壹、消費者權益保護條件:
1.原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
2.有明確的被告；
3、有具體的訴訟請求和事實、理由；
4、屬於人民法院受理民事訴訟的範圍和人民法院的管轄。
二、消費者權益保護程序:
1.公司受理投訴後，向被投訴單位或主管部門發出轉遞單，並附上投訴信，要求按照有關法律法規和政策在壹定期限內予以答復。
2.對於內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或聯合相關部門進行處理。需要鑒定的，交由相關法律鑒定部門進行鑒定，出具書面鑒定結論。鑒定所需費用壹般由鑒定結論的責任方承擔。
3.對涉及面廣、危害消費者權益或嚴重損害消費者權益的重要投訴，將及時向政府或有關部門反映，通過大眾媒體予以曝光和批評，並配合相關職能部門進行查處。
法律依據:《中華人民共和國電力法》第三十三條供電企業應當按照國家核定的電價和用電計量裝置的記錄向用戶收取電費。供電企業的用電檢查人員和抄表員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表收費時，應當出示相關證件。用戶應當按照國家核定的電價和用電計量裝置的記錄按時繳納電費，供電企業的用電檢查人員和抄表員應當依法履行職責，並應當提供便利。