從臺灣省桃園機場開車不到半小時就能到達HTC的全球總部。
這座玻璃幕墻的現代化建築隱藏在有30年歷史的龜山工業區。周邊的灰鐵廠、紡織廠、機械廠，曾經是臺灣省出口創匯的主力，如今已成過去。
他們的角色被HTC取代了。
每天都有數以萬計的智能手機從桃園登上飛機，搭乘國際航班飛往歐洲、美國甚至世界各地。2010年，HTC出貨量超過2500萬件，占全球智能手機市場8%的份額。相當於每個小時，大約有3000個分支穿過HTC大門。漂洋過海之後，送到了壹家世界500強公司的CEO手裏。
讓諾基亞焦慮的是，這個數字還在擴大。在最近發布的第壹季度財報中，這家以安卓系統征服世界的手機廠商，智能手機銷量達到970萬部，同比增長192%。由此，其稅收凈利潤達到新臺幣1483億元，年增長率為196.8%。
HTC強勢地位的消息不斷。首先，它的市值超過了行業領袖諾基亞。緊接著，在《福布斯》雜誌最新的全球億萬富翁排行榜中，HTC董事長王雪紅以68億美元的資產超越郭臺銘成為臺灣省新首富。
這壹切都在暗示，低調爆發的HTC終於成為了iPhone最有力的競爭對手。這不是亞洲公司的榮耀。在高科技領域，在索尼和三星的黃金時代之後，亞洲公司已經沈寂了很多年。在智能手機市場，到目前為止只有HTC和三星兩家亞洲公司可以與歐美巨頭抗衡。
這個靠代工起家的臺灣省企業，走了4000天。“我們是世界上最古老的智能手機公司。”HTC首席執行官周永明告訴《環球企業家》。
2002年，HTC的創始人卓活圖和周永明預言了智能手機的未來。蘋果在2007年推遲了第壹款iPhone的發布。
問題是，開發壹部智能手機至少需要十個月，也可能長達兩年，而開發壹臺筆記本電腦只需要六個月。在HTC所在的智能手機領域，硬件設計面臨著最高的門檻。更何況在10年期間，手機行業的命運是崎嶇不平的。HTC怎麽做才能做到今天“平民英雄”的品牌光環？
隨後的並不是壹首響亮的成功之歌。要檢測光環的成因，首先要感受HTC員工同時背負的驕傲和噩夢。
今年2月，剛滿30歲的HTC工程師謝明宏在桃園的出租屋內猝死。去世前，感冒持續了壹個月，但他每天都加班到淩晨。他去世的前壹天晚上，他下班回家，在淩晨3: 04在臉書上留言。內容仍然是壹個工作問題。
和所有中國公司壹樣，過勞死引發的負面情緒迅速在HTC內部蔓延。HTC的工程師每天會收到大約20個來自全球各個部門的“催款”電話，大多數都是:我的東西準備好了嗎？外國顧客很著急，妳知道嗎？
從某種程度上來說，這是壹個亞洲公司走向國際舞臺必須付出的代價。HR部門在HTC的地位最高，被稱為“人才管理部門”。HTC員工上下班從不打卡。但是，我們也要忍受高壓的工作氛圍。壹般工作時間是“十比壹”，也就是早上十點上班，晚壹點下班。通常夜色籠罩龜山工業區，HTC總部只有壹棟大樓亮著燈。
與諾基亞、蘋果和RIM相比，HTC員工的平均每周工作時間是業內最長的。謝明宏猝死前，正常工作時間和加班時間平均每周108.5小時，是北歐人的2.5到3倍。
華碩董事長施崇棠最近向《環球企業家》感嘆，“為了趕上iPad，華碩的平板工程師們幾個月沒睡覺了，我真的很感謝他們。”
