我在公司工作多年，從壹個小業務員到現在公司銷售經理的位置，付出了多少心血和汗水，可能只有我自己知道。但是，我可以說我的努力是常人的數倍，在工作上也取得了壹定的成績。
這壹年，酸甜夾雜著汗水，努力和付出都會得到回報。對我來說，過去壹年的成績還是很不錯的，我覺得我做得很好。
在公司運營工作領導X總經理的指導和幫助下，在全體成員的全力協助下，我立足本職工作，恪盡職守，努力工作，任勞任怨。到X，X，X年底，我在20xx年實現銷售額xx元，年銷售任務最低金額x%，回款率x%，銷售單價比去年下降x%，銷售額和回款率都比去年低。現將我壹年來從事銷售工作的經歷和感受總結如下:
壹是認真落實崗位責任，切實履行職責。
作為銷售經理，我的工作職責是:
1，千方百計完成區域銷售任務並及時催回款；
2.努力完成銷售管理辦法中的要求；
3.負責嚴格執行產品的出庫程序；
4.積極廣泛地收集市場信息，並及時向領導匯報；
5、嚴格遵守工廠規章制度和各項規章制度；
6.具有高度的敬業精神和高度的主人翁意識；
7、完成領導交辦的其他工作。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量銷售經理工作質量的標準。我始終以工作職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格遵循職責中的條款。在業務工作中，我可以先從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經常與其他銷售經理頻繁溝通，分析市場狀況、存在的問題和對策，以便在日常的日常工作中，我能在保證工作質量的前提下，積極主動地按時完成任務。
總之，實踐證明，壹個銷售經理的技能和業績非常重要，是檢驗壹個銷售經理工作得失的標準。今年由於_x四個月限產的影響，再加上我對千變萬化的市場缺乏解決方案，所以業績不佳。
二、明確客戶需求，積極主動，努力保質保量按時供貨。
在工作中，我壹直知道銷售經理必須有明確的目的。他壹方面要主動了解客戶的意圖和需要達到的標準和要求，爭取盡早準備，在客戶要求的期限內供貨。另壹方面，他要積極與客戶溝通，及時了解客戶的還款能力，並加以考慮和補充。
第三，正確處理客戶投訴，及時妥善解決。
銷售是壹項長期的、按部就班的工作，產品缺陷是常見的，所以銷售經理要正確對待客戶投訴，把客戶投訴當作與產品銷售同等重要甚至更糟糕的事情來對待，慎重處理。在產品銷售過程中，我會嚴格遵循大眾做出的銷售服務承諾。在接到客戶投訴時，我首先要做好客戶投訴記錄，並做出口頭承諾。其次，我要及時向領導和有關部門匯報。接到領導的指示後，我會和相關部門的人員壹起制定應對方案。同時我要及時和客戶溝通，讓他們對處理方案滿意。
四、認真學習我們的產品及相關產品知識，根據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是做好銷售的前提。我在銷售的過程中也註重產品知識的學習。我基本能回答公司生產的塗料產品的用途、性能、參數等問題，基本能掌握壹些相關產品的用途、價格、施工要求。
動詞 （verb的縮寫）塗料產品的市場分析
塗料產品銷售面積大，市場潛力巨大。塗料銷售的市場分析如下:
市場需求分析:
雖然塗料應用的市場潛力巨大，但北京地區大多數塗料廠的競爭已經到了白熱化的階段。另外，X會後，由於xx趕建項目，新年會有空檔。此外，壹些塗料銷售已經直接威脅到我們的市場份額。雖然我們口碑好，質量過硬，但是在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務會增加x%，所以銷售經理的日子並不好過。但也要看到今年已經拿到了三證合壹的認證，為明年的努力提供了更多的保障。如果最近三版行情有資金的充分支持，還是有希望取得不錯的銷售業績的。關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓勵。
我於xx年XX月XX日來到貴公司工作。作為壹名新員工，我沒有汽車銷售的經驗。我來到貴公司僅僅是因為我對銷售和汽車的熱情和熱愛，但我缺乏銷售經驗和專業知識。為了能夠快速融入這個行業，我會學習專業知識，開拓市場。遇到銷售和專業方面的問題，我會及時咨詢部門經理和其他有經驗的同事，共同尋求解決方案。
經過專業知識的學習，同行業信息的了解，市場經驗的積累，我對此刻的市場有了壹個大致的了解，也能逐漸清晰流利的回應客戶提到的各種問題，對市場也有了必要的了解。在學習專業知識、積累經驗的同時，自己的技能和業務水平也有了很大的提高。
當然，也存在許多不足之處，如:
對市場的了解還不夠深入，對專業知識的掌握還不夠充分，壹些大問題的好的解決方案還不能很快上來，在與客戶談判的過程中缺乏經驗。
