衛生間,供業主和來訪客人使用;
6)設置商務樓層,人們可以在這裏登記和退房,並有商務中心和客人休息的地方。
7)商務樓層客房有收發傳真或電子郵件的設備;
8)為客人提供免費的店內無線尋呼服務;
9)提供24小時洗衣快遞服務;
10)委托代理服務(金鑰匙服務)。
2.餐廳和酒吧(9項)
1)有大堂吧;
2)有專業的茶館;
3)有壹個布局合理、裝修豪華、格調高雅的西餐廳,配有專門的西廚房;
4)除了有專門廚房的西餐廳外,還有其他外國餐廳;
5)有面包店;
6)有風味的餐廳;
7)有至少200人的正式宴會的大宴會廳,有專門的宴會廚房;
8)不同風味的餐廳至少有10家(宴會廳除外);
9)有壹家24小時營業的餐廳。
3.商業設施和服務(5項)
1)提供傳輸速率不低於64 kbit/s的互聯網服務;
2)封閉的電話室(至少2個);
3)談判室(至少10人);
4)提供筆譯、口譯和專職秘書服務;
5)圖書館(至少1000冊)。
4.會議設施(10項)
1)有至少200人的專用會議廳,帶衣帽間;
2)至少提供2個小會議室;
3)同聲傳譯設施(至少4種語言);
4)具備電話會議設施;
5)有現場視頻和音頻轉播系統;
6)酒店有電腦及電腦投影機出租,普通電影放映機,幻燈機,錄像機,文件碎紙機;
7)有專門的復印室,配備足夠的復印機設備;
8)現代電子印刷和裝訂設備;
9)有攝影膠片沖洗室;
10)有至少5000平米的展廳。
5.公共設施、衛生和娛樂設施(42項)
1)歌舞廳;
2)卡拉ok包房或KTV包房(至少4間);
3)遊戲室;
4)棋牌室;
5)電影院;
6)定期歌舞表演;
7)多功能廳,可提供會議、自助餐會、雞尾酒會等服務,也可作為歌廳、舞廳;
8)健身房;
9)按摩室;
10)桑拿;
11)蒸汽浴;
12)沖浪浴;
13)日光浴室;
14)室內遊泳池(水面面積至少40平方米);
15)室外遊泳池(水面面積至少100平方米);
16)網球場;
17)保齡球館(至少4道);
18)攀巖練習室;
19)壁球室;
20)臺球室;
21)多功能綜合健身按摩器;
22)電子模擬高爾夫球場;
23)高爾夫球場(至少9洞);
24)電路;
25)公園;
26)賽馬場;
27)射擊場;
28)射箭場;
29)實戰模擬遊樂園;
30)乒乓球室;
31)溜冰場;
32)室外滑雪場;
33)自用海水浴場;
34)潛水;
35)海上沖浪;
36)釣魚;
37)美容院;
38)精品店;
39)獨立書店;
40)獨立花店;
41)嬰兒護理和兒童娛樂室。
6.安全設施(3項)
1)電子卡門鎖;
2)客房貴重物品保險箱;
3)自備發電系統。