通過網絡中語音和數據的結合，不僅可以為傳統的電話用戶提供服務，還可以方便地為互聯網用戶提供服務。系統使用壹套網絡設施，節省了安裝兩套不同系統的費用，提供了更高的可擴展性，簡化了管理和維護，大大降低了整體建設成本。整個呼叫中心的結構極其簡單，大大提高了整個系統的運行效率。
2.該系統實現了低成本擴容。
該IP呼叫中心方案具有良好的可擴展性。異地建立遠程分支呼叫中心或增加遠程代理與建立或增加本地代理壹樣簡單方便，系統規模可以線性擴展。同時，系統容量的擴展由純軟件實現，極大地保護了客戶的前期投資。
3.在分散的座位上工作很方便。
呼叫中心可以擴展到不同地區，不受地理位置的限制，業務代表可以實現全網範圍內的移動辦公，靈活接入呼叫中心系統。通話(語音)和數據可異地自動轉接，本地或異地客戶請求可直接分配給最合適的業務代表。由於數據和語音都是通過數據網絡傳輸，不需要支付昂貴的長途電話費，降低了企業和客戶的開支，節省了設備投資和運營成本。
4.操作簡單，功能齊全，實用。
通過大量的用戶調查和測試，保證了系統非常簡單易用。同時系統功能非常齊全，幾乎涵蓋了高端呼叫中心的所有核心功能，非常實用。