XX裝飾公司市場部策劃方案
壹、業務部門的工作方式和內容:
第壹階段:讓客戶知道我們的存在，擴大知名度階段。
沿街店面發傳單，樓盤小區每家每戶發傳單。收集房產信息，整理成文檔。
第二階段:主動找客戶。
公司裏的員工會在自己的人際圈子裏擴大公司的知名度，爭取熟人和客戶。
偶遇。業務員先去壹個小區，走遍所有的單元，如果能遇到業主，留下聯系方式，如果不能，就發傳單和名片。如果進不了單元門，他就把傳單放在小區接待室。就這樣，我每天穿梭於小區之間。很少有機會見到業主。此外，之前放在入口門上的傳單在業主看到之前就被清潔工清理幹凈了。
換個策略，業務員天天待在潛力很大的小區，等著業主。但是因為每個小區單位多，業務人員只有兩個，見的率很小。偶爾很難有效溝通。
於是，業務員嘗試在紫怡華府門口擺桌子，發傳單。路過的大多是住在小區和附近的人，人流量小。進進出出，有的在施工，來回監督運輸和投料。也有感興趣的業主，還沒裝修，會發傳單，留聯系方式。
沒見到店主就沒法做生意。推銷員的人際關系有限，所以公司邀請夏傑加入我們。她通過自己豐富的人際網絡，改善了與禦景園物業的關系，聯系了壹些業主。但是最後沒有成交。由此可見，競爭力是企業發展的根本。
吸引感興趣的顧客。樣板房會給其他業主樹立榜樣，產生規模效應。和物業合作可以事半功倍。城市裏的人和四季花城的銷售部有業務合作。壹旦業主來拿鑰匙或者買房，就會獲得第壹手的客戶資料。這方面我們是短板。花城交鑰匙期間，物業安排了入場宣傳，但後來由於各種原因(需要正規資質和手續，渭南和Xi安裝修公司多，客戶少且不集中等))，小區的生意撤了，和物業鬧得不愉快，影響了小區生意的發展。
第三階段:贏得意向客戶的實際階段。
客戶通過各種渠道知道公司的存在，上門咨詢。設計師會和客戶溝通，看效果圖，量房間，商定報價。如果設計師領班不在，前臺會留下客戶的聯系方式，等他回來再聯系設計師或經理。收集客戶需求信息後誰來丈量房間？誰來報價？報價的依據是什麽？首先，公司沒有正式的詳細的客戶需求清單。收集信息時，銷售人員將其記錄在工作簿中。物品雜亂無章，經常有物品缺失。而且客戶年齡、家庭成員構成、經濟承受能力、喜好、要求等。都只是業務人員口頭表達，沒有書面說明。設計師在設計的時候，會忘記壹些零件，影響效率。其次，誰來報價，如何報價？公司沒有明確的項目單價表，隨意性大，設計人員和業務人員無法掌握浮動價格範圍。而且業務員沒有工作電腦和工作空間，壹切都是手工操作。首先，它增加了設計者的工作量。二是客戶信息不能及時整理，影響整個業務流程的效率。
公司報價根據前期接觸的客戶，可以分為兩類:中高檔客戶和低檔客戶前者對設計能力要求高，輕視價格因素；後者註重價格，忽視設計。因為我們公司的設計能力和工程實力，滿足不了這類中高檔客戶的需求，導致客戶流失。所以所有接觸過我們公司的客戶對我們的評價都是:裝修公司的價格，遊擊隊的服務。影響很不好。
最終簽單的顧客。因為公司業務不專業，造成延誤，或者中途追加項目資金，變更合同；施工能力有限，工程監理沒有保障。再加上缺乏溝通，我們的努力和勞動得不到客戶的認可。業主的負面評論，讓企業發展的道路越走越窄。
2.出現這種情況的原因是什麽，解決方法是什麽？
營業部沒有做好現有客戶的跟進工作。這個環節往往出現問題，後續人員不確定，責任不明確。有時候是設計師，有時候是經理，有時候是業務員。當經理已經和業主溝通過，但是經理比較忙，忘記了第二次跟進，業務員又想跟進，他不知道當時經理和業主溝通的時間和內容，所以給客戶的印象是:公司管理松散，效率低下；如果妳覺得我的當事人可有可無，妳寧願找別人。客戶跟進是壹項非常重要的工作，很少有訂單是壹次溝通就能確認的，大多是通過與業主的反復溝通。如果沒有有效的跟進機制，跟進不及時，跟蹤不到位，效率低，那麽很多感興趣的客戶，甚至熟人介紹的非常確定的客戶就流失了:篩選出我們的潛在客戶，增加其數量。廣告可以解決廣度問題，商業推廣可以解決深度問題。所以要拓展經營渠道，從店面宣傳(留在原來的店面，通過店面內外的展示和策劃吸引顧客)；廣告(公司宣傳資料；當地報紙廣告；戶外招牌廣告；移動車體廣告；網絡廣告等。);業務推廣(業務員進小區，開店或者臨時找客戶)熟人介紹這四個方面，強調質量和重量來推廣。要根據自己的能力和實力，對所服務的目標客戶群體進行細致的分析和定位。我們服務的是什麽樣的人？他們的需求是什麽？我們怎樣才能找到他們？他們習慣從什麽樣的媒體中吸收信息？這樣才能決定哪種推廣方式更有效。
