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物業管理公司是依照法定程序設立的具有相應資質的企業型經濟實體，是獨立的企業法人。它屬於服務性企業，與業主或用戶是平等的主體關系。接受業主的委托，按照有關法律法規的規定或者合同的約定，對特定區域的物業實施專業化管理，並取得相應報酬。下面我給大家分享壹下2020年物業項目經理的工作計劃。歡迎閱讀！
為客戶服務中心建立在線溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司主頁下設置客服中心的電話和郵箱，有利於方便與客戶的聯系和溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。
第二，建立客戶服務平臺
(1)建立客戶監督委員會。監事會和業主委員會應當成立客戶監督委員會。行使或自願行使後勤服務的監督職能。
(2)建立質量檢查體系。將物業內部質量審核改為各中心交叉內審(此項工作也可由人力資源部行使)。。
(3)做好客戶服務和前臺服務。
1.客戶接待。做好客戶的接待和問題反映的協調工作。
2.服務和信息傳遞。包括垂直？從客戶到總公司，橫向實施？實現物業之間、客服中心與各中心之間、客服中心與學校相關部門之間的信息傳遞和交換，以及其他信息咨詢。
3.相關物流服務的跟進和回訪。
4.24小時服務電話。
(4).協調和處理客戶投訴。
(5)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。
(6)建立客戶檔案。包括家庭區、教學區、學生社區。
(七)做好意見箱、黑板報和黑板報、溫馨提示等服務交流。
第三，繼續做好物業管理中心的iso質檢管理、辦公室工作和客戶服務工作，繼續與能源中心做好有效的維護客戶服務。
四。機構建設
(壹)建立物流公司客戶服務中心。
目前客服部屬於能源中心，辦公地點在物業管理中心。服務於物業系統的功能是可以擴展和有效的。但客服的外延可以延伸到總公司，為我校後勤服務業做大做強提供制度支持。在總行下設客戶服務中心，便於綜合協調服務。
(二)至少有兩名工作人員。
要做好客服，不可能只有壹個經理。要改變過去只有壹個客服部門的不正常狀態，大學生來來往往。人力資源不少於兩人的編制，人員具有本科學歷，有利於客服組織框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，有利於逐步建立規範和完善客服。
動詞 （verb的縮寫）預算。
往年客服部壹般辦公費用由物管中心支付，黑板報等較大費用由動力部支付。從目前的情況來看，壹些基礎工作還是要進行的，日常工作也是需要花費的。如果沒有預算，可能就沒有資金。根據經濟性原則，500元∕的年度公務預算為6000.00元。
客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要而設立的，這是當年總公司設立客戶服務部的正確性。有了客戶滿意，才有可能有市場，有了客戶滿意，才有可能樹立品牌，才有可能客戶付費。呼叫中心的工作可能與總公司辦公室、人力資源(質量管理)部門有交叉關系，但呼叫中心的主要服務對象是客戶，以客戶滿意度為中心，是業務部門而不是管理部門。將來如果雙福公園的物業服務招標能成功，客服中心能做什麽？龍湖小區？模型。
20XX年是深入學習貫徹黨的十八大精神的第壹年，也是全面建成小康社會和中國特色社會主義的關鍵壹年。在今年的工作中，我們物業管理公司努力全面建立規範的物業管理體系，努力提高物業服務質量，建設和諧文明的科技園區，註重項目部規範管理體系的全過程實施，不斷修訂、完善和提高，追求管理服務的持續改進。現將我公司今年的工作總結匯報如下:
壹是加強規範化物業管理體系建設，打造成熟高效的物業管理隊伍，提升物業管理服務質量。
(壹)實施標準化流程管理，確保涵蓋所有管理流程。
用什麽？業主無投訴，服務無缺陷，管理無盲區，工程無隱患？在工作標準方面，制定和完善了管理服務流程、管理制度和作業指導書。建立監督管理機構，落實崗位責任制。建立了壹套覆蓋所有管理環節的有效管理體系。
(2)根據項目實際情況進行交叉培訓和考核。
結合項目部的管理實踐，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保證管理服務質量，努力達到員工業務的專業化、綜合化水平，物業部在年初制定了詳細的培訓考核計劃，通過工程、客服、安全、環保知識的交叉培訓和考核，使員工的物業知識專業化、綜合化。同時編寫了壹套實訓課件，編寫了《安全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(3)註重宣傳引導，贏得業主的理解和支持。
