下半年物業人員計劃表1
回顧上半年的工作，我們遇到了許多困難。面對這些困難，我們也表現出對突發事件的預見性不是很強，在處理具體事務時對細節關註不夠。下半年和今後壹段時間的工作要求會更高，難度會更大，這對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必須正視現實，承認困難，但我們不怕困難。我們會正視困難，做好工作。具體來說，就是要做到“三個再創新”、“兩個大提升”，最終做到“三個方面滿意”。即在理念、工作質量、工作方法上再次創新；工作業績大提升，自我形象大提升；最後才能讓公司領導滿意，讓業主滿意，讓員工滿意。在今後的工作中，我們將認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍和員工隊伍建設，不斷提高管理水平和員工素質，把物業管理部這支隊伍建設成為壹支綜合能力強、管理水平高的優秀隊伍。
20__ _年，在各級領導和省分公司全體同仁的關心支持下，中植公司完成了籌建工作，順利開業，業務發展取得了良好的成績，占領了壹定的市場份額，圓滿完成了省公司下達的各項任務指標。在此基礎上，公司總結了20__年的工作經驗，結合本地區的實際情況，制定了以下工作計劃:
壹是加強業務管理，構建優質規範的承保服務體系。核保是保險公司的經營之源，是風險管控的重要基礎，是保險公司生存的基本保障。因此，在20__年，公司將狠抓經營管理，提高風險管控能力。
1.及時審核核保業務，運用風險管理技術和定價體系控制核保風險，確定核保費率，保證核保質量。對超出公司權限的核保業務進行初審，簽署意見並上報審批，確保該業務的嚴格核保。
2.加強信息科技部門管理，完善各類保險業務處理平臺，通過電子化核保業務處理系統的建設和使用，建立完善的核保基礎數據庫，編制相關報表和核保分析。同時做好市場調研，定期編制中長期經營計劃。
3.建立和完善重大標的物業務和特殊風險業務的風險評估體系，確保合理的風險控制，同時根據業務的風險狀況執行相關再保險或再保險管理規定，確保核保風險的合理分散。
4.加強核保、核保規範，嚴格執行條款費率制度，掌握新核心業務系統的操作，對中國分公司核保、核保人員進行全面系統的培訓，提高其綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好保障。
第二，提升客服質量，打造壹流的客服平臺。
隨著保險市場競爭對手的日益增多，各保險公司都加強了對市場業務的競爭，但保險公司從事的不是有形產品，而是規避風險或風險投資的服務。因此，搭建壹個高質量的客戶服務平臺極其重要。當服務成為保險公司的核心內容，成為核心競爭時，客戶服務就成為了壹種具有獨特理念的服務文化。經過20多年的努力，我公司已經占據了壹定的市場份額，也擁有了龐大的客戶群。隨著業務的不斷發展，客戶服務的重要性將尤為突出。因此，20__年，中智將嚴格規範客戶服務，將壹流的客戶服務管理平臺投入使用和實施。
1.建立和完善語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多客戶充分了解公司語音服務系統的強大配套功能，從而提高自己的市場競爭力，最大限度地提高客戶滿意度。
2.加強客服人員的培訓，提高客服人員的綜合技能和素質，嚴格遵循“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、快速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作流程，做好接報、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等工作。
3.以中心支公司為中心，設立專職和兼職分支機構，覆蓋全區域。中國分公司初期將設置3名專職查勘定損人員，同時搭配非專職人員查勘，提高中國分公司業務人員整體素質，有效提升查勘定損理賠質量，實現查勘準確、定損合理、理賠快速。
4.20__年6月前完成15營銷服務部和yy營銷服務部的延伸工作。至此，全區服務網點建設基本完善，為公司客戶提供高效便捷的保險售後服務。
3.加快業務發展，提高市場份額，做大做強公司保險品牌。
按照20年年中保費收入65，438+0，565，438+0.5萬元計算，各險種占比分別為:機動車輛險85%，非車險65，438+00%，人身險5%。20__，中心支公司擬定業務發展計劃，實現全年保費收入65，438+0，565，438+0.5萬元，各險種占比計劃為機動車輛險75%，非車險65，438+0.5%，人身險65，438+0%。計劃的實現將從以下幾個方面來完成。
