寫字樓物業客服總結(20xx年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤工作下，我們客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時周到地辦理手續，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。
第二，協助政府部門完成工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行普查。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
在開發公司工程部退回Xx份、xx份、xx份之前，由* * *簽發了xx份缺失工程維修聯系單，完成率為xx%。* * *天後提交xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理表。開發公司工程部完成維修收據xx份，業主投訴維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室進水事故造成XX業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升xx住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
六、建立健全業主檔案工作
業主檔案Xx份已完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
寫字樓物業客服總結(二)轉眼間在物業客服崗位上工作壹年多了。作為壹名物業員工，我非常重視平時工作的完成。雖然工作上有領導和同事幫忙，但我壹直都是圍繞公司年初定下的目標奮鬥，每當客戶的問題解決了，我都能獲得成就感。我必須以積極的態度應對未來工作中的挑戰。現在我簡單總結壹下今年完成的物業客服工作。
認真學習客服技巧，以便更好的服務客戶。作為客服人員，在工作中自然要有很高的專業水平。所以我很有必要熟練運用文字，做好服務。雖然這壹年的工作讓我熟記了客服技巧的內容，但是因為應用的僵化而難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己是否對物業客服足夠重視。我可以和同事多做模擬對話練習來解決這個問題，還有我的工作經驗。
及時處理客戶投訴，並盡快解決。以前客服工作只滿足於客戶意見的記錄和反饋，對解決問題的進度了解不夠。久而久之，很容易讓客戶產生被忽視的感覺，所以要給客戶足夠的尊重，懂得跟進問題的進展，也就是把問題的處理過程匯報給客戶，讓對方能夠理解。發現問題但沒有解決的時候，要督促到相應的部門。這不僅是為了提高物業的工作效率，也是為了客戶著想。對我來說，如果客服人員連自己的職責都履行不了，會對物業的發展造成不必要的損失，所以要多關註這項工作。
逐步增加通話次數，整理客戶信息。為了提升樓盤的知名度，有時客服人員也需要推銷業務。所以我要多接觸客戶，讓他們選擇入住物業小區，這樣在辦理物業服務的時候整體的表現才能提高。所以在推廣工作上要投入更多的精力，在接觸過程中也要收集整理客戶信息。至少對於物業開發來說，客戶資源的積累是不可或缺的。我必須做好這項工作，為房地產開發積累更多的資源。我必須繼續寫工作日誌，以便養成這個習慣。通過對已完成工作的分析，我可以更好地提高自己的能力。
總之，我從今年完成的物業工作中積累了很多經驗，所以我會努力成為壹名優秀的客服人員，希望在明年的客服工作中創造理想的成績。
寫字樓物業客服總結(3)來到我們公司做物業客服後，我的生活逐漸發生了變化，不僅讓我告別了過去頹廢的生活，也讓我有了新的開始，有了新的期待。感覺加入我們後，生活步入正軌，工作也越來越得心應手。就像我這個季度在公司的表現壹樣。這是我在我們公司的第二個季度。這壹個季度，我雖然沒有拿到優秀員工的數量，但比起我第壹季度的表現，應該算是進步了不少。
首先，在待人接物上。因為我是壹個剛從學校出來的應屆畢業生，在剛來我們公司的第壹個季度，也就是實習期間，我還是很缺乏與人打交道的能力。不僅在與同事的交往中，在與客戶的交往中，我都是非常粗暴和內向的。之後，我的主管就此事與我進行了溝通。我也意識到了自己的問題。
所以在這個季度，我開始註意和同事的相處，和客戶的溝通。開始主動問壹些問題，試著主動和他們打招呼，在課間休息的時候，融入到他們的群體中，和他們進行輕松的交談，和他們的感受保持聯系。與顧客打交道時，我應該學會靈活應變。遇到難纏的客戶，不要回避，不要怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我會先安撫他的情緒，然後表明立場，給出解決辦法。
其次，在工作能力方面。上個季度對物業客服的工作有了基本的把握和了解，但在處理壹些事務上還不夠熟練。這壹個季度，我重點提升了自己的工作熟練度和工作效率。首先，我把上個季度做得不夠好的地方都列出來了，然後我根據上面寫的內容進行了改正和強化。就這樣，我的工作技能不僅提高了，工作能力也提高了。
