1.我們可以提前在筆記本上做好回訪，認真記下每壹點，防止自己忘記。
2.回訪不要太激動，壹定要以正常的速度把事情說清楚，保持壹定的熱情，給人親切的感覺。
3.保證安靜無噪音的環境，讓客戶聽得清晰愉快，我們可以把嘴巴到話筒的距離控制在10 cm左右，讓電話傳遞的聲音最合適。
4.演講的內容要有重點，不要沒有主題，不要講事情本身之外的無關事件，要有針對性。
5.說話音量適中，不要太大也不要太小影響客戶的情緒，態度端正，言語間表現出對對方的尊重，不要太粗魯。
6.當客戶的情緒或態度激動、緊張時，要采取正確的方式和平解決問題，而不是激動地與客戶爭吵。
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1.我們不僅要學會怎麽說話，還要學會回電話的時候怎麽聽。當客戶在說話的時候，我們要認真聽客戶的話，同時要有壹些回應，表示我們在認真聽。同時也要用筆記本記下壹些與事情相關的信息。
2.電話回訪的流程主要包括:提前準備，與客戶寒暄幾句，自我介紹，明確表達電話回訪的目的，詳細解釋壹些事情，與客戶溝通。
3.接下來的話應該用在電話的結尾:謝謝，如果妳有什麽好的，那麽妳可以隨時練習我。今天就講到這裏吧。和妳聊天很愉快。我希望我能再次有機會為您服務。再見。
4.每次回電都需要做以下記錄:客戶的電話是多少，客戶該怎麽稱呼，最好能知道他的真實全名，客戶的工作怎麽樣，客戶對話題內容的態度如何等等。