成立項目部宣傳小組，通過宣傳欄、郵件等形式，積極向園區業主宣傳公司和物業部的工作；宣傳物業部的工作和公司的服務理念；確保溝通渠道暢通，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門管理指導信息；並及時為業主提供安全知識、健康知識、天氣預報、租房信息、生活小貼士等等。贏得了業主對物業管理的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)實施貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。
成立？貼心管家團？形象成了項目經理重點跟進，部門經理分工負責，客服人員跟進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周根據收費情況分析總結工作經驗，及時協調處理客戶需求。不僅提高了服務質量，還成功解決了收費難的問題。從哪裏實現的？貼心管家團？成立前每月收費80多萬元，成立集團後每月收費654.38+0.35萬元，基本完成公司收費目標。
(5)倡導綠色環保理念，推廣垃圾分類。
今年年初，物業部門按照街道辦的要求，成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度和流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統地開展宣傳、培訓、監督和落實工作。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。垃圾分類工作最終高質量的達到了市城管委的要求，得到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作出色，市政管委擬將我園列為？垃圾分類優秀單位？。
(六)完善檔案管理制度，保持原始完整的資料。
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。設立專人跟蹤收集、整理和更新，建立完整的檔案管理系統和數據庫，保持數據不斷更新，確保檔案的完整性和可靠性。符合檔案管理安全、方便、快捷、詳細、真實、完整的要求。
(七)規範保潔服務流程，滿足整潔、舒適的要求。
監督指導園區保潔工作，制定規範的作業監管流程，實行分工負責、定期考核制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)重視消防安全工作，確保業主生命財產安全。
消防歸物業安全管？敵人？壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，普及消防知識。
二、完善配套設備設施，確保安全穩定運行，營造安全舒適的辦公環境。
(1)由於ibm的個性化需求，在停止正常制冷時，需要延遲制冷。經物業管理部門與開發企業及相關部門協調，最終順利完成了對ibm的延遲制冷服務。
(2)由於ibm將制冷延遲到165438+10月3日，給季節性維修工作帶來了壹定的困難。為避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，犧牲周六、周日休息時間，組織工程師加班加點，順利完成冬季供暖維護工作，165438+10月6538。
(3)本工程水站自接管並投入使用以來，經常因設備缺陷出現故障。尤其是20XX 10月份，中水設備故障嚴重，增加了業主投訴的矛盾，影響了物業的正常工作。經多次與開發協調，物業部門為中水站更換了高低區的4臺水泵、2臺電機、4臺維修泵，基本保證了中水設備的正常運行，解決了業主與物業的矛盾。
(4)機房環境得到了改善。機房進行了整體設計和粉刷，使機房的劃分更加清晰，環境更加整潔，管理更加規範。
(5)針對園區設備過多、共享能源過多、業主交費困難等問題，項目部以園區為家，研究制定了全套節能方案，在建築內公共區域和地下停車場采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如做好廳燈的開關時間，值班的安保人員會按照規定的時間打開，項目人員會隨時檢查關閉，有效控制能源浪費。
20XX年，物業管理部在以項目經理為核心的管理團隊的帶領下，在服務質量提升、管理方式創新、文化宣傳取得成效的基礎上，基本實現了公司的既定目標。但是，擺在項目組面前的還有壹些困難，如中水問題、標識不全、溝通渠道單壹等，需要公司總部的重視和支持，才能使項目管理更加完善，打造企業品牌。
以上是我們物業管理公司今年的工作總結報告，不當之處還請上級領導批評指正。
第三條20XX年很快過去了，運營公司克服了很多困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻的考驗。壹年來，商業運營管理有限公司的管理者們大膽探索，勇於實踐，努力搭建堅實的發展平臺，使物業管理逐步走向科學化、規範化、標準化和專業化。