1.機動車輛保險是我們公司最重要的業務。因此，大力發展機動車輛保險業務，發揮公司車險優勢，打好車險業務攻堅戰，仍然是我們的工作重點。20年，車險業務要鞏固老客戶，爭取新客戶，重點發展車隊業務和新車承保業務，使車險業務再上新臺階。
2.做好非車險展業，選擇走訪部分大中型企業，重點對效益好、風險低的企業進行公關，與企業建立良好關系，爭取財產、人員、車輛壹攬子承保，同時做好非車險效益的市場開拓，力爭20年形成非車險業務發展新格局。
3.積極做好與銀行的代理業務。5438年6月+20 _ _年10月，我公司已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽署了兼職代理合作協議。20__ _年要集中力量加強與各大銀行的業務溝通，讓銀行充分了解中華保險的品牌和優勢，努力加大銀行在代理業務上的支持和政策傾斜，努力在銀行做代理。
在新的壹年裏，雖然市場競爭將更加激烈，但在省公司的正確領導下，中國分公司將開拓新思路，奮發進取，再創佳績，努力把公司的保險業務做大做強。
下半年物業人員計劃2
壹個。支持省級物理協會工作，送上門。
“廣東省高校物業管理幹部培訓班”於2000年6月8日至10月8日在廣東省清遠市成功舉辦。培訓班得到了省內高校和物業管理企業的大力支持，全省共有210名學員參加了本次培訓班。體育學院秘書長劉德明作了題為“物業管理政策法規在高校的應用解讀”的講座。
5月19日，北京市體委舉辦專題培訓，來自62所高校的330名壹線技術人員參加了培訓。此次培訓由市教委學校後勤處、市高校後勤研究會主辦，北京市高校後勤研究會公寓委員會、北京市學校後勤事務中心承辦。體育學院秘書長劉德明應邀參加了此次培訓活動。
下半年，山西體育學院將開展高校物流專業技能培訓。體育學院秘書處正在協調師資和培訓內容的安排，並與山西體育學院進壹步溝通，確保培訓質量。
2.成功舉辦體育學院年會暨“校園物業服務管理創新論壇”
65438+10月8日，65438+體育學院第二十屆年會暨“校園物業服務管理創新論壇”在昆明成功舉辦。中國教育後勤協會副會長、教育部發展規劃司高校後勤改革處處長朱寶桐，中國教育後勤協會副會長兼秘書長李久高，雲南省教育廳學校安全後勤處副處長葉家紅，體育學院300余名理事、會員參加了會議。
3.成功舉辦“物業在妳身邊，共建美好校園”——最美物業業主攝影大賽”
為加強校園文化建設，讓師生了解後勤的辛苦，記錄後勤人員的美好身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育後勤協會物業管理專業委員會發起首屆“物業在妳身邊，共建美好校園——最美物業人”攝影大賽。本次大賽共有500多張照片，專業人士評選出近百幅作品。頒獎儀式和圖片展都是在體育學院年會上完成的。通過圖片展，讓與會者了解到最美業主的風采。
四、加強對高校後勤改革的研究，促進高校資產管理水平的提高。
今年上半年，體育學院組織工作人員到蘭州大學、山西大學、浙江大學進行了考察、培訓和交流，就高校物業管理的改革與發展進行了探討，並就當前高校後勤服務的運作、引入外部服務機構的利弊等問題與學校進行了討論和交流。體育學院秘書長劉德明介紹了目前國內教育後勤的發展現狀、公司改革發展思路、信息化建設情況，為高校後勤集團在物業管理和服務升級方面提供了思路。
物理所其他副所長、副秘書長還走訪了山東大學、臨沂大學、山東財經大學、沈陽農業大學、青島大學、南方醫科大學等高校。
五、密切與中國物業管理協會的聯系，取得行業協會的支持。
今年，物理所將更加積極主動地與行業協會溝通，保持良好的互動。壹方面，與中物協在合肥聯合舉辦“第三期全國高校後勤設施設備管理崗位教師培訓班”。另壹方面，中國物業管理學院正式立項，由中國教育後勤協會體育學院牽頭，成立《高校物業管理指南》編委會，撰寫《指南》壹書。此外，借助體育學院的全國影響力，成立了“高校物業管理企業聯盟”，邀請更多優秀的社會企業和後勤實體加入到全國校園物業管理標準的起草中來。
第三屆全國高校後勤設施設備管理崗位教師培訓班
六、辦公室裝修將完成，各部門分工明確。
5月1日，體育學院秘書處正式遷至濟南商輅奧林匹克城2號樓0層1104室。體院秘書處下設綜合服務部、會員服務部、媒體宣傳部，分工明確，密切配合，努力使體院工作上壹個臺階。
七、《中國校園物業管理》雜誌創刊。
5月5日，《中國校園物業管理》雜誌正式上線，6月1日正式發行。《中國校園物業管理》由中國教育後勤協會主管，中國教育後勤協會主辦，以高校為“大物業”，以2500家高校後勤服務企業為主要發行對象，全面介紹、展示、探討高校物業改革發展現狀的權威期刊。雜誌將充分發揮行業權威媒體的優勢，及時報道最新資訊，分析產業政策，探討行業趨勢。是展示和提升高校後勤物業管理行業形象的重要載體，是進壹步提升行業知名度的宣傳陣地，是進壹步加強行業交流、共享資源的服務平臺。雜誌20__，每期3萬份，20__，計劃改為雙月刊。