在工程方面沒有競爭力。設計方面，團隊單薄，設計能力不足；有壹次壹個客戶在施工，兩個感興趣的客戶需要和設計師溝通。設計師要做設計，要畫施工圖，還要去工地解釋，所以只能先兼顧正在進行的項目。如果有兩三個客戶同時需要預算和設計，那麽他根本照顧不到他們，無形中就會流失很多客戶。淡季已經這樣了。如果旺季來了，怎麽把握？在設計效果上，風格單壹，雷同，沒有特色。施工方面，沒有足夠的施工能力，單純依靠壹個作業隊，人員流動大；沒有完善的工程管理和監督體系，施工質量得不到保證，更不用說的後期維護。沒有競爭力，就會和別人打價格戰。沒有競爭力，我們就吸引不了客戶，業務員或者妳打廣告的效果也會打折扣。沒有競爭力，設計師就會做很多無用功，浪費很多時間和精力。懂得營銷就是把公司的所有競爭力充分展現在客戶面前，客戶相信自己看到的，所以公司本身的競爭力才是影響客戶簽約的最大因素。
還有其他缺點。比如預算報價慢，采購、銷售、倉儲物資的管理，簽約客戶完成後的項目資金結算，都存在繁瑣低效的問題；更有甚者，公司資料保管不當，隨意丟棄，丟失嚴重。甚至是簽好的合同，預算報價，畫好的平面圖等等。，總是做壹些沒用的事，重復勞動，浪費時間和精力。
總結壹下，公司要從三個方面發展:培養企業競爭力，拓展營銷渠道，儲備人才。
三。具體改革項目:
材料和技術改革。材料銷售，采取低價切入市場，先做銷售，才有可能以更低的價格采購；逐步淘汰流行和過時的裝修建築材料和技術，積極采用科學、環保、先進的裝修新材料，提高施工人員的工作效率，降低經營成本，提高裝修質量，引導消費。
建立計劃、實施、監督和總結體系。每個管理者要制定每個部門的月計劃和周計劃，每個員工每天要制定當天的工作計劃，記錄當天的工作內容。規劃是壹切工作的開始。只有制定合理的計劃，才能節約每壹天。日常工作內容，以表格形式打印，每天填寫，下班前提交給經理，以便監督計劃的執行，及時發現問題，解決問題。我姐的日本公司就是這樣的模式，表格項目更細致。從9: 00到10壹直到下午下班都在做什麽？所以每個小時都有東西要填，每天都有總結。
拓展營銷渠道
加強公司店鋪的建設，如果店鋪布局不好，會影響房間用戶對公司實力的認同。可以把主材的信息貼在櫥窗的玻璃上，讓人知道公司也賣材料擴大銷售；把兩臺電腦聯網，把會議室改成設計商務室，會比較安靜，大氣，高檔，既有利於設計師專心設計，也能提高客戶對我們公司的評價。業務人員也可以及時整理客戶信息，制作預算表，減輕設計師的工作量。
用各種方式做廣告。為管理人員和業務人員提供能更好展示企業形象的精美名片和印刷宣傳品；在當地DM直接投資上做廣告；在各個小區門口做噴繪廣告；流動公交廣告。
人才儲備
擴充設計師團隊。設計是裝飾企業的靈魂。設計師要負責施工開始後的聯系、溝通、預算、設計、說服簽單、與施工人員的溝通。工作量太大，壹個人根本照顧不了。而如果只依靠壹個設計師，如果突然辭職，公司會立刻陷入被動，所有工作都無法開展。臨時招聘，來不及也太被動。沒有設計師，妳會付出超乎尋常的代價。當下壹個旺季到來時，我們將有能力抓住它，而不是再次錯過它。
擴大施工隊伍。既要保證施工質量合格優良，又要保證無論多高的營銷量，都有足夠的施工能力來完成。目前公司施工用的是原事業部的本土團隊。雖然各工種準備充分，施工質量也相當高，但力量還是不足。如果原事業部自己接收項目，我們重新開工，恐怕人力就轉不過來了。而且在本地，外省的施工隊因為施工質量高，責任心強，更受業主信任。努力擴大合作施工隊伍，為今後發展儲備更多工種齊全、技術過硬的人才，建立相對穩定的施工隊伍。
■希望能幫到妳。