接下來，在這個總結之後，我會對下個季度做壹個詳細的計劃和安排。主要是我還沒有掌握這個崗位的工作內容。想多了解壹下物業客服這個崗位相關的內容和知識。我想進壹步提高自己，為自己未來的發展多做努力，為公司多做貢獻。
寫字樓客戶服務工作總結(4)隨著新年的臨近，我們20xx年的工作終於告壹段落了！反思過去的壹年，作為xx公司物業的前臺客服，我在工作中的主要任務就是接待好業主，滿足他們在物業方面的需求和咨詢。
作為壹名客服，我覺得我已經盡了最大的努力去完成我的工作，我也在這壹年裏收獲了很多業主的好的付出。但同時我也認為自己還有提升和完善的空間！越努力越能感受到自己沒做好的地方！隨著每年對自己的總結，越能發現這壹點。以下是我今年的工作總結:
壹.工作情況
對於這壹年的工作，感覺工作中有很多的進步和收獲！尤其是小區業主熟悉之後，業主們在我的交流中越來越輕松，不僅能在工作中給我更多的意見，我也能在和他們的對話中學習，積極改進。
另外因為努力，業主對我們的服務態度和質量越來越滿意，物業費也更容易收了！
第二，缺乏自我
當然，我在工作中也有壹些不足。雖然不會給工作帶來太大的麻煩，但作為xx物業的客服人員，我必須努力做到“完美”！以下是我對自己錯誤的總結:
1，上班容易馬虎！
還記得在壹次工作中，主人只是說了自己的問題，而我在那種形式下，卻在想別的事情，壹瞬間，沒聽清楚！當時看著主人憤怒的表情，我很緊張。幸好主人沒有深究。但這件事已經深深暴露了我在工作中無法壹心多用的問題。正因為如此，我在今後的工作中必須更加敬業，積極完成眼前的任務！
2、溝通和服務能力不夠好！
在工作中，雖然有時會遇到難以照顧的業主，但畢竟作為壹名服務人員，只能提升自己，不能選擇業主。為此，針對壹年來業主們對我工作中指出的問題，我要更多的反思和改進，提高自我服務和接待能力。
三。未來計劃
在今後的工作中，我的主要目標是提高自己的基本能力，提高自己的服務和溝通能力，並加強學習，在工作中以熱情和積極的態度服務好每壹位業主，努力展現我們xx物業的服務態度！
寫字樓物業客服工作範文總結簡短(5)時光如梭，不知不覺來到xx物業客服部已經xx多年了。我們在不斷改進和完善工作的同時，也在歡迎新的力量加入我們的團隊，打造紮實勇敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這個過程中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷完善和落實。“顧客至上、誠實守信、勤奮工作”的理念已經深入管理者的心中，並融入到每壹位客服人員的日常工作生活中。新年就要到了。回顧過去壹年的工作，有得有失。我將個人壹年來的工作總結如下。
壹是深化責任制落實
在各項規章制度初步完善的基礎上，按照領導提出的“壹年打基礎，兩年提升，三年創優”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理和服務收費標準的相關法律法規，熟悉小區業主和設施設備的基本情況。全心全意致力於提高團隊合作意識，在公司的領導下，朝著服務卓越的目標不斷前進，贏得了廣大業主的廣泛支持、理解和積極好評。
第二，理論聯系實際，積極參加學習和培訓。
自覺接受質量部的培訓和考核，掌握客服部的基本操作流程，在學習和工作中培養高度的責任感和敬業精神，努力做到工作認真細致，積極聯系施工單位對業主家居的維護，及時回訪業主。
第三，落實客戶服務責任
每月完成壹次空置房屋的巡視檢查和記錄，包括裝修垃圾堆放、責任區衛生、業主占用公共區域、業主擅自改裝設備設施、空調座椅堆放雜物、懸掛廣告橫幅等。負責跟蹤園區內的防水維修，檢查現場的滲漏情況並做好記錄，其中維修造成的損失和客戶的追償和賠償要求已逐級上報部門經理妥善處理和解決。責任區域內的土建水暖維修隨時與施工單位聯系，其余均為業主在裝修過程中遺留的隱患，業主做好了溝通、解釋和處理工作。負責處理園區護欄和護欄玻璃的問題，跟進維修結果。多次聯系施工方，均未能維護。
第四，推陳出新，不斷提高自身素養和服務質量。
業主的滿意是物業服務的最終目的，在工作中磨礪和塑造自我品格，提高自己的心理素質。對於社會工作經驗不足的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助、關心和包容下，特別是在丁經理的悉心指導下，我敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我意識到了細節在工作和生活中的重要性。細節往往因為“小”而被忽略，往往讓人覺得繁瑣，忙得顧不上。所以要時刻牢記領導強調的“服務精細化，從細節中產生回報和效益”。
出發吧，妳會到達妳的理想和目的地，努力吧，妳會取得輝煌的成功，妳會收獲妳的播種。追求，妳會嘗到正直的生活。給自己加油，在公司領導的帶領下，在新的壹年裏做出更加輝煌的成績。