總結是對壹段時間內學習、工作、生活的表現進行概括和總結的壹種文字材料。可以幫助我們總結以前的思想，發揚成績。我們給自己寫個總結吧。以下是我給大家整理的個人在銀行工作的總結。歡迎閱讀。
1 20__年已經成為過去，逝去的時光已經成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們要學會順境中的感恩和快樂，逆境中的成熟和堅強！學會用激情創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結才是成功之母。現將過去壹年的工作總結如下，供各位領導和同事參考。不足之處請批評指正。
意識形態上
我努力強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。作為前臺櫃員，窗口極其重要，前臺服務的好壞直接關系到整個銀行在客戶中的印象。在日常業務過程中，我註重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入服務工作的點點滴滴，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，提供多方位、增值的服務，通過高效、高水平的服務確保客戶的穩定。
在工作
我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事當成自己的事，學會換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因為我明白，作為壹名櫃面工作人員，我的壹言壹行都代表著分行和聯行的形象。在當今競爭激烈的金融業，銀行的形象就是銀行的生命。因此，我要求自己在工作中要有強烈的事業心和責任感，努力工作，不計得失，站著服務，微笑服務，真誠服務，從而贏得客戶的理解和尊重。
經商
我壹直保持認真嚴謹的態度，從不放松學習。由於我們技術的不斷提高和市場的快速發展，業務系統經常升級，新的業務不斷推出。所以我在不斷學習，不斷提高自己的業務技能，始終保持謙虛謹慎的學習精神，有不懂的地方及時向老師和領導請教，更好的服務客戶。同時，我嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行總公司的內控制度，認真研究每壹份安全文件，思想上不敢有絲毫馬虎、放松或疏忽。我明白自己工作的嚴謹性，工作中的任何懈怠都可能導致客戶和合作的巨大損失。尤其是現在，欺詐無孔不入，防不勝防。面對客戶盲目匯款轉賬，我仔細核對查詢，防止客戶被騙。
但我在工作中仍有壹些不足:
第壹，學習還是不夠。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每壹次新事物的出現，每壹次新情況的發生，面對這種嚴峻的挑戰，我們在學習上還是缺乏壹點緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，這些都要求我隨勢而變，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹個全面的員工，這是我的目標。
二是對某些業務不精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，在以下幾個方面努力:
1.加強我的學習。我將不懈努力，在銀行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足銀行發展的需要。
2.努力提高工作效率和質量，積極配合銀行領導和同事把工作做得更好。
最後，在過去的壹年裏取得了壹些成績，但仍有許多不足之處。我在壹些細節的處理和操作上還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。新的壹年，我會給自己設定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步。明年會有更多的機會和競爭等著我。我暗暗鼓勵自己在競爭中站穩腳跟，腳踏實地我的目光不應該局限在身邊的小圈子裏。我們要著眼大局，著眼臨江未來發展，爭取更好的工作成績。
近年來，零售銀行業務日益成為國內商業銀行的重點業務。幾家大型銀行都提出了成為中國第壹零售銀行、中國最大零售銀行、世界壹流零售銀行的戰略目標。
可以預見，未來國內銀行零售業務的競爭將會越來越激烈。本文擬從零售業的特點出發，探討商業創新與管理的本質。
零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣、業務粘性強的特點。
零售銀行業務的特點、範圍、業務類型和運營模式在不同國家、不同銀行有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業務有以下特點:
廣泛的客戶。如果零售業務定位為個人金融業務，即所有自然人都是銀行的服務對象。以新加坡商業銀行為例，其零售業務定位為個人金融業務和中小公司、企業的業務，服務對象更加廣泛。客戶需求多種多樣。零售業務服務於各行各業，客戶的經濟條件和偏好不同，對銀行金融服務的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產品。目前，大多數商業銀行的零售業務已經從傳統的存款、貸款和匯款擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付。業務附著力強。海外商業銀行註重培養自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發壹本存折，裏面有1元錢，希望學生將來成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。