試題:小區用電子門禁系統，老人不會用，門衛不幫忙開門。老人埋怨門衛不幫忙，門衛埋怨人家不會用，領導找妳協調。妳是做什麽的？
參考分析
作為壹名社區工作者，我有責任和義務幫助社區居民解決實際困難和矛盾。面對老人不能使用電子門禁，門衛不幫忙開門的問題，如果解決不好，不利於這個小區居民的正常出行，也不利於小區內部的群體和諧。所以我會積極妥善解決這個問題。
第壹，我會趕到現場與有爭議的門衛和老人溝通，盡量穩定他們的情緒，心平氣和地與他們溝通，告訴他們相互抱怨、生氣、吵架都無助於問題的解決，並邀請他們到單位接待室調解問題。
其次，我會和門衛溝通，肯定他之前的工作。可能他沒有給老人開門是因為想保證小區的安全，防止外人闖入，給小區帶來安全隱患。但如果妳是小區老人，還是要做好物業的服務。老人不會用門禁系統，可能是因為老人年紀大了，確實很難接觸到新鮮事物。讓看門人設身處地地為別人著想。如果他是那個被拒絕的老人，會不會很無奈，很傷心？我相信這樣會很好的安撫年輕人的心理，進而讓他們更好的樹立為人民服務的意識。
第三，我也會和老人溝通，問問是什麽原因導致他不用這個電子門禁，做個記錄。可能是新換的門禁，老人不知道；也可能是因為沒有對老人的門禁進行說明；也可能是新的門禁系統太過復雜繁瑣，老人操作不便。
第四，針對老人提出的壹系列問題，我想對問題進行總結和梳理，向領導匯報，針對不同的問題提出具體的解決方案。比如在小區裏召開專門的培訓會，或者聯系供應商詢問是否可以簡化手續，或者改變智能電子的門禁，比如刷臉、指紋、刷卡等方式，確實可以解決老人無法開鎖的問題。
相信通過以上努力，小區內電子門禁引發的矛盾會大大減少。在以後的工作中，我也會多走訪群眾，傾聽他們的聲音。畢竟？知屋漏者在天下，知政失者在草莽？只有這樣才能真正做到？權為民所用，利為民所謀，情系於民？。
想法總結