下半年物業人員計劃3
20__年上半年，在開發區管委會和總公司的支持和領導下，到目前為止，我們已實現營業收入230萬元。20 _ _ _下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興產業基地的號召，進壹步加大業務投入，爭取引進更多工程項目，重點發展物業管理業務。與此同時，我們必須找到問題、差距和缺點。因此，我們制定了公司20__年下半年的工作計劃:
壹、總體工作目標
壹是狠抓環衛，提高道路清掃質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
二、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護和綠化保潔任務。
三、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
四、確保安全生產，強化安全意識，特別要確保車輛安全和道路清掃工人的人身安全。
五、提高全體幹部職工的服務意識和服務理念。
六、維護職工合法利益，提高職工福利，確保職工隊伍的穩定。
七、力爭完成年營業收入520萬元，利稅20萬元。
8.積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區綜合物業管理。
二、具體措施
壹是加強政治學習，統壹思想認識，提高全體幹部職工服務開發區建設發展的意識。向員工傳達開發區的新情況、新發展、新變化，激發員工的工作熱情。
第二，加強員工業務技能培訓。特別是物業管理人員，包括管理人員、維修人員、秩序維護人員(保安員)、保潔人員等不同部門、不同工種，要定期進行物業管理知識和專業技能培訓，定期進行消防知識培訓；定期對駕駛員進行安全教育。
三、各部門繼續實行承包責任制，部門負責人負責本部門的壹切內部事務，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監管部，隸屬於公司辦公室，向辦公室和公司總經理匯報。監管部自20 _ _ _年初成立以來，對公司的工作起到了很大的推動作用，但監管力度仍然不夠，離公司領導對監管部的期望還有較大差距。公司計劃下半年正式成立監督部，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天進行兩次考核，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人。如實填寫日常考核表，月底總結考核並上報辦公室，根據公司獎懲制度進行獎懲。
2)計劃對環境保護局進行重大改革。實行承包責任制，環衛隊伍實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，全面負責環衛工作。同時，擬分段承包，監管部門對各分段考核獎懲；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂責任狀，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土處理等；與司機簽訂責任書，明確司機的責、權、利，進壹步明確發生安全事故後公司和司機各自的責任；對原垃圾站進行了改造，安裝了新的壓縮機組；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度。計劃增加1輛封閉式清掃車、1輛吸糞車和1輛灑水車；擬接管齊靜路垃圾轉運站。
3)綠化隊實行承包責任制，主管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊的壹切內部事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程。
4)繼續加強物業管理。做好安全培訓和管理工作，定期對保安人員進行技能培訓和消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演練；繼續加強科技創業園服務區管理，監督管理服務區食堂衛生和食品質量，保障宿舍居民財產和人身安全，確保園區環境優美，高標準、高質量完成園區車棚建設；繼續做好沂源市民廣場窗口單位物業管理工作，擬將廣場綠化工程申報為徐州市精品園林工程；承擔清潔技術產業園的綠化工作
第四，開源節流，節約各項費用，加強財務審計，特別是工程審計，提高公司經濟效益。
五、增加物業管理租金、水電費，確保及時收回成本。
第六，改革公司的工資分配制度。進壹步提高臨時工工資，改革司機工資制度，目的是讓多勞多得，少勞少得，不勞不得，盡可能使工資分配合理化。