秘密不僅在於個人住房抵押貸款的安全性好、收益高，還在於各家銀行都在爭奪“終身客戶”。比如壹個客戶在某銀行申請了30年的個人住房抵押貸款，那麽在30年內，該銀行將有更多的營銷機會，可以是存款、財務咨詢、法律服務、財產保險等壹系列金融服務的主辦銀行，從而將其培養為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業服務對象廣泛，單筆業務平均金額小，產品種類多，更新快，產品同質化強，易於模仿和復制。再加上網上銀行、手機銀行等業務的普及，跨行轉賬變得越來越容易，客戶的流動性進壹步增強，很容易從壹家銀行流向另壹家銀行，穩定性較差。以理財產品為例，如果壹家銀行的收益率很高，會立刻吸引壹批新客戶，也會導致銀行之間的競爭加劇，壹定程度上降低利潤率。安全性比較高。零售業務客戶基礎廣，風險相對分散，個人貸款業務壹般以抵押、質押為主，資金安全相對有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡等。，都是按月分期還款，方便銀行掌握情況，防範風險。
當然，零售業務的系統性風險也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機造成經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業務風險集中暴露。
目前，國內零售銀行業務發展面臨市場基礎薄弱、競爭區域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來，國內零售銀行市場已初具規模，但仍是壹個新的初級市場。主要表現在以下幾個方面:市場基礎薄弱。客戶對理財的了解還是有限的，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有限。
比賽場地局促。目前銀行間的競爭主要集中在產品領域，產品創新往往被快速復制，如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產品，壹家銀行推出後，不到半年其他銀行紛紛跟進，使得任何壹家銀行都很難在產品創新上取得優勢或持久的領先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構的多元化、業務的壹體化和信息披露的完善，客戶的弱勢地位在銀行與客戶的博弈關系中發生了根本性的改變。隨著客戶服務需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高。
在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力仍然不足。
銀行應該從零售業務的特點出發，更多地用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業務。
目前，國內大部分銀行已經將零售業務作為戰略轉型的重點，並在具體的業務發展戰略中不斷完善管理和創新。但總體而言，與國際壹流銀行品牌相比，國內銀行零售業務的增長率、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認為，零售銀行應該從零售業務的特點出發，更多地吸收和借鑒國際壹流零售企業(不限於金融企業)的發展經驗，運用零售的方法營銷、管理和創新零售業務。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行提出了建立流程銀行架構、打造核心競爭優勢的發展理念。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優質服務為目的，構建業務管理框架，設計業務流程並進行動態優化。
但筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”不應該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業務往來很多都是交易性的，要註重交易效率，而不僅僅是服務和銷售。國內零售銀行可以從華盛頓互助銀行的內建“商店”和麥當勞、肯德基設立的兒童遊樂中心學到的是，零售金融中心應該是客戶願意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行既要用產品吸引客戶，又要用良好的金融服務體驗留住客戶，通過感官、情感、思維、行動來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造銀行獨特的零售業務品牌。
實施產品創新和市場細分匹配戰略。產品創新應以滿足顧客現有需求或激發其潛在需求為目標。在市場發展初期，零售產品不僅要滿足顧客需求，還要引導和培養顧客的合理需求。產品創新必須與客戶細分相結合。
比如為什麽超市裏牙膏和牙刷總是放在壹起？結賬口總有口香糖之類的小玩意供顧客購買。壹種新口味的兒童餅幹會在哪裏嘗試推廣？這是零售商對細分市場的良好把握。
因此，銀行要進行以營銷為導向的客戶數據采集，建立能夠有效挖掘客戶數據的數據倉庫，並輔以相應的營銷分析系統，使數據在前臺錄入後能夠得到及時有效的分析。同時要註意產品的匹配和市場的細分。比如信用卡等基礎產品，很難體現產品的差異化。但通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的推廣方式，或創造更順暢的渠道，零售銀行服務的差異化特征才能體現出來。目前，國內銀行在零售產品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如調查不同的客戶群體，了解他們對零售產品組合的興趣，然後通過細分客戶群體來設計產品組合，定期進行交叉銷售產品發布和營銷技巧的培訓。
