1.酒店市場部年度工作報告
每壹個在酒店工作的員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量體現了壹個酒店的服務水平和治理水平。而收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任重大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每壹項工作，並積極向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的專業水平。只有這樣，我們才能在業務知識和服務技能上有進壹步的進步，才能更好地為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。有句話說的很好！淘汰真的不是因為妳不稱職，而是妳是否在乎妳的工作。是的，不是妳不能勝任這份工作，而是妳不喜歡，所以做不好。每個人都確實對自己的現狀不滿意，但是為什麽這些卑微的工作有的能成功，有的卻壹天不如壹天，最後的結果就是被淘汰。很簡單，就是對待工作的態度不同。
在與客人交流的過程中，要註意禮儀和禮貌。與客人交談時，壹直低頭盯著客人看是不禮貌的。我們應該不時地和客人保持目光接觸。多聽聽客人的意見，不要打斷客人的講話，在聽的過程中不斷點頭，以示對客人的尊重。面對客人的時候要微笑，尤其是客人批評我們的時候，壹定要保持微笑。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為客人“滅火”，很多問題都會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會得到意想不到的結果。我認為，只有註重細節，從小事做起，從小事做起，才會讓我們的工作更加出色。
酒店就像壹個大家庭，工作中難免會發生不愉快的小事，所以在日常工作和生活中，我時刻註意自己的言行，主動與同事打交道，尊重他人，為自己贏得尊重。家裏事事順遂。只有這樣，我們的酒店才能取得長足的進步。
在這幾天裏，我成長了很多，也學到了很多，但我也深刻的認識到，也意識到了不足。
1，服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯不敢大膽去做。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的壹年即將開始，我會在酒店領導的帶領下腳踏實地，認真做事。積極配合領班、主管、領導完成各項工作，努力提高自己的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足，爭取在集團這個優秀的平臺上更好的發展，為酒店的繁榮貢獻自己的綿薄之力。
2.酒店市場部年度工作報告
在過去的壹年裏，在總經理的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了酒店20年的工作任務。該部門的工作已逐漸成熟。這壹年，我們具體的工作內容如下:1。對外銷售接待工作首先，銷售部經過壹年的磨合和發展，已經逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將商務酒店全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，努力為酒店創造最大限度的經濟效益。
按照年初的工作計劃，認真落實每壹項。20年，銷售部門專註於個人業務和會議的銷售。由於酒店的地理位置，個體經營的入住率較低。銷售部個人業務的年度入住率是:我們增加了商務客人的銷售，拜訪重要公司簽訂業務協議，根據不同的季節制定不同的銷售計劃，比如在旅遊旺季拜訪客戶。我們對地接團隊較好的旅行社進行了認真的回訪和溝通。65438+大部分摩托車會在2-10月份，我們及時聯系經銷商。
為旺季酒店整體銷售做鋪墊。平時在整理客戶檔案的時候，定期分類回訪，不斷開發新客戶。到年底，* * *簽署了454項協議。20__ _ _年我去酒店做銷售經理，20__ _ _年酒店正式在三星上市，給銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時也把我們酒店的整體水平提高了壹個檔次，有利於酒店的銷售工作。隨著網絡的快速發展，網絡的宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。