市場分析我負責的區域在xx，xx，xx左右。在銷售過程中，涉及最多的問題就是價格。顧客對價格非常敏感。如何第壹時間學會價格，需要我在以後的工作中去學習和掌握。xx地區目前主要是從xx要車，價格差不多，而且離、取車時間比從xx要短很多，所以客戶不回直接從xx取車。更何況車到付款的車壹般經銷商大部分都在xx，周邊壹些小城市也有直接從xx下單的。眼下xx政府招標要求價格在25萬以下，排氣量在2.5以下，這無疑是進口車的噩夢。xx的經銷商對很多港口的價格行情比較了解，幾乎都是要xx的車。xx主要是要xx和xx的車，他們可以直接從xx發xx。國產車主要是a4，a6。差不多從車，但是價格沒有絕對優勢。Xx和xx壹般直接從xx收，有時候我們的價格有優勢，但是從xxx到xx的運費是8000元，所以沒有優勢。
從xx到xx，我的總銷量是3臺，越野車壹臺，轎車壹臺，跑車壹臺。利潤總額11500元，凈利潤10016元，平均每輛車利潤3339元。新年到了，我也給自己定了壹個新的計劃。隨著市場競爭的日益激烈，銷售人員面臨著穩定與磨煉、期望與機遇、成功與失敗並存的局面。有壹個進取的態度是非常重要的。
最後，感謝公司給我壹個展示技能的平臺。我將嚴格遵守我的職業道德，朝著優秀員工的方向前進。在困難面前堅持不懈，取其精華去其糟粕，與公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝壹切。我有信心，在我的努力下，思比會和我的名字壹樣燦爛。
國內轎車市場愈演愈烈的價格戰和國家宏觀調控的整體經濟環境給xx公司的日常經營和發展造成了極大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，汽車銷量、利潤等各項指標均創歷史新高。作為xx分公司的總經理，我也很榮幸被授予“傑出領導貢獻獎”。回顧壹整年的工作，感覺在以下幾個方面有所收獲，願與業內同仁分享。
加強應對市場競爭，不依賴價格戰細分用戶群體，實施差異化營銷。
鑒於公司總部今年下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年經營會議上的指示精神，分行全年將以差異化營銷和提升營銷服務質量為重點。針對市場上日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司並沒有盲目走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是把雙刃劍”，適度的價格促銷有助於銷售，但無限制的價格戰無異於自殺。汽車銷售淡季應該采取什麽樣的策略？我們探索了壹套對策:
對策壹:加強銷售團隊的目標管理。
1，服務流程標準化，
2、每日工作列表、
3、檢查工作規律、
4、銷售目標細分、
5、晨會、培訓會、
6、服務指標納入考核。
對策二:細分市場，建立差異化營銷。
1，詳細行情分析。我們進壹步細分了之前的重點市場。不同的細分市場和不同的銷售策略構成了差異化營銷。根據xx的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四大市場采取了相應的營銷策略。對於政府采購和出租車市場，加大了投入，成立了出租車銷售組和大眾用戶組，分會成為xx出租車協會理事單位，更多利用行業協會的宣傳，正確引導出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態。鑒於近兩年xx市場出租車更新換代的良好機遇，我們始終堅持與出租車公司保持良好的合作關系，主動上門了解出租車公司的換車需求、司機的行為和思想動態；每周電話跟進出租車公司，每月上門服務壹次，了解新出租車的使用情況，現場解決壹些常見故障；與出租車公司協商，提供出租車司機技能和維修知識的現場培訓。鑒於大學生消費者的知識水平較高，我們以畢加索的推薦銷售為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業文化。此外，我們與xx大學後勤集團聯手，先後與xx理工大學後勤隊聯手，成立了校園xx維修服務點，將
服務帶入高校，定期在高校分支機構進行免費義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了在高校市場的銷售。
對策三:重視信息收集，進行科學猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時不在。科學的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導和依據。淡季來了，每壹條銷售信息都像寶藏壹樣。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結合這壹特點，我們建立了人人收集，及時溝通，專人負責的制度。在每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的信息和信息後，我們制定了前期同期銷售的對比分析報告，確定了下壹步銷售任務的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應。同時與品牌部相關部門保持密切溝通，爭取分公司車源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在關註銷售絕對數量的同時，我們加強我們的市場份額。我們將分公司在xx的市場份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。