有效推動產品創新。創新與管理之間存在潛在沖突:在創新過程中強調主體性、獨特性、自主性和對話性，但現實中管理者往往習慣於將“人”視為實現目標的工具和手段，這就要求銀行進壹步強調企業文化中以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業道德；培養嚴格遵守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公正、謙遜、利他的團隊精神。
我個人建議國內銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立壹個新的產品業務平臺和壹個開放的系統內協同創新團隊。比如可以在某省分行內部網站建立新產品創意開發園，每個被批準的創意可以在銀行公開招聘開發團隊，員工可以根據自己的業務特長和興趣選擇參與產品創新項目，而不是簡單的給各個分行、部門分配任務。在此基礎上，各項目組通過公開評審申請發展資金，分支機構給予壹定的資源支持，最大限度發揮人力資本要素的創新作用。
推進以客戶為中心的流程再造。現代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全方位營銷定義為“公司整合企業家資源的安排、供應鏈的管理、客戶關系的管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功。”因此，以客戶為中心是企業成功的關鍵，企業營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業務發展更是如此。根據客戶價值貢獻度，再造各項業務流程，是國內銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行業務流程再造的建議是:
首先，將每個產品的“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合，重點是根據業務範圍和性質進行流程組合。
第二，對於組合的流程步驟，評價他們的* * *同性方案。
第三，規範同性業務。
第四，將工藝步驟組合成工藝模塊。
第五，評估模塊之間的戰略操作相關性。
第六，深刻理解信息系統、法律、監管對銀行的限制。第七，為每個流程設計具體的信息系統工具。
借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可以從客戶需求出發，從以下幾個方面進行零售業務流程再造:建立基於客戶需求和市場細分的組織架構；組建專家團隊，為銷售團隊提供專業支持；建立專門的客戶管理團隊；建立品牌推廣部門；跨產品線建立全面的獎勵體系。
銀行個人工作總結第三部分(1):加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。壹是做好儲蓄網點與省行直連工作，發揮網點和網絡優勢。截至6月底，* * *直聯省屬大企業網點72個，占網點總數的89%，全轄網絡架構基本形成，網絡優勢逐步顯現。第二，創造條件爭取上級銀行的支持。3月，開通活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務運營平臺，為代收代付業務發展提供科技保障，其中中國聯通手機話費代收業務已進入實質性運營階段。四是在加入全國自動授權網絡的基礎上，金穗信用卡積極申請金穗借記卡業務。
(2)加強內部管理，全面實施從嚴治企。管理是金融業的生命。嚴格管理才能防範和化解金融風險，嚴格管理才能真正產生效益。壹是開展經營管理自查自糾。認真貫徹落實溫副總理關於“落實“三講”教育整頓措施，加強金融業內部管理”的講話精神，強化內部管理，從嚴治行，從壹季度起全面開展經營管理自查自糾。在督促落實各分行(部)開展業務管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨幹組成檢查組，對各分行自查情況進行檢查和抽查。對自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面發現的問題逐壹進行整改，對現在可以整改的問題及時落實整改措施，對壹些壹時難以整改的歷史原因進壹步核查情況，理順關系，及時請示，等待處理。二是加強執法監督和安全工作。廉政教育和安全目標管理責任制已經落實。保衛處、紀檢監察處多次組成檢查組，加強對經營單位的安全檢查和執法監督檢查，及時向被檢查單位反饋情況，對存在的問題提出執法監督建議，做到防患於未然。上半年全行實現安全運行，無事故發生。三是落實和完善聯行制度。今年在總結去年聯系銀行經驗的基礎上，結合各分行(部)實際，重新調整了聯系銀行領導和職能部門的內容，以清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設為重點，對聯系銀行的聯系方式作了具體規定，切實轉變了領導和機關作風，真正為基層服務。四是改革和完善運行機制。根據上級行改革精神，調整分行內設機構職能，將分行市場開發部、分行營業部市場開發部合並為分行市場開發部，設立零售業務部，理順和完善市場開發機制。