到年底，* * *與54家在線預訂公司簽署了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司增加傭金比例，利用他們的宣傳，讓更多的客人通過網絡更多的了解商務酒店，比如攜程、鱷龍、衡中葉巍等網絡公司；同時，在這壹年中，我們接待了宗申、蛟龍恒運、科龍電器、魏軍蒙牛乳業中醫藥大學、鐵道、環球旅行社等多家摩托車企業的30余場大中小會議。對於每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。
2.內部管理的酒店都有自己的網站，銷售部負責維護網站，更新網頁內容，通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確的發布酒店的動態和消息，讓更多的人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網站建設方案，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。
3.缺點。國外銷售有待加強，現在我們個人客戶相對較少；缺乏對會議信息的及時了解；有時候在接待工作中，不夠細心，對壹些細節不太註意，考慮的問題不夠全面；有時由於溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。以後要小心謹慎，盡量避免，可以及時溝通，減少工作失誤。
3.酒店市場部年度工作報告
這壹年，在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們圓滿完成了各項任務，大力推廣了_ _ _品牌，不斷擴大了希爾頓酒店的社會影響力。值此之際，有必要回顧和總結過去壹年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，奮發進取，爭取在新的壹年裏取得更好的成績。壹、操作條件
20__ _年，希爾頓酒店主營業務收入為人民幣_ _ _ _元，成本為人民幣_ _ _ _元，利潤為人民幣_ _ _ _元，實現了年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入元，月均收入元。其中，客房收入為人民幣_ _ _元，占客房收入的_ _%;20年初客房部有_ _個房間。5月，希爾頓酒店升級為_ _間客房，6月投入使用，65438+10月。今年出租了* *間客房，入住率_ _%。餐飲部實現收入元，月均收入元。其中:主餐收入為人民幣_ _ _元，占餐飲總收入的_%;婚宴收入(6月5438+10月至2月65438+2月統計)為_ _萬元，占餐飲總收入的_ _%;個人收入(統計6月5438+10月至2月65438+2月)_ _萬元，占餐飲總收入_ _%;協議單位(65438+10月-65438+2月統計數據)為_ _萬元人民幣，占餐飲總收入的_ _%。
二、管理情況
(壹)外部管理者，清晰的經營思路。
(2)引進本地員工，拓寬希爾頓酒店的影響力。通過當地員工的大力宣傳和多年的工作經驗，希爾頓酒店的對外工作有了很大的提升。
(三)內部人員整合，實現人盡其才。通過營銷經理和餐廳經理的兼職，可以有效提升營銷工作；工程部將指派專人確保及時解決工程問題；客房部經理是具有專業知識的管理人員，以提高客房服務質量，統壹服務流程。
(4)成功完成了對三家希爾頓酒店的市政評估。在20__年的時間裏，希爾頓酒店圍繞三星開展了多項工作，如業務培訓、商品采購、系統改進等。在全體員工的努力下，希爾頓酒店基本達到了三家希爾頓酒店的標準，得到了評估專家的認可。
第三，其他方面
(1)提高產品質量。首先推出了環縣人民廣泛喜愛的五碗席，並在其他菜品的品質上下了大功夫，較去年有所提升。其次，大量購買客房，滿足客人需求，實現人性化服務。
(2)改善服務。培養員工的開口意識，合理采納客人意見，有針對性地解決問題，使_ _服務成為國外競爭的焦點。
(3)優化采購方式，降低成本。今年通過網購比較購買各種物品，通過更低的價格購買到合格的產品。
(4)提高員工待遇，增加福利。20__年人均工資比上年增長__元左右；用獎金、節日聚餐、小物品提高員工福利，關心員工生活。
(五)開展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題。今年，希爾頓酒店組織了意識培訓、消防培訓、服務技能實踐培訓等。，通過上大班、分科、外出學習等方式，不斷強化各崗位員工的工作技能。
第四，缺點
(1)商業方面
旅遊市場不科學，大規模接待比例低；服務管理不達標，服務意識不強；各種優惠活動並沒有收到預期的效果。
(2)管理
團隊缺乏凝聚力和執行力；管理者能力有待提高，管理方法不佳；上傳發布工作不到位。
