12369是“12369”環保舉報熱線，是中國環境保護部的環保舉報電話。
公民、法人或其他組織通過撥打環保熱線向各級環保主管部門舉報環境汙染或生態破壞行為，由環保主管部門依法處理。
1.成立目的
為加強環保熱線工作的規範管理，暢通群眾舉報渠道，維護和保障群眾合法環境權益，根據《信訪條例》和環境保護法律法規的有關規定，開通環保熱線“12369”客服電話。
2.編輯驗收範圍
環保熱線24小時開通，接到舉報後迅速派出執法隊伍，及時處理環境違法行為，接受社會檢查。社會各界群眾向環保部門舉報環境汙染問題時，可根據環境汙染事件發生地點向環保局或“12369”市指揮中心舉報。
壹般汙染問題由轄區環保局受理，嚴重環境汙染問題可直接向“12369”市指揮中心舉報。
屬於環保部門管轄範圍內的，屬於市壹級的，由市壹級處理；如果屬於某個區的，就交給區的環保部門處理。
有些不屬於環保部門管轄的事情，比如城市垃圾處理，12369不會派專人到現場，而是移交相關部門處理。
如果遇到環保投訴，首先要根據實際情況進行了解，必要時環保部門會到現場進行處置。
3.驗收程序
對屬於各級環境保護部門職責範圍內的環境汙染和生態破壞的舉報，應當受理。
不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項，不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。
應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人按照有關法律規定提交有關機關和單位處理。
舉報已經受理，舉報人再次提出相同舉報的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和處理結果的查詢方式。
舉報人對環境保護主管部門作出的舉報答復不服，仍以同壹事實和理由進行舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定要求復查或者復核。
對涉及突發環境事件和群體性事件的舉報事項，應當立即受理，並及時報告相關負責人。
涉及兩個以上環境保護主管部門的舉報，由舉報所涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，應當協調上壹級環境保護主管部門決定受理機關。
環保熱線工作人員能夠當場決定受理舉報的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，除無法聯系到舉報人外，應在15日內告知舉報人。