蘇州96196交通服務熱線是市政府12345便民服務熱線的二級平臺，下級平臺是交通系統內的壹級平臺。熱線實行“前臺受理、後臺流轉”的業務受理模式。蘇州96196交通服務熱線按照“嚴而難”的要求，不斷完善和規範自身發展。
熱線前臺的電話接線員將現場回答市民的咨詢信息，接受其他信息並制作工單提交給相關單位。相關單位接到工單後，會進行調查並回復市民，然後將完成的工單返回熱線前臺進行結算。熱線前臺將對市民進行滿意回訪，確保工單辦公的及時性和有效性。
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到2018，10年6月，蘇州常規公交線路389條，車輛4887輛，公共交通機動化分擔率達到61.5%，軌道交通日最大客運量達到1.25萬。公交線網密度2.57km/km2，位居地級市第壹。主幹道公交專用道覆蓋率100%。2018，公交都市建設示範項目驗收評審順利完成。
蘇州市交通局-江蘇交通服務熱線12328、96196
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