樞紐站北面有壹個6000多平方米的休閑站前廣場供旅客休閑候車，南面有壹個車輛站前廣場供各種車輛進出站。這種建設理念真正做到了客流與車流的分離，實現了互不交叉的部級要求。
車站* * *設有27個售票窗口為旅客服務，還設置了綜合服務辦公室，為旅客提供咨詢、導乘、小存等服務。
根據要求，車站配備了班次表、裏程價目表、行李價目表、運營路線圖、旅客須知、違禁物品海報、旅客留言欄、公告欄、候車區地圖、電視機、時鐘、候車座椅、垃圾箱、消防器材、司乘意見箱、飛機、火車時刻表等電子觸摸查詢系統，極大地方便了旅客。2009年7月1，深圳機場(福田汽車站)城市候機樓啟用，進壹步豐富了車站的服務功能。福田汽車站始終堅持“以人為本，顧客至上”的服務理念，規範管理，提高服務質量，為廣大旅客提供安全、舒適、方便、快捷的優質客運服務。
早在2000年，福田站就致力於探索國際化管理，通過了IS09000質量管理認證，規範了車站管理、服務模式和崗位流程。
為了保證服務質量，福田汽車站堅持每季度發放200份左右的服務質量反饋表。通過回收統計，乘客的滿意率達到了95%。
為了滿足現代生活的需要，車站還致力於進站班車的入場標準。目前，福田站每日61%以上的班次為直達豪華大巴的全速快線，車站平均發車密度達到近1分鐘，為廣大旅客提供了安全、舒適、方便、快捷的運輸服務，贏得了社會贊譽。該站全面應用了現代信息技術，安裝了各種電子智能系統，並正在研制精確的ic卡電子報表和安檢系統。信息技術的廣泛應用為乘客提供了方便快捷的服務。
車站配備了先進的車站管理系統，包括售票、調度、檢票、結算等功能。由省交通運輸廳組織的新型車站服務系統試點工作於今年6月8日啟動，使福田汽車站成為全省首個實行統壹車站服務系統的客運站。
車站還通過深圳客運貨運中心網站發布班車信息。車站咨詢電話統壹客服熱線為95000，極大方便了旅客的咨詢。福田汽車站嚴格按照深圳市交通委制定的安全標準化，安全管理從源頭抓起。
車站嚴格執行“三不進站”(即易燃易爆腐蝕性危險品、無關人員、無關車輛)和“五不進站”(即超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員不符合要求客車不出站、證件不全客車不出站、出站登記表不簽字審核)制度，在各候車室入口處設置行李安檢口。
車站車輛出站時，嚴格執行出站檢查單的安全放行措施，采取攝像存檔的方式，嚴厲打擊車上違法犯罪行為。攝像頭主要拍車號和乘客頭部，起到了威懾作用。
建站以來，至今未發生安全事故，連續多年被交通部門授予安全先進單位榮譽。