回顧物業管理公司壹年來的工作，我們有付出，有收獲，有汗水，也有成長。年初以來，物業管理公司秉承* * *與員工、與企業共進的核心理念，依靠全體員工的積極投入，緊張有序地開展各項物業管理工作。通過實踐探索，創新工作思路，加強內部管理，嚴抓優質服務，提高整體素質，努力適應新形勢下物業管理的發展要求。服務水平和管理水平？在的基礎上，經過全體員工的共同努力，我們圓滿完成了全年的各項任務。為後續的發展打下了堅實的基礎。20XX的主要工作和不足之處總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(壹)以做好員工的物業工作為前提，積極配合其他部門認真貫徹和落實開發公司的工作要求和部署。
繼續執行和落實績效考核制度並區分各類人員在各個崗位的責任和任務，繼續堅持下去？業主至上，服務至上？制作的目的？微笑服務，文明服務？要求體現在每壹個員工身上，推動了物業服務和管理的進步。物業公司的經濟效益和服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業費的順利收取。反之，則不然。有效的質量管理是提高服務質量的有力保證。
(2)房屋管理是物業管理的重要內容之壹。
為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
為此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面:
1)為業主和裝修管理擬定了《裝修工作指引》，對裝修單位的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等做了明確的指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為後期管理工作做好準備；
2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊規定的資料和圖紙，並對裝修申請中的立面和室內結構進行嚴格審查，給出審批意見和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單位進行裝修檢查工作，並按分工開展消防管理、違章裝修、防水工程的檢查工作，把違章裝修現象消滅在萌芽狀態；
4)定期組織裝修專項檢查整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行限整改，並按計劃實施復檢工作，得到了大部分業主的肯定。
5)自20XX年起，根據工作安排的需要，管理處設立了專門的裝修檢查責任制，由保安隊長組織實施。經過相關培訓和各種準備，成功實施並取得良好效果。
(3)公共設施設備管理
為保證園區廣大商戶的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護、保養計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(4)綠化管理
為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完好率達98%。
(5)環境衛生管理
在環境衛生方面，針對園區環境逐步改善的情況，我們組織了定期和不定期的清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了園區的衛生檢查，確保了園區的整潔美觀。
(六)公園安全工作
公園的治安和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的生活環境，我們狠抓園區治安和消防管理，定期對安保人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的崗位執行標準，堅持嚴格執行各項工作程序、巡查和崗位巡視制度。要求保安人員認真檢查，文明執勤，禮貌服務。裝修前期，在人員進出復雜、硬件設施缺乏的情況下，公司安排的各項任務已基本完成。
1)繼續實行施工人員出入證制度，定期定崗清退裝修單位，在壹定程度上大大提高了安全管理的有效性，同時也避免了因裝修延期引起的客戶投訴，收到了良好的效果；
2)為加強對裝修搬運的監管，避免違規利用電梯搬運裝修材料，管理處自20XX年起實施“裝修搬運押金管理制度”。制度實施以來，物料在公共場所過夜、搬運過程中衛生環境被破壞、違規使用電梯搬運的情況基本杜絕；
3)嚴格執行人員和物品出入管理制度，施工人員憑證進出，其他人員必須配合查詢登記，帶出園區的物品經檢查後方可放行。嚴格執行這些管理制度，公園的安全是可以保證的；
4)根據消防管理制度要求，安保部安排專人每月定期對消防栓、滅火器進行專項檢查，確保消防器材處於良好狀態，同時對經營店鋪進行滅火器配置檢查，所有經營店鋪均已按要求配備滅火器；
5)前期由於各種因素，停車場車輛出入管理混亂。物業經理主持專項整治工作並安排落實相關工作後，所有進出車輛均已持證上崗，大大提高了停車場管理的安全系數。