(3)勞動力隊伍建設
人員流動性大；缺乏服務技能；缺乏員工文化建設。
五、20__年工作目標
(1)狠抓管理。中層人員的執行力決定了希爾頓酒店的運營能力。20年，希爾頓酒店將繼續派遣中層人員外出交流學習，切斷他們的思想慣性，強化他們的執行能力。
(2)經營收入。20__年，我們將在菜品品質和營銷工作上不斷創新，確保人有菜無我，人有我。市場部根據南區的開發進度和現階段的實際情況提出銷售方法，爭取營業額的新突破。
(3)改善服務。在三希爾頓酒店服務標準和流程的基礎上，進壹步統壹員工服務和流程，同時吸收員工和客人的寶貴意見和建議，在人性化服務上下功夫。
(4)深化訓練。由行政部牽頭，對具有相關專業技能的員工進行服務意識和服務技能的培訓；通過集中學習，公布了希爾頓酒店的相關制度和理念，明確了工作職責。
(5)開源節流。挖掘增收新途徑，合理利用後院場地規範停車費收取；基於希爾頓酒店大量支出的現狀，我們將繼續推進節能減排，強化員工的節約意識。
(6)提高待遇。執行希爾頓酒店的決定，與部分員工簽訂相對固定的勞動合同並購買保險；希爾頓酒店在業績增長的同時，在員工用餐、節日福利發放、各種文化活動等方面都有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰也來了。我們滿懷收獲的喜悅，迎來了充滿希望和鼓舞人心的20年。風好的時候，就揚帆遠航；我們還有很長的路要走，但我們仍然需要大膽前進。讓我們統壹思想，堅定信心，團結奮鬥，再接再厲，攻堅克難，以更加昂揚的鬥誌，更加紮實的作風，在新的壹年裏再創佳績，再創輝煌！
4.酒店市場部年度工作報告
在忙碌的工作中，不知不覺又迎來了新的壹年。回顧這壹年的工作，我壹直堅持不懈的維護老客戶，開發新客戶，換來客戶提出的最有價值的意見，使我的工作不斷改進，服務質量不斷提高。對於團隊會議的接待，要把誠信放在第壹位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各項任務，讓客人感到安心、舒適、貼心。在各部門同事的配合下，我20__年的銷售取得了比去年更好的成績。感謝各部門的大力配合和上級領導的支持。
壹、主要工作內容
1，以維護老客戶為主要工作，通過定期拜訪、電話、郵件等形式維護老客戶；
2.圍繞酒店開發潛在客戶，簽訂新協議，拓展旅遊市場，爭取更高的業績；
3.重點維護重點客戶；
4.根據接待標準跟進酒店各公司舉辦的會議和晚宴，做好接待協調工作；
5.完成部門安排的計劃匯總，每日銷售報告，收集客人意見，完善客戶檔案；
6.及時對處於暫停狀態的商務客戶進行催款，以確保在酒店規定的日期內收到所有款項；
7.節假日拜訪主要業務客戶，贈送禮品，實現與客戶更好的溝通，維護感情。
二。銷售任務及完成情況(單位:萬)
綜上所述，20__，我已經完成了工作報告，工作中還有很多不足。希望領導和同事給我建議。我會虛心接受，努力提升自己，在新的壹年裏回報公司各方面的培養。
三、20__年工作計劃
為了在競爭日益激烈的酒店行業取得優勢，獲得更多的客戶，提高業績，為酒店創造更多的效益和自我突破，我制定了以下20年的工作計劃:
1，對於原協議單位、老客戶、潛在客戶，保持聯系，定期溝通，穩定與客戶的關系，以達到更好的銷售效果；
2.在擁有老客戶的同時，要不斷挖掘更多的優質新客戶；
3.從搬來這裏的，目前沒有合作關系的附近單位挖掘新客戶，讓酒店獲得更多的協議和收入；
4.發展更多綜合消費的商務會議團隊，保持並建立長期穩定的合作關系；
5.加強多方面的知識學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式提高業務水平，將銷售工作與溝通技巧相結合；
6.做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件的不足，留住更多回頭客；熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹。
20__對我工作的要求和計劃是:超額完成酒店每月下達的銷售任務，做好淡季促銷工作，開發更多客戶，向每壹位現有和潛在客戶普及淡季部門促銷計劃，努力與同事壹起創造更多的旺季100%入住率。每月至少簽回5家協議公司，每天至少打7次電話問候老客戶，做到事事有計劃、有落實、有成效。每天按時完成銷售報告，填寫客戶歷史跟進檔案，提出客戶的意見和建議。及時收集和處理客人的各種投訴和特殊要求。我們應該以金鑰匙服務為理念來指導我們的工作，客戶既是上帝也是朋友。要設身處地為酒店考慮，設身處地為客人出謀劃策，把解決客戶的疑難雜癥作為工作的重中之重，這樣才能獲得更多的信任和忠誠度，提高我們的口碑。