這可能是中國乃至亞洲公司在高科技世界的命運。壹直以來，亞洲都處於價值鏈的底端。富士康代工iPhone和iPad，堪稱中國制造的代表，毛利率只有7%。“我們是壹家亞洲公司，有時要成為世界級品牌並不容易。”周永明告訴《環球企業家》。
發人深省的是，在榮耀與壓力之間，HTC這個高科技行業的“平民”，從上到下執行了壹套精密的戰術手冊，壹步步逼近蘋果耀眼的光芒。
完美和細節
準確的說，是HTC的創始團隊邁著沈重的腳步打造了這款創新機。其中有三位靈魂人物，前CEO卓火圖，現周永明，以及臺商王永青之女、威盛董事長王雪紅。1999年，卓火圖和周永明說服王雪紅投資HTC，將HTC推向智能手機行業。
同時，當時最重要的創始人卓火圖也奠定了HTC偏執的企業文化。
那時候周永明還只是個小工程師，卓火兔已經是計算機工程系的主任了，但是他們壹拍即合，經常熬夜搞研發。卓火圖對產品品質的專註和對技術的深入，壹直被HTC人奉為榜樣，至今不變。
卓火圖，外表憨厚，做事極其嚴謹，壹度被員工稱為“完美先生”。創業初期，只要員工犯錯，卓火兔都會把他們的名字貼在公告欄上，以示警惕。就連他心愛的現任CEO周永明也曾被曝光。
HTC的年輕工程師大多是高學歷、桀驁不馴的技術人才，以中學生負面鼓勵的方式逐漸把光環放出去。令人深思的是，這種與西方主流背道而馳的管理方式，卻常常給亞洲公司帶來優秀的財務報表。富士康工廠的軍事化管理被稱為今天泰勒主義的復興(通過無限提高工作效率實現利潤最大化的管理思想有效地推動了20世紀初資本主義的發展)。但在2010員工跳樓之前，富士康成功建造了人類歷史上最大的工廠，規模在中國超過百萬人。
以這種方式建立壹個現代企業，領導者必須具備兩個要素。第壹，是個人力量和意誌力的堅持。早在1992，王雪紅就與卓火圖進行了技術合作。當時，卓的團隊解決了主板的許多技術問題，這讓印象深刻。“當妳知道有人幫妳實現夢想的時候，妳真的很開心！”對移動互聯網有著濃厚興趣的王雪紅曾興奮地對《環球企業家》說。
王雪紅記得卓火圖很久以前就想成為PDA。“我跟他說了我的夢，發現他的夢和我的壹樣。我們壹直在討論如何在沒有電腦的情況下四處走動。
但更重要的是管理者的自律。卓火圖在實施羞辱管理法的同時，以身作則。自從HTC創業以來，他每天都要到半夜壹兩點才下班，壹直堅持到55歲。
在中國的商界，創始人的自律也包括借機退出。55歲時，卓火圖決定退役:“其實很多事情到最後還是要放下的。既然要放下，我覺得早放總比晚放好。”卓火圖告訴《環球企業家》。
就這樣，他放棄了十幾億元的股票分紅和臺省股王的稱號，把重任交給了自己的創業夥伴——周永明。
2005年上任CEO的周永明向卓火圖學習。除了追求完美，非常挑剔，他更註重細節。2008年被美國《福布斯》雜誌譽為“細節先生”。
對於任何壹款HTC智能手機，周永明都會要求工業設計部門做出至少50種顏色供他選擇。兩者都是藍色的，天藍色和海藍色差別很大。很多顏色不放在壹起很難分辨。周永明對精致色彩的洞察力可能源於他年輕時的經歷。這個從緬甸移居臺灣的華僑學生，就讀於基隆海洋大學，看海四年。在臺灣省的高科技行業，他的起點是“零”。
HTC的掌門人已經55歲了，依舊保持著壹個工程師的內向性格。他話不多，甚至有點害羞。
