近日，58同城因為壹起令人震驚的“血奴”事件進入公眾視野。
據第壹財經報道，2月，壹名中國籍男子通過58同城的招聘廣告被脅迫偷渡到柬埔寨，被迫成為“血奴”。2月16日，駐柬使館新聞發言人就中國公民被網絡賭博集團挾持為“血奴”壹案發表談話，稱“2月12日，柬中第壹醫院向我館反映，該院收治了1名中國姓男子，因輕信同城網上虛假招聘廣告，被犯罪團夥脅迫偷渡至柬埔寨，後被偷渡至柬埔寨。
58同城就此事回應媒體:58同城了解到媒體報道“小夥子被帶到柬埔寨找工作，因拒絕詐騙成為‘血袋’”，相關信息在同城有提及。com。58同城對受害者的遭遇深表同情，同時緊急與相關部門溝通，了解到案件正在持續調查中。目前，58同城並未發現公司歷史上提及的任何招聘信息。同城將全力配合警方等相關部門，堅決打擊任何違法犯罪行為，堅決維護和保障用戶權益，維護正義。
本來只是想通過網絡找壹份合適的工作，卻被推進了魔窟。要不是趕上春節假期，遇到好心人，李可能真的死在異國他鄉了。
01
58個城市沒有閉環服務。
互聯網能提供更有效的信任價值，壹方面是因為信息的對稱透明，另壹方面是因為平臺的信用保障。比如我們今天高頻使用的各種電商、外賣服務，對商家有各種約束，服務流程也有詳細數據。反過來，即使出現糾紛，也會保護商家的利益。
但是在58同城，這個服務是閉環的，幾乎漏洞百出。
《深潛原子》讀者閆先生說，去年他就遇到過家裏衛生間瓷磚脫落的情況。他在58同城搜索相關服務，更換了壹塊20厘米見方的瓷磚，花了500多元。維修師傅的理由是先看瓷磚的顏色，再去建材市場買，切好再安裝。整個服務過程就是壹個電話，師傅提出加微信，單獨溝通。而這種單獨溝通就是各種漲價。
我們的另壹位讀者張先生講了他家疏通洗菜池下水道的經歷。他按照58同城的報價訂購了服務，但是疏通到壹半，師傅說管道太結實，他們解決不了。他們需要新的工具，並向管道中註入更多的清潔和疏浚材料。當張先生詢問這些新服務報價時，維修師傅給出的報價高達800。經過壹番討價還價，師傅把整個維修費用報價調整到了800多。張先生說，他想快點處理，不想再浪費了，就交了錢。
我們接觸的其他讀者也反映，很多接58訂單的家政人員都會臨時漲價，他們很會控制自己的情緒。應該都是老手，每次都試過。
黑貓投訴
至於其他因為服務不規範引發的糾紛和投訴，黑貓投訴的比較多。
這些都是低頻的服務和消費，消費者遇到就會有很高的容忍度。但是58同城真的沒有辦法解決這種問題嗎？互聯網產品經理的主要工作和思維方式不就是梳理和提煉各種用戶場景，並對這些場景進行格式化和標準化嗎？
02
“血奴事件”是58長期不作為的結果。
在回應媒體時，58同城重點是積極聯系相關部門，此事正在調查中。然後強調58同城沒有這個招聘記錄，趕緊自己撇清。
在黑貓投訴搜索“58同城招聘”關鍵詞，大量投訴，招聘人員的投訴量也較大。這些投訴主要集中在賬號被封無法使用，聯系不到客服。雖然不能只聽商家壹面之詞，但這至少反映了壹件事，就是58客服和商家的溝通不暢。如果在商家入住前有明確的標準和註意事項以及合規審核，這些投訴應該會大大減少。
相比Boss直聘、獵聘等白領招聘，藍領招聘是58同城最重要的賽道。藍領是壹個體面的說法。在這種體面的說法下，另壹個真相是，這些求職者的求職周期更短，維護勞動權益的可能性更低，維權意識和能力不強。壹般想去招聘網站求職的人，也說明城市的人際關系比較薄弱。58同城正在用求職的鐮刀收割這部分用戶。
同城各種服務不規範是長期存在的現象，幾乎可以說是肆無忌憚。壹方面來自58%的營收壓力。為了維持商業化，逐漸演變成了只要給錢就信息發布；另壹方面，為了節約成本，對信息的審核打折扣，主動降低信息發布的門檻和成本。
網友投訴
血奴事件是58同城長期不作為的結果。這些相對弱勢的藍領，本想通過互聯網平臺獲得壹些新的可能性和機會，但等待他們的卻是壹個信息黑洞。
2065438+2009年末，58同城財報實現當年Q3營收42.5億，毛利率保持在88.2%。58同城董事長兼首席執行官姚勁波表示:“我很高興地宣布，我們在第三季度再次實現了穩定的財務和運營業績。雖然市場環境充滿挑戰，但結果仍然超過了我們預期的上限。”但實際上這個增速是2018年三季度以來的最低。
2020年3月初，關於WUBA裁員的消息在許多社交平臺上傳播。其中，壹位名為“某專員”的網友在微博中公開表示，58同城近期開始裁員，占比高達20%。同時，58同城還單方面強制員工停薪留職兩個月，並且只支付底薪的80%。
隨著網絡廣告業務的整體下滑，58同城的營收壓力越來越大。除了線上廣告，會員服務是58同城的第二大業務板塊，但自2018第三季度以來，該板塊的收入增速也有所放緩。在此背景下，58同城近年來大力下沈市場，推出了鄉鎮市場信息發布平臺“58同城”，涵蓋招聘、房產、二手車等領域。此外，58同城還在探索向綜合服務平臺轉型。甚至在知識付費的風口，58也有相關業務的探索。
我們不禁要問，58同城還能走多遠？血奴事件會成為58同城快速衰落的轉折點嗎？如果平臺管理更加精細，很可能意味著收入的下降。身患絕癥的58同城會下決心刮骨療傷嗎？這些只能交給時間了。