在會議和宴會的接待上要細心，盡量減少失誤，做到零投訴，加強部門同事之間的合作，探討更好的銷售技巧和渠道，努力超額完成酒店每個月交給部門的整體任務，相信團結的力量，互相支持，共同進步，為酒店創造更多的利潤。實現全年量化永久客戶的最終目標，發展並穩定至少20家穩定的大型永久客戶，實現真正的維護為先，發展為輔，提升客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩定提升的良好勢頭。隨著酒店和市場的快速發展，可以預計，我們未來的工作將更加艱巨，要求也更高，需要掌握的知識也將更高更廣。所以我會更加努力學習，提高自己的文化素質和各項工作技能，為酒店做出應有的貢獻。
我會以腳踏實地的態度努力實現20__年的新目標。希望康經理和同事們不要忘記監督我的工作。如有不妥，希望及時提出寶貴意見。我壹定虛心接受指導，為我們共同的目標而努力。
5.酒店市場部年度工作報告
在忙碌的工作中不知不覺已經在銷售部工作了半年多。回顧這半年的工作，作為酒店銷售人員，取得了壹定的成績，基本完成了酒店交給的任務，但還是存在很多問題。剛到銷售部的時候，我只是對銷售不是很精通，對新環境，新事物不熟悉。在酒店和部門、小組領導的幫助下，我很快了解了酒店銷售的性質及其銷售市場。作為銷售部的壹員，我深感責任重大。作為酒店的門面和窗口，我的壹言壹行也代表著酒店的形象。所以我要提高自己的素質，高標準要求自己，在高素質的基礎上加強自己的專業知識和技能。
此外，還要對整個銷售市場的動態有廣泛的了解，走在市場的最前沿，爭取在半年的培訓後盡快成為壹名合格的銷售人員，努力做好自己的本職工作。
為了更好的完成酒店的營銷工作，實現雙贏，從四個方面總結半年來的銷售工作:
首先，酒店各部門的合作
我在壹家酒店工作了三年多。我以前也在大堂，但是可能接觸的範圍沒有現在這麽廣泛。這只是團隊之間的摩擦、協調和合作。同壹個部門最好有同壹個領導，但現在不同了。現在我們必須與每個部門協調。協調不了就回去找領導和班組長，因為他們都是銷售部，也有說不完的爛攤子和雜事。
所以只要有客人涉及到業務範圍或者工作範圍，都要靠自己的切身感受和個人力量去解決。我們舉個簡單的例子，比如我的壹個長包房的客人羅春平拖欠押金，來說明造成這種情況不是我的錯，只是因為這是我介紹到酒店消費的客人，我就把和酒店有業務關系的客人拉進來了。押金不夠是我的保障，所以基本上我在酒店發現客人欠了押金後，很少有人問這個房間的處理結果，更別說提建議了。
有的只會路過，電話催我跟進這件事。跟進！我當然會跟進。不能催太多次。
我不能撕毀和客戶的這種友好關系。所以，我最多只會定期催促客人。真的是等不及了，才能向部門同事和集團領導學習。通過我的同事張國林冒充高級酒店領導和朱方元的收銀員，我終於說服客人支付押金。
其中還有前臺收銀員郭彩娟的合作對賬。再次感謝所有關心我幫助我的同事和他們的領導。從這個例子可以看出，酒店的誠信和目標並不是很壹致。
二、營銷工作的權力和責任
由於水平不夠，協調性不好等原因，拖慢客人的事情很多。上個月，端午節的粽子特賣是壹年中最激烈、最激動人心的特賣。雖然今年這個特賣做的不是很好，但還是要求內部公司的客戶加急發貨，需要5盒488的粽子和5盒328的不同檔次的粽子。當時因為我手裏的票據，組長和他的同事都很有限，只有10 328粽子需要去前臺收銀臺兌換5張488粽子票據。
由於有些欄目的請示、開票、換票都花了時間。它讓本來就很忙的前臺收銀更忙更慢，但辦事效率變得更低。粽子換好再送到客人面前，客人再怎麽照顧，還是會有壹點點遺憾，甚至是對妳的關心。
因為在他眼裏，只有從酒店粽子倉庫到他辦公室的距離。這個距離是可以知道和理解的。所以市場部的責權利還是有不明確的問題。我認為銷售部應該有壹定的權限，只履行銷售程序。無論問題大小，都勢必造成效率低下，壹些問題的控制也會對銷售產生負面影響。這樣，市場部就會很被動。希望建立壹個權責明確、工作流程清晰的制度，是酒店下壹步工作的重中之重。
三、酒店管理創新
所謂營銷是酒店的領導，不僅僅是領導，酒店的各種創新都要讓酒店領導和相關部門領導知道和熟悉。還需要銷售人員的認可和理解。我說的不是字面上的解釋，而是實質性的解釋。
比如新產品或菜品推出時，可以提供壹兩份給銷售部門品嘗，既可以方便銷售人員介紹新產品或菜品，也可以讓更多人對新產品提出有價值的意見。俗話說，壹個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是對作品的粗略總結。由於時間倉促，會有很多缺點。希望各位領導同事指正。我會高度重視，及時糾正。最後，酒店生意越來越紅火。