(三)加強黨的建設和精神文明建設。壹是按照上級行安排，認真開展“_ _”教育“回頭看”活動，嚴格按照總行確定的四階段方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料紮紮實實開展“_ _”教育“回頭看”活動。在“回頭看”過程中，分行黨委回顧了去年“_ _”教育整改措施的落實情況，從思想建設、作風建設、促進農行發展、加強內控建設四個方面進壹步落實整改措施。同時，以“形象工程”和“民心工程”建設為重點，積極做好商務辦公用房的籌建和職工集資建房工作。經過多方努力，分公司辦公樓於3月30日破土動工，正在加緊施工，員工住房問題得到圓滿解決。二是加強精神文明建設，充分發揮職工和女青年的作用，組織開展乒乓球、籃球、插花比賽等各種文體活動，豐富員工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力和凝聚力，把主人翁精神、積極性和創造性轉化為促進農業銀行發展的實際行動。
上半年，我行雖然取得了壹些成績，但也存在壹些問題，需要引起我們的重視。壹是存款增長出現新的失衡，增長受阻。第二，雖然做了大量清收貸款和收利息的工作，但不良貸款仍呈上升趨勢，特別是個別分行潛在的信用風險應引起重視。截至6月末，剔除不良貸款剝離，本行新增不良貸款13897萬元。第三，新業務和新產品的開發需要加快。四是內部運行機制和管理機制需要進壹步改革和完善。
針對存在的問題，下半年要重點做好以下幾個方面的工作:壹是繼續做好資金組織工作，加大業務發展力度，進壹步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離後不良貸款的變化情況，查找原因，進壹步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起“清貸收息”高潮，確保清貸收息實現質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，挖掘新的利潤增長點。四是進壹步完善內部機制，加強內控建設，確保安全運行和健康發展。第五，要加強黨的建設，特別是加強黨的基層建設，發揮黨支部在管理中的戰鬥堡壘作用。
個人在銀行工作的總結41年來，在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，我踏踏實實的做好自己的工作。關於我過去壹年的表現總結報告如下:
第壹，努力學習，全面提高自身素質
壹年來，我能夠積極加強思想政治學習，通過學習進壹步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務的思想，增強使命感、責任感和服務意識。
在工作中，我積極向領導、同事、書本、實踐學習。同時利用業余時間增長見識，積極參加各種會計培訓學習，參加我行舉辦的各種業務知識培訓和業務技能考核。通過虛心請教，刻苦學習，反復實踐，熟悉和掌握各項業務操作流程和技能，不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。
第二，盡最大努力完成所有工作。
今年6月5438+01，我從黃龍支行調到傅僉支行。無論在哪個支行工作，作為壹名櫃臺職員，我深深意識到自己的壹言壹行代表著溫州銀行的整體形象，時刻提醒自己從細節做起。把銀行下發的各種文件精神和要求落到實處，用嚴謹細致、務實高效的優質服務和熱情的態度留住客戶。每天都是滿滿的情緒工作，熱情真誠的對待每壹位客戶，想客戶之所急，想客戶之所想。我經常提醒自己“善待他人，就是善待自己”。即使有時候我的工作不被理解，我也總是用熱情的態度做好解釋工作，這樣客戶才會滿意。同時根據工作調動情況，及時適應新的工作環境，以新的工作狀態投入到新的工作中。
“存款是銀行的基礎”。因為投資渠道廣，壹定程度上阻礙了儲蓄的增長。但我仍然積極宣傳銀行的各項業務種類，努力執行吸儲任務，努力增加儲蓄余額，為完成銀行的吸儲計劃，為達到銀行存款指標的新起點盡自己的綿薄之力。
在這壹年裏，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了很大的進步，很好地完成了各項工作。在今後的工作中，我將更加努力地提高和完善自己，自律、自省、自強、自立，為銀行做出自己應有的貢獻，爭取與銀行共同發展。
銀行個人工作總結5緊張忙碌的壹年工作結束了。面對已經完成的工作，更需要去分析和檢討，去尋找自己奮鬥的方向，為自己的人生付出更多的努力。我借此機會簡單總結壹下我這壹年工作中的成績和不足。
壹、工作思路
面對工作，我總是保持良好的心態，盡自己最大的努力促進自己更好的發展。在工作方面，我總是保持良好的態度，做好我的工作。作為銀行的壹名員工，我熟悉銀行的規則，在工作時間嚴格要求自己，努力做好自己的工作。在我工作的過程中，我總是認真思考，就是希望我個人的努力能夠促進我更好的發展，努力讓我在這份工作中做得更好，完成的工作也非常滿意，極其順利。
二、服務工作的完成情況
在銀行工作更多的是為客戶服務，就是以個人的服務態度為客戶做更好的服務。從我個人的角度來說，我對工作的態度壹直是正確的。我盡力為客戶做好服務工作，使用服務語言，做好服務工作，保持良好的服務態度，就是讓客戶在銀行感受到壹種很棒的被服務的體驗。但我在這樣的工作過程中還是犯了錯誤，讓客戶很不滿意。這也是我需要反思的，讓自己有更多改變和關註的地方。
第三，工作中的缺點
在銀行工作的過程中，因為業務不熟練，在平時的時間裏總會犯壹些小錯誤。雖然比較小，但是對客戶影響很大，尤其是時間上比較著急的客戶。再加上我自己對客戶意思的誤解，讓我的工作在進行中更加困難，拖慢了整個工作的效率，非常不好。然後就是我個人的急躁，所以我會因為急躁而產生不好的情緒，所以我在這方面犯了很多錯誤。
從工作的整體情況來看，我順利完成了自己的工作，但是在自己努力的過程中也有非常不好的情況，所以需要端正自己的態度，在新的壹年裏為自己的發展做出更多的努力。我相信以後我會用我個人的努力為我的未來做出更多的努力。為此，我也決心為自己的人生奮鬥。我相信在新的壹年裏，我會在工作中做得更好，我能很好地完成我的工作。