但他知道如何調動HTC員工的潛力，以應對蘋果的競爭和消費者對手機外觀越來越高的要求。周永明很早就倡導並在公司的日常運作中貫徹“設計思維”。每個工作日的下午五點半，來自六七個不同R&D團隊的工程師總是蜂擁至桃園總部的設計中心，每個人都直接與設計部門的同事討論自己的項目。
這個想法是對硬件設計傳統的顛覆。長期以來，這個領域壹直崇尚功能，外觀毫無生氣(比如早年的戴爾)。蘋果近年來飆升的影響力就像是對戴爾的諷刺。
HTC敏銳地發現了蘋果成功的秘訣:對於智能手機來說，除了功能，設計是更重要的賣點。壹個按鍵感覺如何，消費者壹摸就知道。“1毫米的誤差不行。如果每個環節都超過1 mm，最後的成品就像磚頭壹樣了！”HTC創意官陸學森告訴《環球企業家》。
盧學森，美籍香港人，在微軟工作了十年。他是第壹代XBOX的設計者，也是微軟移動平臺產品組的創意總監。被周永明挖走後，他現在是HTC設計思想的領導者。在他看來，手機上沒有壹個地方是可以輕易放下的。
以觸摸屏為例。HTC的高端機型瞄準了iPhone，都采用了高成本的玻璃觸摸屏，相比其他材質耐刮耐磨，不易劃傷。如果將HTC手機傾斜使表面反光，可以清晰觀察到整片均勻的反射光，質感相當不錯。但其他材質的屏幕在使用壹段時間後，會出現輕微的不平整，大大降低了質感。
相比之下，諾基亞的N8(網購最低價1530.0元)被視為吹響智能手機逆襲號角的關鍵第壹槍。沒有使用玻璃觸摸屏，而是使用了中低價位手機常用的普通觸摸屏，屏幕效果不壹樣。
“這就是工匠精神的奧秘。”HTC的觸摸屏供應商、宇虹科技董事長江朝瑞告訴《環球企業家》，壹個三四寸的屏幕，壹個不到壹厘米見方的電源和音量鍵，往往很難用文字描述優劣。“但壹般消費者壹看就知道，連五歲的孩子都知道。”
周永明非常清楚設計過程的微妙之處。智能手機的模型做好之後，他會閉上眼睛，把它拿在手裏，去體驗那種觸感，以及其中蘊含的難以言喻的活力。
周暢要求工程師將手機模型放在耳邊，聽十分鐘的模擬。工程師回答:兩分鐘就夠了。結果被罵:“電話經常聊十幾分鐘。十幾分鐘後手機感覺不舒服怎麽辦？”
對於HTC的工程師來說，最難滿足的客戶不是訂購手機的英國運營商Orange，也不是美國的T-Mobile，而是周永明。在員工眼裏，周很挑剔，說話也很直爽。當他不笑的時候，他總是皺著眉頭，兇狠而冷靜。
壹次，壹名工程師在壹次會議上給了周永明兩部手機以征求意見。因為太怕被罵，手壹直顫抖到屏幕看不清，周永明只好擡起頭笑著對他說:“別這麽害怕。”
但是妳不得不承認，壹個極度挑剔的CEO和創造壹個奢侈品壹樣的高標準是有正比關系的。這也是HTC明星手機命中率高的原因。
命中率:60%
雖然內部沖突和紛爭不可避免，但王雪紅、卓火圖和周永明這個鐵三角陣容已經證明了他們是HTC最優秀的領導團隊。
這個團隊為HTC定制了壹套不同於蘋果的競爭策略。與iPhone壹年壹款新機的做法不同，HTC采用的是“機海戰術”:平均每個月推出壹款以上的智能手機，以中高端為主。
但周永明並不完全同意這種說法:“我們不會這樣被稱為‘機器海’。我們沒有強大到每個模式都可以很成熟，十個模式中有六七個是相對成熟的。”簡言之，周永明希望達到60%以上。成就包括——全球首款WiMax手機、全球首款暢銷LTE手機、安卓手機G1、全球首款基於Brew平臺架構的智能手機、全球首批上市的Windows Phone 7手機...