七、加強安全生產管理、安全知識培訓，包括安全責任教育、消防知識培訓、車輛安全教育等。，特別是行車安全管理，通過每周壹次的安全教育，加強司機的安全意識。確保20__年不發生安全事故。
八、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。獎優罰劣，讓每個人都有壓力和動力。
20__年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推動開發區的二次創業。以秦常委和各級領導的關心支持為動力，齊心協力實現發展，力爭超額完成全年經濟指標。
下半年物業人員計劃4
_ _ _ _ _ _物業服務中心在20__年上半年以更加務實的態度配合公司的戰略方針。精細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，強化員工的大局意識，同心同德，繼續發揮奉獻精神，為公司的發展盡心盡力。_ _ _ _服務中心在公司的關心和幫助下取得了良好的成績，但仍存在壹些問題有待改進。現將今年上半年工作情況匯報如下:
1.經濟目標完成情況
我們中心壹直把經濟效益作為管理目標，壹切管理工作都是圍繞增加收入來進行的。通過努力，我們取得了以下成果:
(1)物業費* * *元，面積_ _ ㎡。
(2)其他費用_ _元
2.工程維護
(1)副主任徐_ _，熟悉西四樓用電設備，再接再厲，解決西四樓商戶用電管理中的短板，積極協調農行的電力線路改造，為西四樓水電費、物業費的收繳打下了良好的基礎。
(2)出色完成公共設備的搶修和應急搶修。3月D區主水管爆裂，5月箱式變壓器開關損壞。在聯系施工隊的同時，徐磊帶領胡源和姚櫓通宵加班進行緊急搶修。他們晝夜不停，白天不休息繼續工作，不求任何支援，不抱怨，在最短的時間內完成了搶修，保證了商戶的正常用水用電。
(3)按時維修和保養電梯、消防設備和中央空調。使園區設備正常運行。
3.開源節流
(1)在公司領導的參與和幫助下，獲得了C、D區廣告位五年的招商權。
(2)分別與集團公司工程部、工業園協商，解決商場空置房破損備件配置問題。
(3)通過消防管理，為商家破壞的消防設施設備提供_ _，增加收入，提高防火水平。
(4)針對商場用水問題，積極尋找損失來源，找出漏損點，積極聯系組織維修，減少損失，並組織準備相關材料上報項目協調解決水損資金，挽回損失。
(5)加大工作力度，不斷采取措施降低公共用水量。
(6)平時節約使用辦公設備、清潔、保安等服務工具和低值易耗品，減少采購申請。
4.商場管理
(1)客服部:客服人員李_ _和張_ _在收取物業費和水電費方面下了很大功夫，耐心向企業業主解釋，靈活謹慎處理關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，得到商家好評。截至目前，物業費、水電費收繳率達到95%以上，顯示了良好的事業和過硬的業務技能。
(2)規範保潔服務，制定標準監管，落實分區責任制，定人定崗，明確工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人員少、成本低的情況下，完成保潔服務任務，提高商場環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則，帶領全體保潔員發揚艱苦奮鬥的精神，克服困難為商場環境保潔付出辛勤的勞動和汗水。
5.安全措施
根據商場實際情況，修改秩序維護個人責任範圍，明確工作內容，提出工作重點，人防與人防相結合，確保商場和商戶的經營秩序，消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基本安全防範措施的同時，努力規範廣告牌的設置，使公共區域不存在廣告牌亂掛的現象，消除廣告牌亂掛帶來的安全隱患。
(2)在全體員工的共同努力下，公共* * *區域嚴密周到的治理方案，有效制止了亂建、亂占、亂用等違法行為，取得了顯著成效。
(3)與此同時，越來越多的車來了，停了。秩序維護隊員通過耐心勸導，有效控制了車輛亂放現象，維護了商場交通和經營秩序。
(4)突發事件的處理:秩序維護組及時發現、快速反應、妥善處理、完善記錄停水停電、盜竊、人身破壞、工作中突發沖突等事件。隊長賈工作認真負責，反應迅速，在關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中的各種問題，幫助消除隱患。他還帶領隊員正確處理突發事件，達到了不惹事、不怕上手的要求。隊員王俊全、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
7.消防
