壹、別墅租賃——專註於“別墅+服務”
1.多米遊對於別墅的挑選條件可謂苛刻。根據制定的壹套獨家別墅評估體系，考察團隊在世界各地遊走，挑選和考量鐘意的標的。其中的壹項原則就是保證客戶花的每壹塊錢都物超所值。“每壹年，我們都會不定期回訪考察這些已經獲得評估上架的別墅，確保這些別墅提供的優質服務穩定可靠。”陳超說。
2.除卻房源本身，多米遊更看重壹系列的服務體驗。從人員配備上看，別墅除了經理和管家，還有專職傭人、園丁、保安以及能烹飪各色菜肴的廚師。細節隨處可見：餐桌上根據季節擺放時令鮮花，牛肉搭配相應搭配醇香紅酒，晚宴菜品誠心如意，為孩子提供營養餐食。個性化的服務體現在每個入住和遊玩的環節。
3.專屬行程的訂制也是重中之重。多米遊精心安排當地經驗豐富的導遊陪伴，根據客人要求提供諸如私人遊艇、直升飛機、風帆海釣、沖浪、狩獵等特色活動，滿足客人住宿之外的其他度假需求。如若需要商務協助，專職人員也隨叫隨到。
二、別墅租賃——口碑營銷事半功倍
1.在陳超的心目中，多米遊並不僅僅是壹家短租平臺。“平臺更多的註重流量，而對於多米遊來說，用戶真實的度假體驗最為重要。”相比於其他中高端短租平臺，陳超認為用戶的入住乃至整個旅行體驗才是多米遊的核心價值。
2.然而，高端短租機構的獲客高成本不容小覷。如何開展精準的市場營銷以獲取高凈值客群，對於運營方而言至關重要。陳超坦言，在公司初創時期，如何獲取客源壹度成為公司生存的瓶頸。
3.“好在這樣的階段已經順利度過了。”在不斷尋找目標客群的過程中陳超發現，盡管對於普通中產階級來說，高凈值人群有時很難觸及，但喜愛度假的富裕人群有著自己的圈層。
4.和其他客群不同，比起大範圍的市場營銷，他們更相信身邊朋友的推薦。因此，吸引顧客的制勝法寶還在於自身的服務水平。口口相傳的口碑營銷成為多米遊重要的營銷方式。
5.市場熱度的不斷增加吸引了越來越多的中端短租平臺加入高端別墅市場的競爭，不過壹直深耕於此的陳超並不擔心。他指出高端旅行服務公司最關鍵的是要抵抗低價帶來的迅速擴張的誘惑。
6.實際上，面對國內旅遊行業價格戰普遍的情況，的確有很多高端別墅短租平臺壹直在維護自身質量和價格之間掙紮。多米遊壹直堅持的服務價值標準已成為其在價格戰漩渦中得以生存的利器。
三、別墅租賃——向高端酒店取經
1.相比較傳統的酒店行業，別墅短租房因其房源多樣，用戶可以有更多的選擇而迅速受到市場歡迎。但伴隨著短租市場的不斷擴大，作為非標準化產品，短租在服務和硬件質量上也成為最難把控的痛點之壹，飽受詬病。
2.10月1日起，國家旅遊局正式開始實施《旅遊經營者處理投訴規範》《文化主題旅遊飯店基本要求與評價》《旅遊民宿基本要求與評價》《精品旅遊飯店》等4項行業標準，通過評分機制淘汰部分房源，試圖從行政規範的角度來對行業進行整改。
3.而作為市場的參與者，現在越來越多的高端別墅短租產品正試圖在這壹問題上有所突破。
4.陳超告訴記者，現在越來越多的高端短租別墅正向高端酒店學習如何提高自身服務和產品的可控度。“比如，在我們的別墅產品所提供的女傭和管家服務中，對著裝、何時進行別墅內部的清掃、客人晚宴的用餐服務細節等都有著非常嚴格的流程和標準。
5.這就是我們需要向傳統高端酒店服務借鑒之處。同時，高端的別墅型酒店也在不斷學習短租產品的靈活性，為客戶打造個性化的服務。”
6.目前，這樣互相融合的趨勢已經非常明顯，無論是短租還是酒店，都試圖通過對於客戶需求的不斷感知和調整，尋求立足之地。
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