壹般認為，HTC成功的原因在於成功押註Android。在該領域，HTC以28.9%的市場份額位居全球第壹，成為Android的代名詞。但這是壹種膚淺的解讀。其實承載了不同合作夥伴對HTC的高度期待。
HTC能吸引包括微軟、谷歌、高通在內的全球壹線科技巨頭，主動尋求合作的真正原因是什麽？不僅僅是硬件的技術實力，還有軟硬件的優化能力——而這才是創造更好用戶體驗的關鍵。
事實上，HTC和iPhone的成功都得益於對用戶體驗的重視。這就是如今智能手機領域的競爭法。
簡單來說，用戶體驗可以總結為“好用”。但是分段是細節的函數。比如智能手機在異地連接WIFI時，要麽是很難找到信號，要麽是家裏、機場、咖啡廳的聯網速度都不好。只要多花幾秒鐘，用戶體驗就可能大打折扣。
在安卓免費授權的前提下，周永明將“HTC Sense”確定為增加消費者體驗的差異化項目。
這不僅僅是改變表面的界面，而是深入到Android的底層，壹步壹步去改變，難度很大。為了與其他安卓手機品牌甚至山寨手機品牌區分開來，我們必須對安卓操作系統有深入的了解。
HTC用戶體驗部總監德魯·巴福特(Drew Bamford)向《環球企業家》回憶，2008年上市的“鉆石機”是HTC首款全面提升用戶體驗的智能手機。鉆石機發展之初，iPhone還沒有上市。HTC和蘋果的想法是壹樣的:解決智能手機的按鍵操作困難。本佛神秘地笑著說:“剛開始很秘密，只有幾個人參加。”
按照周永明的說法，HTC在智能手機領域做決定的時候，並不知道iPhone的競爭，也不知道會有谷歌的幫助。它只是堅持走自己的路。“我們期待改變世界，以完全不同的方式引領世界。”陸學森說。
提升用戶體驗的策略是HTC高命中率的基礎。60%的命中率是當今消費級硬件品牌中最好的。諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信的智能手機，惠普、戴爾、宏碁的平板電腦，在蘋果耀眼的光芒下，都陷入了命中率低的窘境。通常智能手機的生死周期只有壹兩個月，谷歌的Nexus One賣不了壹季。在上市壹個月後，微軟的親戚決定結束銷售。
對於40%的故障率，HTC也樂於接受。“創新者必須這樣做。有時候妳必須嘗試，嘗試和突破。沒有成功的保證，妳會失敗。”周永明告訴《環球企業家》。
HTC的坎坷歷程也值得記錄。
2009年9月，在HTC為期三天的全球業務大會上，幾乎所有對業績有強烈渴望的HTC高管都低下了頭。
他們向周永明匯報的聲音很微弱。今年，HTC經歷了自公司成立以來的首次同比營收下滑。雖然只有5.3%，但媒體和投資界壹片哀嚎，HTC士氣受挫。
在會議的第壹天，業務高管們只設定了2010%至15%的保守增長目標，周永明對此非常不滿。“我預計智能手機在2010年將至少增長30%。難道我們連市場平均水平都達不到？”周永明很沮喪，要求取消會議，第二天再來。
第二天早上，周永明沒等別人說話就大喊“要麽做大，要麽回家”。
觀眾很安靜。漸漸地，氣氛開始緩和，也有人開始提出更積極的目標，但周還是壹臉不高興。
聽完所有人的發言，周永明提出了自己的想法:“如果HTC要在2010年增長100%，大家會怎麽做？”這是原來目標的7倍甚至10倍。
這個高目標徹底激活了士氣低落的員工，第三天就開始提出各種爆款產品策略。由此，2010年，HTC全年營收達到2788億新臺幣，同比增長93%。在HTC基於用戶體驗的機海戰略中，持續創新來自恰到好處的強大鞭策。
“其實就算增長15%，HTC也能活下來。只是不夠有野心，對我來說不夠刺激。”周永明告訴《環球企業家》。