二，存在的不足和展望
雖然我們在20XX的工作中取得了壹些成績，但是還有很多地方需要改進和加強。
壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，實際辦事能力有待提高；
二是與業主溝通了解不夠，在以後的工作中要加強。
三是需要加強設備設施管理，確保設施設備安全正常運行，避免影響業主正常生活，引起業主對管理服務的不滿；
第四，安全管理方面還存在壹些問題，如心態不穩、工作執行力嚴重不足等，需要在實際工作中加以改進。
針對以上問題，在20XX年的工作中，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的服務技能和管理水平，把工作做得更好。*同誌曾經說過？發展才是硬道理？這句話時刻督促著物業公司放眼未來，開拓創新。依托全體員工的堅強後盾，商業運營管理有限公司努力適應日益激烈的市場競爭，努力確定其在物業管理行業的品牌地位。20XX年過去了，全新的20XX年就在眼前。回顧過去，我們充滿了自豪。展望未來，我們充滿信心。在新的壹年裏，業主們將以更加務實的作風、更加進取的胸懷、更加飽滿的熱情和高昂的鬥誌，在運營公司的領導下，通過物業管理公司全體員工的共同努力，朝著把物業做強做大的最終目標而努力！
第四十壹條元從頭再來，壹切都是新的。新的壹年即將開始，綜合客服部也面臨著全新的環境和考驗。根據自身情況，我們制定如下工作計劃:
1，以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋求和創造機會，以各種形式加強與客戶的溝通，如上門拜訪、客戶滿意度調查、信函文件、節日期間的互動等。及時掌握客戶信息，把握客戶需求，盡壹切努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務。提高客戶滿意度。
1.2利用服務臺管理軟件，註重客戶信息的收集、分析和對比；根據客戶反饋信息，做出及時回應。
1.3以客戶為中心，改善業務流程和操作程序。
1.4推廣拓展和玩法？貼心管家團？功能，讓每壹個會員真正和顧客打成壹片？帖子？從內心出發，及時為客戶排憂解難。
1.5規範、強化、細化了客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機構，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達和執行政府部門的相關法律法規。
2.2我們將壹如既往地全力配合、支持和落實各級政府的政策指示，發揮我們應有的作用。
3.嚴格控制外包商，確保良好的質量。
3.1外包方的利用？月會？系統，進壹步加強外包服務的質量控制和管理。發現問題，讓其限期整改。外包方的管理構成是怎樣的？嚴謹、細致、實用？工作作風。
3.2對於圖像？外墻清洗？以及其他類似的壹次性外包服務活動，派人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通交流平臺，做好宣傳工作。
4.1充分發揮公示欄的橋梁和窗口作用，及時更新和豐富公示欄信息，及時向業主發布項目部的相關管理信息、服務信息和對外信息。
4.2向客戶充分展示和樹立物業部的良好形象。
4.3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式向業主發布。
4.4進壹步暢通和拓寬與業主的溝通渠道。
5.加強員工培訓，提高員工素質。
5.1根據培訓進度重點培訓客服人員？服務意識，禮貌待客，案例分析？等等，全面提高客服人員的綜合素質。
5.2開發多種形式的新課件，加大新課題、新思路的訓練；拓寬培訓形式。
5.3註重培訓後的效果驗證和評估，最終達到提高服務質量的目的。
6.加強內部管理，落實質量體系要求。
6.1加強對五常法執行情況的檢查，讓每個員工都能熟練掌握，並有效運用到工作中。
6.2完善電子文件和文檔檔案的管理方法；明確檔案管理的相關制度和管理流程；綁定壹些應急預案、方案、程序、流程等。成壹本獨立的書。
6.3加強前臺服務和員工紀律的管理。
6.4有效運用ISO 9001-管理工具，科學管理，規範每壹個服務流程和服務細節，並記錄和保留有效數據，提高服務質量。
6.5加強各種計劃和過程的實施和監督。
7、努力提高，及時跟進。
7.1繼續做好垃圾分類，努力成為？北京市垃圾分類優秀示範園區？。
7.2提前做好美國白蛾的防範工作，防止美國白蛾在園區泛濫成災，給園區和公司造成損失。
7.3努力創造？花園單位？，做好工作。
7.4管理強調以人為本，以情感人，以情感人，充滿情感的園區，努力建設和諧園區和情感園區。
在完美時空項目部的領導下，客服部將繼續協助項目部完成公司各項指標，加強與業主的溝通，提高服務質量，為發揚物業管理精髓而不斷努力。
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