監考老師劉霞認真負責。她在提升自身專業素質的同時，為商場消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備的維護，認真向施工隊員學習和掌握業務技能，弱電技能較高。她幫助徐磊在日常檢查中兢兢業業，從不馬虎，毫不含糊地盡力而為。
2.理順與工業園區各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化辦事程序，使園區運作工作紮實有效。
3.在完成基礎服務工作的同時，大力協助工業園區工作，提出合理化建議(如停止餐飲行業招商等。).公* * *區域的治理，極大地促進了招商的進度，尤其是綠洲酒店中心租賃區域的交付使用。
第五篇下半年物業人員計劃
上半年，物業管理處在藍湖縣管理處的領導和幫助下，在業主方金泰公司的大力支持下；穩步發展，加強管理和服務質量，穩步提高在本項目中的聲譽。_ _建設20__年上半年的工作總結如下:
壹是根據實際情況，對現有規章制度和操作規程進行了修訂。
_ _大樓是公司大型外部項目；之前沒有固定的管理模板和工作經驗；_ _根據現有實際情況組建人員；及時調整存在的問題；幾個典型事件總結如下:
1.安全部門對外籍工人的核查和對請願者的控制:過去，安全部門不對外籍工人和請願者進行登記；采用社區壹直使用的巡邏哨跟隨；反復提問等軟措施。經過兩次突發事件；在聽取了軍委有關部門領導的建議後；辦公室對安保部門外來人員的身份核查做了相應調整；首先，安全部門識別人員和車輛的能力得到加強；其次，拒絕註冊、無理取鬧者，不予放行；並通知保安室處理。
2.會議組:由於天氣溫度逐漸升高；_ _大樓會議室工作人員的飲水頻率逐漸增加；要求的混水間隔15分鐘/次已不能滿足參與者的飲水要求；物業管理處針對以上問題；提出縮短混水間隔的要求；調整到10分鐘/時間。經過最近的觀察；會議工作人員要求加水攪拌的電話逐漸減少；取得了良好的效果。
3、保潔:_ _樓作為經濟開發區行政辦公樓；有很多來自各行各業的遊客；也在壹定程度上影響了清潔工作。20__年4月；連續的陰雨天，讓店員的腳上沾滿了泥土；四樓和五樓的會議室經常使用；但是我們對清潔工作並不警覺；或者按照過去每小時打掃壹次衛生間的頻率；這導致了業主人員對衛生間清潔度差的抱怨。辦公室和清潔部也對問題進行了分析；主要原因是管理者麻痹大意；沒有完全意識到無法控制的天氣。難民署也對這種情況進行了調整；多雨地板上參與者多的時候；衛生間作為清潔的重點，不定期清潔；在衛生間設置清潔簽到臺。
4.工科:20__ _年5月左右；管委會對外投資進入新的高峰期；在此期間，也有許多來自各個國家和大型外國公司的訪問團。_ _樓電梯並行運行；人們上下電梯時，壹次只能乘坐壹部電梯；大大影響了上樓開會的人的時間。因為這個原因；辦公室要求工程部及時處理電梯並聯裝置。經過幾次實際使用；發現使用效果明顯；管委會領導反響不錯；於是辦公室把在該層召開大型會議時取消並聯電梯裝置的流程，寫進了《大型會議準備方案》。
二、協調管委會、金泰公司、施工方對遺留問題進行整改。
因為我們公司是物業代管單位；我們在要求施工方整改維修時也需要註意方式方法。物業公司只能講工程問題的表面現象；盡量避免問題的原因；出現問題後；如果無法通過我們的協調解決；可以尋求業主和相關部門的資源；讓他們協調，壹起處理。如前期工程設計與工作界面關系的遺留問題；施工單位互相推諉；項目修復進度緩慢；協調管理委員會、金泰公司和施工方逐漸成為客戶中心的壹個重點。通過客戶中心的不懈努力和協調；20__ _上半年解決5個典型整改問題；兩個未解決的問題也明確了責任人；獲得整改意見。
1，檔案館圍墻整改:檔案館作為經開區機密文件存放中心；對室溫和濕度要求高；因為各種原因；檔案館壹樓房間普遍存在潮濕發黴現象。20__年上半年；檔案館準備正式遷入；但由於設計單位和施工方在工作界面上存在分歧；都不整改，客戶中心、管委會、業主相關領導反映後；在管理委員會的支持下；協調施工方整改檔案中的反潮問題；目前，檔案館墻體受潮問題已得到解決。
2.北樓玻璃吊頂滲漏整改情況:20 _ _ _上半年該樓北樓玻璃吊頂滲漏特別嚴重；土建施工方和照明施工方都不會處理；北樓三樓會議室停了三天；經過我們的協調；組織各施工單位到現場考察，分析原因；最後確定責任方；並及時解決了。
3.配電室雙電源整改:_ _建築信息中心在原建築設計中未考慮雙電源轉換裝置的配置；導致停電期間信息中心機房的計算機中心無法正常工作；極大地影響了開發區的正常辦公秩序。辦事處在上次發言中也提出了這個問題；也得到了相關領導的批示；求解答。通過辦公室與各方協調；現在雙電源問題已經解決了。
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