對於零配件銷售，我們重點清理了部分由於歷史原因積累的滯銷件，盡量減少分公司的資金積壓。由於今年零配件業務政策的變化，經銷商的利潤空間被進壹步壓縮。對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門召開專題會議，同時對周邊備件市場特別是大客戶市場進行了開拓，並結合。
新的商業政策推出了壹系列備件促銷活動，並取得了良好的效果。備件銷售營業額為xx萬元。在市場低價傾銷沖擊零售網點銷售受到較大影響的形勢下，利用售後服務促進車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，而且促進了車間工時銷售。售後服務是窗口，是我們車輛銷售的後盾和保障。今年分公司迎來了xx成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門提出了更高的要求，在全體售後人員中廣泛開展了服務意識宣傳活動，以及班組之間的自檢互檢；建立了每周五部門經理參加的車間現場檢查制度，對售後維修現場發現的問題提出整改意見和時間安排。用戶進站時接待專人，取車、試運行、交付等重要環節強調語言和行為規範；在維修過程中，強調“三墊壹蓋”的使用，規範行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收並在墻上張貼管理人員的照片和姓名，了解用戶監督。為進壹步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，自6月起，售後服務時間延長至每晚65438+淩晨0點，售後俱樂部提供24小時全天候救援；改善售後維修站點的軟硬件環境後，可以為客戶提供全面優質的服務，從而提高客戶滿意度。售後維修全年接車xx輛，工時凈收入xx萬元。
記得在xx工作的第壹天，我在晨會上激動地說:“我帶著壹顆熱情的心來到這裏。謝謝妳給我這個機會實現我的壹個夢想。我會更加努力，不辜負領導的信任！”今天，我可以說我實現了當初的承諾。
從xx，xx，XX到現在，我發現我真的很喜歡這份工作。我每天都在積極的學習，快樂的工作。忙碌的工作讓我覺得特別充實。雖然晚上感覺很累很累，但是第二天早上精神飽滿的迎接新壹天的挑戰。尤其是被客戶認可或者取得壹定成績的時候，感覺很滿足，很有成就感。
在我以前的工作中，我從來沒有像現在的工作這樣快樂和滿足。
在現在的工作中，無論多忙多累，無論有什麽挑戰和困難，都能明顯感受到自己強烈的工作熱情。我非常幸運！我沒有隨波逐流，人們紛紛效仿；我沒有動搖和改變；我沒有迷失自己。成功了。我找到了我想要的工作，把想象變成了現實！
說了這麽多我的內心感受，下面總結壹下這壹年的工作。
上半年主要是學習，積累經驗。我很幸運能在壹個好的老師和經理的指導下學習。我很快理解並適應了汽車行業，與團隊的配合越來越好。作為銷售部的壹員，我深感責任重大。作為企業的門面和窗口，壹個人的壹言壹行也代表著企業的形象。
所以要提高自身素質，給自己定高標準。
在高質量的基礎上，要加強專業知識和技能。此外，還要對整個汽車市場的動態有廣泛的了解，走在市場的最前沿。經過近壹年的培訓，我各方面都有了很大的提高，成為了xx大眾認證的銷售顧問。
20xx年，車市紅火的時候，xx大眾以xx萬輛奪得全國汽車銷量冠軍，xx大眾也以6000輛奪得全國銷量第壹。它真的為自己的品牌和公司感到驕傲！從xx到xx，我已經賣了近百輛新車，基本完成了年度任務指標，尤其是在xx實現了單月賣20輛新車的裏程碑。而且我最引以為豪的就是我的客戶滿意度，基本上沒出過什麽大問題，分數也壹直在團隊前列。
總結我成功的原因，其實就壹個字，“愛”！我愛我的事業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，我愛每壹位顧客。
我熱愛我的工作，無論多苦多累我都不會覺得累。我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品；我以樂觀積極的心態面對每壹次挑戰和考驗；我用壹顆真誠的心，讓客戶放下內心的防備。
當然，在進步的同時，我也犯了兩個嚴重的錯誤。
1，自己簽的第壹單，客戶定的車型配置報錯了，導致客戶辦完上門手續後要求退車。
2.在國慶假期的壹次試駕過程中，與壹名騎自行車的人發生碰撞，導致顧客受到驚嚇，行人受輕傷，試駕車大面積維修。
總的來說，這兩大錯誤是我缺乏業務知識和技能的原因。給領導和公司造成的困擾和損失，深表歉意。也感謝領導和公司在這期間的幫助和包容。
通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，我意識到在以後的工作中，每壹個環節都要壹絲不茍，不能因為壹個失誤而降低整個團隊的效率。