在科學發展觀的旗幟指引下，柳州火車站將同時推進物質文明和精神文明建設。
在服務的追求中，車站幹部職工始終保持著壹顆進取的心。為不斷提升服務質量，車站進壹步加強了服務質量的監督管理，聘請廣西科技大學學生擔任服務質量監督員，每月不定期在旅客中對乘車環境和服務質量進行全方位滿意度測評。乘客不滿意的，車站服務質量監督小組應當落實相關部門或者人員的責任，限期整改。2009年春運開始時，旅客反映買票的人很多，排隊時間很長，有時窗口都沒票賣。對此，車站立即開始整改，騰出票房統計室和計票室，增設7個售票窗口，售票窗口由原來的16增加到100，實行24小時不間斷售票，大大縮短了旅客排隊購票的時間。加窗後，旅客進入售票大廳排隊，壹般少則幾分鐘，多則十幾分鐘就能到窗口買票。為了方便旅客及時了解各次列車的余票情況，車站還對售票大廳的票額動態顯示屏進行了系統升級，使顯示屏從只顯示各次列車的票源“是”或“否”變為直接顯示余票數量，讓人壹目了然。在排隊買票之前，乘客只需要看壹下顯示屏就可以知道是否有票，以及要取多少票，避免了盲目排隊，非常滿意。車站旅客滿意度連續五年位居南寧鐵路局首位，從2002年的第38位上升到第6位，壹舉躋身10強。
永不忽視的過程:細節服務
作為鐵路服務的窗口單位，柳州火車站的幹部職工壹年四季都很忙碌。但是，越是工作忙，越會註重工作的細節和優質的服務，絕不會因為忙而遺漏每壹個細節。面對每天數以萬計前來購票的旅客，售票車間的工作人員始終堅持細致周到的服務。他們認真回答旅客的詢問，耐心提醒旅客購票後的註意事項，讓旅客感到特別舒適和溫暖。客運車間工作人員在車站組織旅客候車、上車的過程中，堅持認真查票，防止任何旅客進錯候車室、上錯車。他們還經常幫助乘客整理行李和物品，不斷為乘客免費提供開水，並對老人、病人、殘疾人和孕婦等有困難的乘客給予特殊照顧。出現了很多好人好事，比如給盲人旅客當拐杖，給小旅客當臨時媽媽，給旅客找走失的親人，照顧好生病的旅客。據統計，自2006年以來，全站職工為旅客做了23000多件好事、排憂解難，收到旅客表揚信157封、錦旗71面，受到社會各界的廣泛好評。
永不改變方向:工作創新
創新是企業發展的不竭動力。為了更好地做好工作，有效滿足旅客對各方面服務的需求，柳州火車站堅持在創新上做文章。按照以人為本的要求，該站在行業內率先設立旅客救助基金，幫助旅客走出困境。救助基金自成立以來，已投入6600余元，解決了103名旅客因車票被盜後無錢買票回家，或突發疾病無錢救治，或臨時遇到其他困難問題的燃眉之急。針對長途旅行中許多旅客因無法正常充電而無法使用手機的情況，該站於2006年從上海購買了大型手機自助充電設備，為旅客提供免費充電服務，迅速恢復了許多中斷的空中聯系，令旅客拍手稱快。
此外，針對部分旅客吸煙的習慣，車站在各候車室專門開設了旅客吸煙室，並采取了有效的防汙染措施，較好地解決了部分重度吸煙者在候車期間無法戒煙與候車室禁止吸煙之間的矛盾。在乘客中，有許多年輕的父母帶著他們的嬰兒旅行。由於候診室裏的人很吵，嬰兒經常得不到很好的休息和照顧。為了解決這壹問題，車站專門在軍嫂候車室設立了嬰兒哺乳室，配備了嬰兒床、搖椅等相關用具，受到了廣大旅客特別是年輕父母的好評。
柳州火車站改擴建工程
2009年，柳州決定對火車站前廣場進行改造，同時對周邊地區進行舊城改造，並將其列為全市“十大建設工程”之壹。因為部分拆遷戶拒絕搬遷，征地工作拖延了4年多。經過政府和拆遷公司耐心細致的工作，站前廣場的拆遷戶終於簽了拆遷合同搬了出來。但是有壹個租客，即使租賃合同已經到期，即使業主已經簽了拆遷合同，要求他搬離，他也不肯離開，而且不向政府交房租，甚至向政府要過渡費。
為全面推進項目建設，昨日，柳南區政府組織公安、城管等執法部門，準備對該租戶采取強制措施。經過反復勸說，房客終於同意搬出去。
據負責該項目的柳州東通投資發展有限公司負責人介紹，柳州火車站站前廣場規劃總用地面積28927.72平方米，地下兩層，總建築面積46376.87平方米。有站前廣場、汽車站場、出租車站場、長途汽車站場、社會車輛站場和地下商業場所。站前廣場上層根據廣場功能分為公交站和廣場兩部分；地下壹層主要用於對外交通和商業。地下二層為社會停車場。廣場中央有下沈式廣場，供市民和遊客休閑。站前交通采用立體地下通道，方便乘客進出站，交通分流，緩解站前交通壓力。南站路將被改造成火車站前廣場下的地下通道。因此，柳州火車站站前廣場是交通廣場和換乘場所，不僅具有解決客流和車輛集散的功能，還具有美化城市環境、綜合開發等多種功能。
該負責人表示，項目將分三期實施，2014年6月開工建設。建設單位正在進行土方和管線搬遷，力爭2016年底完成。